# OPS02-BP06 Mecanismos existem para solicitar adições, alterações e exceções
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Você pode fazer solicitações aos proprietários de processos, procedimentos e recursos. Solicitações incluem adições, alterações e exceções. Essas solicitações passam por um processo de gerenciamento de alterações. Tome decisões embasadas para aprovar solicitações quando elas forem viáveis e foram consideradas apropriadas após uma avaliação de benefícios e riscos. 

 **Resultado desejado:** 
+  Você pode fazer solicitações para alterar processos, procedimentos e recursos com base na propriedade atribuída. 
+  As alterações são feitas de maneira deliberada, ponderando benefícios e riscos. 

 **Antipadrões comuns:** 
+  Você precisa atualizar a maneira como implanta sua aplicação, mas não há como solicitar uma alteração no processo de implantação à equipe de operações. 
+  O plano de recuperação de desastres deve ser atualizado, mas não há nenhum proprietário identificado para solicitar alterações no plano. 

 **Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** 
+  Processos, procedimentos e recursos podem evoluir à medida que os requisitos mudam. 
+  Os proprietários podem tomar decisões embasadas sobre quando realizar alterações. 
+  As alterações são feitas de maneira deliberada. 

 **Nível de risco exposto se esta prática recomendada não é estabelecida:** médio 

## Orientações para a implementação
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 Para implementar esta prática recomendada, você precisa estar em uma posição em que possa solicitar alterações em processos, procedimentos e recursos. O processo de gerenciamento de alterações pode ser simples. Documente o processo de gerenciamento de alterações. 

 **Exemplo de clientes** 

 A Loja UmaEmpresa usa a matriz de atribuição de responsabilidades (RACI) para identificar quem é proprietário das alterações em processos, procedimentos e recursos. Eles documentaram o processo de gerenciamento de alterações, que é simples e fácil de seguir. Usando a matriz RACI e o processo, qualquer pessoa pode enviar solicitações de alteração. 

 **Etapas da implementação** 

1.  Identifique processos, procedimentos e recursos para sua workload e os proprietários de cada um. Documente-os no sistema de gerenciamento de conhecimentos. 

   1.  Se você não tiver implementado [OPS02-BP01 Recursos com proprietários identificados](ops_ops_model_def_resource_owners.md), [OPS02-BP02 Processos e procedimentos com proprietários identificados](ops_ops_model_def_proc_owners.md) ou [OPS02-BP03 Atividades de operações com proprietários identificados responsáveis pela performance](ops_ops_model_def_activity_owners.md), comece com estes. 

1.  Trabalhe com as partes interessadas em sua organização para desenvolver um processo de gerenciamento de alterações. O processo deve abranger adições, alterações e exceções para recursos, processos e procedimentos. 

   1.  Você pode usar o [Gerente de Alterações do AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/change-manager.html) como plataforma de gerenciamento de alterações para recursos de workload. 

1.  Documente o processo de gerenciamento de alterações em seu sistema de gerenciamento de conhecimentos. 

 **Nível de esforço do plano de implementação:** médio. O desenvolvimento de um processo de gerenciamento de alterações deve estar alinhado com várias partes interessadas em sua organização. 

## Recursos
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 **Práticas recomendadas relacionadas:** 
+  [OPS02-BP01 Recursos com proprietários identificados](ops_ops_model_def_resource_owners.md): para criar um processo de gerenciamento de alterações, primeiro é necessário identificar os proprietários dos recursos. 
+  [OPS02-BP02 Processos e procedimentos com proprietários identificados](ops_ops_model_def_proc_owners.md): para criar um processo de gerenciamento de alterações, primeiro é necessário identificar os proprietários dos recursos. 
+  [OPS02-BP03 Atividades de operações com proprietários identificados responsáveis pela performance](ops_ops_model_def_activity_owners.md): para criar um processo de gerenciamento de alterações, primeiro é necessário identificar os proprietários. 

 **Documentos relacionados:** 
+ [AWS Prescriptive Guidance - Foundation playbook for AWS large migrations: Creating RACI matrices ](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/large-migration-foundation-playbook/team-org.html#raci)
+ [ Whitepaper Gerenciamento de alterações na nuvem ](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/change-management-in-the-cloud/change-management-in-the-cloud.html)

 **Serviços relacionados:** 
+ [Gerente de Alterações do AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/change-manager.html)