# OPS10-BP03 Priorizar eventos operacionais com base no impacto nos negócios
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 Responder prontamente aos eventos operacionais é fundamental, mas nem todos os eventos são iguais. Ao priorizar com base no impacto nos negócios, você também prioriza o tratamento de eventos com o potencial de graves consequências, como segurança, perdas financeiras, violações regulatórias ou danos à reputação. 

 **Resultado desejado:** as respostas aos eventos operacionais são priorizadas com base no possível impacto nas operações e nos objetivos de negócios. Isso torna as respostas eficientes e eficazes. 

 **Práticas comuns que devem ser evitadas:** 
+  Cada evento é tratado com o mesmo nível de urgência, causando confusão e atrasos na resolução de problemas críticos. 
+  Você não consegue distinguir entre eventos de alto e baixo impacto, o que leva à má alocação de recursos. 
+  Sua organização carece de uma estrutura de priorização clara, o que acarreta em respostas inconsistentes aos eventos operacionais. 
+  Os eventos são priorizados com base na ordem em que são relatados, e não em seu impacto nos resultados de negócios. 

 **Benefícios de implementar esta prática recomendada:** 
+  Garante que as funções críticas da empresa recebam atenção em primeiro lugar, minimizando possíveis danos. 
+  Melhora a alocação de recursos durante vários eventos simultâneos. 
+  Melhora a capacidade da organização de manter a confiança e atender aos requisitos regulatórios. 

 **Nível de risco exposto se esta prática recomendada não for estabelecida:** Alto 

## Orientação para implementação
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 Em se tratando de vários eventos operacionais, uma abordagem estruturada de priorização com base no impacto e na urgência é essencial. Essa abordagem ajuda você a tomar decisões embasadas, direcionar esforços para onde eles são mais necessários e reduzir o risco à continuidade dos negócios. 

### Etapas de implementação
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1.  **Avalie o impacto:** desenvolva um sistema de classificação para avaliar a gravidade dos eventos em termos de possível impacto nas operações e nos objetivos de negócios. O seguinte exemplo mostra as categorias de impacto:     
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)

1.  **Avalie a urgência:** defina os níveis de urgência da rapidez com que um evento precisa de uma resposta, considerando fatores como segurança, implicações financeiras e acordos de serviço (SLAs). O seguinte exemplo demonstra as categorias de urgência:     
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)

1.  **Crie uma matriz de priorização:** 
   +  Use uma matriz para fazer a referência cruzada das informações sobre impacto e urgência, atribuindo níveis de prioridade a diferentes combinações. 
   +  Torne a matriz acessível e capaz de ser compreendida por todos os membros da equipe responsáveis pelas respostas aos eventos operacionais. 
   +  O seguinte exemplo de matriz exibe a gravidade do incidente de acordo com a urgência e o impacto:     
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)

1.  **Treine e comunique:** treine as equipes de resposta sobre a matriz de priorização e a importância de segui-la durante um evento. Comunique o processo de priorização a todas as partes interessadas para definir expectativas claras. 

1.  **Integre à resposta a incidentes:** 
   +  Incorpore a matriz de priorização em seus planos e ferramentas de resposta a incidentes. 
   +  Automatize a classificação e a priorização de eventos sempre que possível para acelerar os tempos de resposta. 
   +  Os clientes Enterprise Support podem usar a [Detecção e Resposta a Incidentes da AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-incident-detection-response/), que fornece monitoramento proativo e gerenciamento de incidentes contínuos para workloads de produção. 

1.  **Revise e adapte:** analise regularmente a eficácia do processo de priorização e faça ajustes com base no feedback e nas mudanças no ambiente de negócios. 

## Recursos
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 **Práticas recomendadas relacionadas:** 
+  [OPS03-BP03 Incentivo à escalação](ops_org_culture_team_enc_escalation.md) 
+  [OPS08-BP04 Criar alertas acionáveis](ops_workload_observability_create_alerts.md) 
+  [OPS09-BP01 Medir metas operacionais e KPIs com métricas](ops_operations_health_measure_ops_goals_kpis.md) 

 **Documentos relacionados:** 
+ [Atlassian: como entender os níveis de severidade dos incidentes](https://www.atlassian.com/incident-management/kpis/severity-levels)
+ [Mapa de processos de TI: prioridade de incidentes na lista de verificação](https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Incident_Priority)