Preparar

Para se preparar para a excelência operacional, você precisa entender suas cargas de trabalho e os comportamentos esperados. Você poderá projetá-las para fornecer insights sobre seu status e criar os procedimentos para oferecer suporte a elas.

Projete sua carga de trabalho para que as informações necessárias sejam fornecidas a fim de que você entenda seu estado interno (tais como métricas, logs, eventos e rastreamento) em todos os componentes, em apoio à capacidade de observação e à investigação de problemas. Itere para desenvolver a telemetria necessária para monitorar a integridade da carga de trabalho, identificar quando os resultados estão em risco e permitir respostas eficazes. Ao instrumentar sua carga de trabalho, colete um amplo conjunto de informações para permitir a percepção situacional (por exemplo, alterações de estado, atividade do usuário, acesso a privilégios, contadores de utilização), sabendo que é possível usar filtros para selecionar as informações mais úteis ao longo do tempo.

Adote abordagens que melhorem o fluxo de alterações na produção e permitam refatoração, comentários rápidos sobre a qualidade e correção de bugs. Isso acelera as alterações benéficas que entram na produção, limita os problemas implantados e permite a rápida identificação e correção dos problemas introduzidos pelas atividades de implantação ou descobertos em seus ambientes.

Adote abordagens que forneçam feedback rápido sobre a qualidade e permitam recuperação rápida de alterações que não têm os resultados desejados. O uso dessas práticas reduz o impacto dos problemas introduzidos pela implantação de mudanças. Planeje alterações malsucedidas para que você possa responder mais rapidamente, se necessário, e testar e validar as alterações feitas. Mantenha-se a par das atividades planejadas em seus ambientes para que você possa gerenciar o risco de alterações que afetem as atividades planejadas. Enfatize alterações frequentes, pequenas e reversíveis para limitar o escopo das alterações. Isso resulta em solução de problemas mais fácil e correção mais rápida, com a opção de reverter uma alteração. Isso também significa que você pode conseguir o benefício de alterações valiosas com mais frequência.

Avalie a prontidão operacional de carga de trabalho, processos, procedimentos e pessoal para compreender os riscos operacionais relacionados à carga de trabalho. Você deve usar um processo consistente (incluindo listas de verificação manuais ou automatizadas) para saber quando está pronto para trabalhar com sua carga de trabalho ou para fazer uma mudança. Isso também permitirá que você encontre as áreas que precisa abordar. Tenha runbooks que documentem suas atividades de rotina e playbooks que orientem seus processos para a resolução de problemas. Entenda os benefícios e os riscos para tomar decisões informadas para permitir que as alterações entrem na produção.

A AWS permite que você visualize toda a workload (aplicações, infraestrutura, políticas, governança e operações) como código. Isso significa que você pode aplicar a mesma disciplina de engenharia usada para o código do aplicativo a cada elemento da pilha e compartilhá-los entre equipes ou organizações para ampliar os benefícios dos esforços de desenvolvimento. Use operações como código na nuvem e a capacidade de experimentar com segurança para desenvolver sua carga de trabalho, procedimentos de operações e praticar falhas. O uso do AWS CloudFormation permite que você tenha ambientes consistentes, com modelos, desenvolvimento de sandbox, teste e produção, com níveis crescentes de controle de operações.

As perguntas a seguir concentram-se nessas considerações de excelência operacional.

Invista na implementação de atividades operacionais como código para maximizar a produtividade do pessoal de operações, minimizar taxas de erro e permitir respostas automatizadas. Use as estratégias “pre-mortem” para antecipar falhas e criar procedimentos, quando apropriado. Aplique metadados usando tags de recursos e AWS Resource Groups seguindo uma estratégia consistente de marcação para permitir a identificação de seus recursos. Identifique seus recursos para organização, contabilidade de custos, controles de acesso e direcione a execução de atividades operacionais automatizadas. Adote práticas de implantação que aproveitem a elasticidade da nuvem para facilitar as atividades de desenvolvimento e a pré-implantação de sistemas para implementações mais rápidas. Ao fazer alterações nas listas de verificação usadas para avaliar suas cargas de trabalho, planeje o que você fará com sistemas ativos que não estejam mais em conformidade.