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GAMESOPS04-BP01 Instrumenta o jogo para detectar e monitorar problemas que afetam o jogador

Além de responder às redes sociais e aos relatos de problemas dos jogadores, prepare seu jogo com soluções de monitoramento para detectar e investigar problemas que afetam os jogadores.

Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida: Alto

Orientação para implementação

Nenhum teste pode identificar todos os problemas em um jogo. Os jogos geralmente são lançados com problemas conhecidos que devem ser corrigidos gradualmente na próxima versão do jogo. Problemas conhecidos e reproduzíveis são fáceis de resolver e corrigir. Para ajudar na identificação desses problemas, os clientes de jogos devem implementar o rastreamento de atividades dos jogadores, o registro de aplicativos e os relatórios em vários locais estratégicos para ajudar a equipe de back-end a identificar problemas do lado do cliente. A capacidade de encontrar esses problemas precocemente ajuda os desenvolvedores do jogo a solucionar e corrigir o problema antes que ele se espalhe. Os dados e registros informados pelo código de rastreamento nunca devem incluir informações de identificação pessoal (PII) e devem conter apenas metadados específicos do jogo que auxiliam na depuração. 

Implemente uma solução de observabilidade para detectar e responder a problemas como falhas ou bugs no jogo. Você pode usar o Amazon CloudWatch Synthetics para criar canários que podem monitorar a integridade de seus serviços de jogos de back-end voltados para jogadores. Você pode instrumentar seus serviços de back-end AWS X-Ray para rastrear solicitações em serviços distribuídos e enviar seus registros e métricas personalizados para a Amazon CloudWatch.

Third-party soluções, como o Backtrace.io Sentry, são soluções populares para relatórios de erros em jogos. As soluções de monitoramento de desempenho de aplicativos (APM) de parceiros como New Relic, Splunk, Datadog e também são populares. Honeycomb.io

A equipe de operações ao vivo do jogo e os gerentes da comunidade também devem monitorar várias redes sociais e canais para verificar os comentários, reclamações e relatórios de bugs dos jogadores, além dos canais oficiais de suporte. Analise e tente reproduzir todas as reclamações específicas do jogo ou envie-as à equipe de controle de qualidade para análise. Se for reproduzível, encaminhe o problema aos desenvolvedores do jogo para solucioná-los e corrigi-lo antes que ele afete a maior base de jogadores.

Etapas de implementação