# OPERAÇÕES 3. Como sua cultura organizacional oferece suporte aos resultados comerciais?
Forneça suporte aos membros da equipe para que eles possam ser mais eficazes na tomada de ações e no suporte aos resultados comerciais.
**Topics**
+ [OPS03-BP01 Patrocínio executivo](ops_org_culture_executive_sponsor.md)
+ [OPS03-BP02 Os membros da equipe estão capacitados para executar ações quando os resultados estão em risco.](ops_org_culture_team_emp_take_action.md)
+ [OPS03-BP03 Incentivo ao escalonamento](ops_org_culture_team_enc_escalation.md)
+ [OPS03-BP04 Comunicações oportunas, claras e acionáveis](ops_org_culture_effective_comms.md)
+ [OPS03-BP05 Incentivo à experimentação](ops_org_culture_team_enc_experiment.md)
+ [OPS03-BP06 Os membros da equipe estão capacitados e são incentivados a manter e a aumentar seus conjuntos de habilidades.](ops_org_culture_team_enc_learn.md)
+ [OPS03-BP07 Fornecer recursos adequados às equipes](ops_org_culture_team_res_appro.md)
+ [OPS03-BP08 Opiniões diversas são incentivadas e procuradas dentro e entre equipes](ops_org_culture_diverse_inc_access.md)
# OPS03-BP01 Patrocínio executivo
A liderança sênior define claramente as expectativas para a organização e avalia o êxito. A liderança sênior é patrocinadora, defensora e motivadora da adoção das melhores práticas e da evolução da organização
**Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** A liderança engajada, as expectativas comunicadas claramente e as metas compartilhadas garantem que os membros da equipe saibam o que se espera deles. A avaliação do sucesso possibilita a identificação de barreiras para o sucesso, para que elas possam ser abordadas por meio da intervenção do patrocinador ou dos representantes dele.
**Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não for estabelecida:** Alto
## Orientações para a implementação
+ Patrocínio executivo: a liderança sênior define claramente as expectativas para a organização e avalia o êxito. A liderança sênior é patrocinadora, defensora e motivadora da adoção das melhores práticas e da evolução da organização
+ Definir as expectativas: defina e publique metas para suas organizações, incluindo como elas serão medidas.
+ Monitorar a concretização das metas: meça regularmente a concretização incremental das metas e compartilhe os resultados para que medidas adequadas possam ser tomadas se os resultados estiverem em risco.
+ Fornecer os recursos necessários para realizar suas metas: analise regularmente se os recursos ainda são apropriados ou se recursos adicionais são necessários com base em novas informações, alterações nas metas, responsabilidades ou ambiente da empresa.
+ Defender suas equipes: mantenha o envolvimento com suas equipes para compreender a performance delas e se estão sendo afetadas por fatores externos. Quando suas equipes forem afetadas por fatores externos, reavalie metas e ajuste os objetivos conforme apropriado. Identifique os obstáculos que estão impedindo o progresso das suas equipes. Aja em nome das suas equipes para ajudar a resolver obstáculos e eliminar obrigações desnecessárias.
+ Motivar a adoção de práticas recomendadas: confirme as práticas recomendadas que oferecem benefícios quantificáveis e reconheça quem as cria e as adota. Incentive ainda mais a adoção para ampliar os benefícios obtidos.
+ Motivar a evolução de suas equipes: crie uma cultura de melhoria contínua. Incentive o crescimento e o desenvolvimento pessoal e organizacional. Forneça metas de longo prazo pelas quais se esforçar que exigirão conquistas incrementais ao longo do tempo. Ajuste essa visão para complementar necessidades, metas de negócios e ambiente de negócios à medida que eles mudarem.
# OPS03-BP02 Os membros da equipe estão capacitados para executar ações quando os resultados estão em risco.
O proprietário da carga de trabalho definiu orientação e escopo, permitindo que os membros da equipe respondam quando os resultados estiverem em risco. Mecanismos de escalonamento são usados para obter orientação quando os eventos estão fora do escopo definido.
**Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:** Ao testar e validar alterações antecipadamente, você pode resolver problemas com custos reduzidos e limitar o impacto sobre seus clientes. Ao testar antes da implantação, você reduz a possibilidade de erros.
**Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Alto
## Orientações para a implementação
+ Os membros da equipe estão capacitados para executar ações quando os resultados estão em risco: forneça aos membros da equipe as permissões, as ferramentas e a oportunidade de praticar as habilidades necessárias para responderem com eficácia.
+ Fornecer aos membros da equipe a oportunidade de praticar as habilidades necessárias para responder: forneça ambientes alternativos e seguros em que os processos e os procedimentos possam ser testados e treinados com segurança. Realizar dias de jogos para permitir que os membros da equipe adquiram experiência para responder a incidentes reais em ambientes simulados e seguros.
+ Definir e confirmar a autoridade dos membros da equipe para executar ações: defina especificamente a autoridade dos membros da equipe para executar ações por meio da atribuição de permissões e acesso às workloads e aos componentes aos quais oferecem suporte. Reconheça que eles estão capacitados a executar ações quando os resultados estão em risco.
# OPS03-BP03 Incentivo ao escalonamento
Os membros da equipe têm mecanismos e são incentivados a escalar as preocupações para os tomadores de decisão e as partes interessadas se acharem que os resultados estão em risco. O escalonamento deve ser realizado de maneira antecipada e frequente para que os riscos possam ser identificados e isso evite incidentes.
**Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Alto
## Orientações para a implementação
+ Incentivar o escalonamento antecipado e frequente: reconheça de forma organizacional que o escalonamento antecipado e frequente é a prática recomendada. Reconheça e aceite de maneira organizacional que os escalonamentos podem ser infundados e que é melhor ter a oportunidade de evitar um incidente do que perder essa oportunidade ao não escalonar.
+ Ter um mecanismo para o escalonamento: tenha procedimentos documentados que definem quando e como o escalonamento deve ocorrer. Documente a série de pessoas com autoridade crescente para tomar medidas ou aprovar ações e as informações de contato delas. O escalonamento deve continuar até que o membro da equipe esteja satisfeito por ter transmitido o risco a alguém capaz de lidar com ele ou tenha entrado em contato com a pessoa que detém o risco e a responsabilidade pela operação da workload. É essa pessoa que, em última análise, tem todas as decisões com relação à carga de trabalho. Os escalonamentos devem incluir a natureza do risco, a criticidade da carga de trabalho, quem é afetado, qual é o impacto e a urgência, ou seja, quando é o impacto esperado.
+ Proteger os funcionários que usam o escalonamento: tenha uma política que proteja os membros da equipe contra retaliações se fizerem um escalonamento em relação a um tomador de decisão ou parte interessada não responsivo. Tenha mecanismos implementados para identificar se isso está ocorrendo e responder de maneira adequada.
# OPS03-BP04 Comunicações oportunas, claras e acionáveis
Mecanismos existem e são usados para fornecer avisos oportunos aos membros da equipe acerca de riscos conhecidos e eventos planejados. Contexto, detalhes e tempo necessários (quando possível) são fornecidos para ajudar a determinar se há necessidade de uma ação e qual ação é necessária e a tomar as medidas necessárias em tempo hábil. Por exemplo, a notificação de vulnerabilidades de software para que a aplicação de patches possa ser expressa ou o aviso de promoções de vendas planejadas para que um congelamento de alterações possa ser implementado para evitar o risco de interrupção do serviço. Eventos planejados podem ser registrados em um calendário de alterações ou programação de manutenção para que os membros da equipe possam identificar quais atividades estão pendentes.
**Resultado desejado:**
+ A comunicação fornece contexto, detalhes e expectativas de tempo.
+ Os membros da equipe têm um entendimento claro sobre quando e como agir em resposta a comunicações.
+ Utilize calendários de alterações para chamar a atenção para as alterações previstas.
**Antipadrões comuns:**
+ Um alerta falso-positivo é acionado várias vezes por semana. Você silencia a notificação toda vez em que ela ocorre.
+ Você recebe uma solicitação para alterar seu grupo de segurança, mas não é passada nenhuma expectativa sobre quando isso deve ocorrer.
+ Você recebe notificações constantes por chat quando a escala dos sistemas é aumentada verticalmente, mas nenhuma ação é necessária. Você evita o canal por chat e perde uma notificação importante.
+ Fizeram uma alteração na produção sem informar a equipe de operações. A alteração aciona um alerta e a equipe de plantão é ativada.
**Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:**
+ Sua organização evita a fadiga de alertas.
+ Os membros da equipe podem agir com o contexto necessário e as expectativas indispensáveis.
+ As alterações podem ser feitas durante períodos apropriados e reduzir o risco.
**Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** alto
## Orientações para a implementação
Para implementar esta prática recomendada, você precisa trabalhar com as partes interessadas na organização para ajustar padrões de comunicação. Divulgue esses padrões para toda a organização. Identifique e remova alertas falso-positivos ou que fiquem sempre ativos. Utilize calendários de alterações para que os membros da equipe saibam quando é possível agir e quais atividades estão pendentes. Verifique se as comunicações geram ações claras com o contexto necessário.
**Exemplo de clientes**
A Loja UmaEmpresa usa o chat como principal meio de comunicação. Alertas e outras informações são divulgados em canais específicos. Quando alguém precisa agir, o resultado desejado é claramente expresso, e, em muitos casos, as pessoas recebem um runbook ou manual para uso nessas situações. O calendário de alterações é usado para programar alterações importantes nos sistemas de produção.
**Etapas da implementação**
1. Analise os alertas para identificar falso-positivos ou alertas que são acionados constantemente. Remova ou altere esses alertas para que sejam acionados quando há necessidade de intervenção humana. Se um alerta for acionado, forneça um runbook ou manual.
1. Você pode usar [Documentos do AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html) para criar manuais e runbooks para alertas.
1. Mecanismos estão em vigor para fornecer notificações de riscos ou eventos planejados de maneira clara e prática com aviso prévio em tempo suficiente para permitir respostas apropriadas. Use listas de e-mails ou canais por chat para enviar notificações antes dos eventos planejados.
1. [É possível usar o Amazon Q Developer in chat applications](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html) para enviar alertas e responder a eventos dentro da plataforma de mensagens de suas organizações.
1. Forneça uma fonte de informações acessível em que eventos planejados possam ser descobertos. Forneça notificações de eventos planejados oriundos do mesmo sistema.
1. [O Calendário de Alterações do AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) pode ser usado para criar períodos em que as alterações podem ocorrer. Isso oferece aos membros da equipe um aviso prévio sobre quando eles podem fazer alterações com segurança.
1. Monitore notificações de vulnerabilidade e informações de patches para identificar vulnerabilidades nos riscos reais e potenciais associados aos componentes da workload. Forneça uma notificação aos membros da equipe para que eles possam agir.
1. Você pode assinar os [boletins de segurança da AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/) para receber notificações sobre vulnerabilidades na AWS.
## Recursos
**Práticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS07-BP03 Usar runbooks para realizar procedimentos](ops_ready_to_support_use_runbooks.md): para que as comunicações tenham efeito prático, forneça um runbook quando o resultado for conhecido.
+ [OPS07-BP04 Usar manuais para investigar problemas](ops_ready_to_support_use_playbooks.md): quando não se conhece o resultado, os manuais podem tornar as comunicações acionáveis.
**Documentos relacionados:**
+ [Boletins de segurança da AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins)
+ [ Open CVE ](https://www.opencve.io/welcome)
**Exemplos relacionados:**
+ [ Laboratórios do Well-Architected: Gerenciamento de inventário e patches (Nível 100) ](https://wellarchitectedlabs.com/operational-excellence/100_labs/100_inventory_patch_management/)
**Serviços relacionados:**
+ [Amazon Q Developer in chat applications](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html)
+ [Calendário de alterações do AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html)
+ [Documentos do AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html)
# OPS03-BP05 Incentivo à experimentação
A experimentação é um catalisador para transformar novas ideias em produtos e recursos. Ela acelera o aprendizado e mantém os membros da equipe interessados e envolvidos. Os membros da equipe são incentivados a experimentar com frequência para promover a inovação. Mesmo quando um resultado não desejado ocorre, é importante saber o que não se deve fazer. Os membros da equipe não são punidos por experimentos bem-sucedidos com resultados indesejados.
**Resultado desejado:**
+ Sua organização incentiva a experimentação para promover a inovação.
+ Os experimentos são usados como oportunidade de aprendizado.
**Antipadrões comuns:**
+ Você deseja executar um teste A/B, mas não há nenhum mecanismo para conduzir o experimento. Você implanta uma alteração de interface do usuário sem a possibilidade de testá-la. O resultado é uma experiência negativa para o cliente.
+ Sua empresa tem apenas o ambiente de preparação e produção. Como não há área restrita para testes para experimentar novos recursos ou produtos, você precisa realizar experimentos no ambiente de produção.
**Benefícios do estabelecimento desta prática recomendada:**
+ A experimentação promove a inovação.
+ Você reagir mais depressa ao feedback dos usuários por meio da experimentação.
+ Sua organização desenvolve uma cultura de aprendizado.
**Nível de risco exposto se esta prática recomendada não é estabelecida:** médio
## Orientações para a implementação
Os experimentos devem ser conduzidos de maneira segura. Utilize vários ambientes para experimentar, sem colocar em risco os recursos da produção. Use testes A/B e sinalizadores de recursos para testar experimentos. Ofereça aos membros da equipe a possibilidade de conduzir experimentos em um ambiente de área restrita para testes.
**Exemplo de clientes**
A Loja UmaEmpresa estimula a experimentação. Os membros da equipe podem usar 20% da semana de trabalho para experimentar ou aprender novas tecnologias. Eles têm um ambiente de área restrita para testes no qual podem inovar. São usados testes A/B para novos recursos com o objetivo de validá-los com um feedback de usuário real.
**Etapas da implementação**
1. Trabalhe com a liderança em toda a sua organização para favorecer a experimentação. Os membros da equipe devem ser incentivados a conduzir experimentos de maneira segura.
1. Ofereça aos membros da equipe um ambiente em que eles possa experimentar com segurança. Eles devem ter acesso a um ambiente semelhante ao de produção.
1. Você pode usar uma Conta da AWS separada para criar um ambiente de área restrita para testes para experimentação. O [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html) pode ser usado para provisionar essas contas.
1. Use sinalizadores de recursos e testes A/B para experimentar com segurança e coletar feedback dos usuários.
1. O [AWS AppConfig](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html) Feature Flags oferece a possibilidade de criar sinalizadores de recursos.
1. O [Amazon CloudWatch Evidently](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CloudWatch-Evidently.html) pode ser usado para realizar testes A/B em uma implantação limitada.
1. Você pode usar [versões do AWS Lambda](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/configuration-versions.html) para implantar uma nova versão de uma função para testes beta.
**Nível de esforço do plano de implementação:** alto. A viabilização de um ambiente para experimentação e de uma maneira segura para os membros da equipe conduzirem experimentos pode exigir um investimento significativo. Você também pode precisar modificar o código da aplicação para usar sinalizadores de recursos ou respaldar testes A/B.
## Recursos
**Práticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS11-BP02 Executar análise pós-incidente](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md): aprender com incidentes é um motivador fundamental para a inovação, bem como a experimentação.
+ [OPS11-BP03 Implementar loops de feedback](ops_evolve_ops_feedback_loops.md): os ciclos de feedback são um componente importante da experimentação.
**Documentos relacionados:**
+ [ Uma visão interna da cultura da Amazon: experimentação, erro e obsessão pelo cliente ](https://aws.amazon.com/blogs/industries/an-inside-look-at-the-amazon-culture-experimentation-failure-and-customer-obsession/)
+ [ Práticas recomendadas para criar e gerenciar contas em área restrita para testes na AWS](https://aws.amazon.com/blogs/mt/best-practices-creating-managing-sandbox-accounts-aws/)
+ [ Crie uma cultura de experimentação viabilizada pela nuvem ](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/create-a-culture-of-experimentation-enabled-by-the-cloud/)
+ [ Viabilização da experimentação e inovação na nuvem na SulAmérica Seguros ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/enabling-experimentation-and-innovation-in-the-cloud-at-sulamerica-seguros/)
+ [ Experimente mais, erre menos ](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/experiment-more-fail-less/)
+ [ Organização do ambiente da AWS usando várias contas: UO de área restrita para testes ](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/sandbox-ou.html)
+ [ Como usar o AWS AppConfig Feature Flags ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/using-aws-appconfig-feature-flags/)
**Vídeos relacionados:**
+ [AWS On Air ft. Amazon CloudWatch Evidently \$1 AWS Eventos ](https://www.youtube.com/watch?v=ydX7lRNKAOo)
+ [AWS On Air San Fran Summit 2022 ft. Integração do AWS AppConfig Feature Flags com o Jira ](https://www.youtube.com/watch?v=miAkZPtjqHg)
+ [AWS re:Invent 2022: Implantação não é lançamento: controle seus lançamentos com sinalizadores de recursos (BOA305-R) ](https://www.youtube.com/watch?v=uouw9QxVrE8)
+ [ Crie programaticamente uma Conta da AWS com o AWS Control Tower](https://www.youtube.com/watch?v=LxxQTPdSFgw)
+ [ Configuração de um ambiente de várias contas da AWS que usa as práticas recomendadas para AWS Organizations](https://www.youtube.com/watch?v=uOrq8ZUuaAQ)
**Exemplos relacionados:**
+ [AWS Innovation Sandbox ](https://aws.amazon.com/solutions/implementations/aws-innovation-sandbox/)
+ [ Personalização básica de ponta a ponta para comércio eletrônico ](https://catalog.workshops.aws/personalize-101-ecommerce/en-US/labs/ab-testing)
**Serviços relacionados:**
+ [Amazon CloudWatch Evidently](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CloudWatch-Evidently.html)
+ [AWS AppConfig](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html)
+ [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html)
# OPS03-BP06 Os membros da equipe estão capacitados e são incentivados a manter e a aumentar seus conjuntos de habilidades.
As equipes devem aumentar os conjuntos de habilidades para adotar novas tecnologias e apoiar mudanças na demanda e responsabilidades no apoio às suas cargas de trabalho. O desenvolvimento das habilidades em novas tecnologias costuma ser uma fonte de satisfação dos membros da equipe e apoia a inovação. Ofereça apoio aos membros da equipe na busca e atualização de certificações do setor que validem e reconheçam as suas habilidades crescentes. Treine profissionais em diferentes funções para promover a transferência de conhecimento e reduzir o risco de impacto significativo quando você perde membros da equipe qualificados e experientes com conhecimento institucional. Reserve tempo estruturado e dedicado para o aprendizado.
A AWS fornece recursos, incluindo o [Centro de recursos de conceitos básicos da AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), [Blogs da AWS](https://aws.amazon.com/blogs/), [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/), [Eventos e webinars da AWS](https://aws.amazon.com/events/)e os [Laboratórios do AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/), que fornecem orientações, exemplos e demonstrações detalhadas para educar suas equipes.
A AWS também compartilha as práticas recomendadas e os padrões que aprendemos durante a operação da AWS na [Amazon Builders’ Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) e uma grande variedade de outros materiais educacionais úteis por meio do [Blog da AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) e [O podcast oficial da AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
Você deve aproveitar os recursos educacionais fornecidos pela AWS, como os laboratórios do AWS Well-Architected, [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) ([Centro de Conhecimentos da AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/), [Fóruns de discussão da AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)e aos [AWS Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) e [Documentação da AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) para instruir suas equipes. Entre em contato com o AWS Support por meio do AWS Support Center para obter ajuda com relação às suas dúvidas sobre a AWS.
[Treinamento da AWS and Certification](https://aws.amazon.com/training/) fornece alguns treinamentos gratuitos por meio de cursos digitais autoguiados sobre os conceitos básicos da AWS. Também é possível inscrever-se em treinamento administrado por instrutor para oferecer suporte adicional ao desenvolvimento das habilidades em AWS de suas equipes.
**Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não é estabelecida:** Médio
## Orientações para a implementação
+ Os membros da equipe estão capacitados e são incentivados a manter e a ampliar seus conjuntos de habilidades: para adotar novas tecnologias e oferecer suporte às mudanças na demanda e nas responsabilidades de suporte às workloads, é necessário treinamento contínuo.
+ Fornecer recursos para treinamento: forneça tempo estruturado dedicado, acesso ao material de treinamento, recursos de laboratório e suporte à participação em conferências e organizações profissionais que fornecem oportunidades para aprendizado para instrutores e colegas. Forneça aos membros da equipe júnior acesso aos membros da equipe sênior como mentores ou permita que eles sigam o trabalho deles e sejam expostos aos métodos e às habilidades que têm. Incentive o aprendizado sobre conteúdo não diretamente relacionado ao trabalho para ter uma perspectiva mais ampla.
+ Treinamento da equipe e envolvimento entre equipes: planeje as necessidades de treinamento contínuo dos membros da equipe. Ofereça oportunidades para que os membros da equipe se juntem a outras equipes (temporária ou permanentemente) para compartilhar habilidades e melhores práticas que beneficiam toda a organização
+ Oferecer suporte à busca e à manutenção de certificações do setor: ofereça suporte à aquisição e manutenção de certificações do setor que validam o aprendizado e reconheça as conquistas dos membros da equipe.
## Recursos
**Documentos relacionados:**
+ [Centro de recursos de conceitos básicos da AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [Blogs da AWS](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [Conformidade da Nuvem AWS](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Fóruns de discussão da AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)
+ [Documentação da AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html)
+ [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [Eventos e webinars da AWS](https://aws.amazon.com/events/)
+ [Centro de Conhecimentos da AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)
+ [Treinamento da AWS and Certification](https://aws.amazon.com/training/)
+ [Laboratórios do AWS Well-Architected](https://wellarchitectedlabs.com/),
+ [Amazon Builders’ Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
+ [O podcast oficial da AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
# OPS03-BP07 Fornecer recursos adequados às equipes
Mantenha a capacidade dos membros da equipe e forneça ferramentas e recursos para dar suporte às necessidades da workload. A sobrecarga de membros da equipe aumenta o risco de incidentes resultantes de erros humanos. Os investimentos em ferramentas e em recursos (por exemplo, o fornecimento de automação para atividades executadas com frequência) podem escalar a eficácia da equipe, permitindo que ela ofereça suporte a atividades adicionais.
**Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não for estabelecida:** Médio
## Orientações para a implementação
+ Fornecer recursos adequados às equipes: compreenda o sucesso das equipes e os fatores que contribuem para o sucesso ou para o insucesso. Aja para apoiar equipes com os recursos apropriados.
+ Compreender a performance da equipe: meça a aquisição de resultados operacionais e o desenvolvimento de ativos realizados pela equipe. Acompanhe as alterações na saída e na taxa de erros ao longo do tempo. Envolva-se com as equipes para compreender os desafios relacionados ao trabalho que as afetam (por exemplo, aumento de responsabilidades, mudanças na tecnologia, perda de pessoal ou aumento de clientes atendidos pelo suporte).
+ Compreender os impactos na performance das equipes: mantenha-se engajado com as equipes para entender como elas estão desempenhando e se há fatores externos que as afetam. Quando suas equipes forem afetadas por fatores externos, reavalie metas e ajuste os objetivos conforme apropriado. Identifique os obstáculos que estão impedindo o progresso das suas equipes. Aja em nome das suas equipes para ajudar a resolver obstáculos e eliminar obrigações desnecessárias.
+ Fornecer os recursos necessários para as equipes serem bem-sucedidas: analise regularmente se os recursos ainda são adequados, ou se são necessários recursos adicionais, e faça os ajustes apropriados para oferecer suporte às equipes.
# OPS03-BP08 Opiniões diversas são incentivadas e procuradas dentro e entre equipes
Aproveite a diversidade entre organizações para buscar várias perspectivas únicas. Use essa abordagem para aumentar a inovação, desafiar suas suposições e reduzir o risco de viés de confirmação. Aumente a inclusão, a diversidade e a acessibilidade em suas equipes para obter perspectivas benéficas.
A cultura organizacional tem impacto direto na satisfação com a tarefa e na retenção dos membros da equipe. Incentive o envolvimento e as habilidades dos membros da equipe para promover o êxito da sua empresa.
**Nível de exposição a riscos quando esta prática recomendada não for estabelecida:** Baixo
## Orientações para a implementação
+ Buscar opiniões e perspectivas diversas: incentive contribuições de todos. Ouça os grupos de pequena representação. Alterne as funções e as responsabilidades em reuniões.
+ Expandir funções e responsabilidades: ofereça oportunidade para que os membros da equipe assumam funções que não poderiam assumir de outra forma. Eles ganharão experiência e perspectiva com a função e com as interações com novos membros da equipe com os quais não interagiriam de outra forma. Eles levarão a experiência e perspectiva deles para a nova função e para os membros da equipe com os quais interagirem. Conforme aumenta a perspectiva, mais oportunidades de negócios podem surgir ou novas oportunidades de melhoria podem ser identificadas. Faça com que os membros de uma equipe se revezem em tarefas comuns que outras pessoas normalmente executam para compreender as demandas e o impacto de realizá-las.
+ Fornecer um ambiente seguro e acolhedor: implante políticas e controles que protejam a segurança física e mental dos membros da equipe na organização. Os membros da equipe devem poder interagir sem medo de represálias. Quando os membros da equipe se sentem seguros e bem-vindos, eles provavelmente estão envolvidos e são produtivos. Quanto mais diversificada sua organização, melhor será o entendimento das pessoas que você apoia, incluindo seus clientes. Quando os membros da equipe estiverem confortáveis, sentirem-se à vontade para falar e confiarem que serão ouvidos, será mais provável que eles dividam ideias valiosas (por exemplo, oportunidades de marketing, necessidades de acessibilidade, segmentos de mercado não atendidos, riscos não reconhecidos no seu ambiente).
+ Permitir que os membros da equipe participem plenamente: forneça os recursos necessários para que os funcionários participem totalmente de todas as atividades relacionadas ao trabalho. Os membros da equipe que enfrentam desafios diários desenvolveram habilidades para contornar esses desafios. Essas habilidades desenvolvidas exclusivamente podem oferecer benefícios significativos para a sua organização. O apoio aos membros da equipe com as acomodações necessárias aumentará os benefícios que você poderá receber das contribuições deles.