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# Solução de problemas de conexões AWS Client VPN
<a name="troubleshooting"></a>

Use os tópicos a seguir para solucionar problemas que podem ocorrer ao usar uma aplicação cliente para se conectar a um endpoint da Client VPN. 

**Topics**
+ [Solução de problemas do endpoint da VPN do Cliente para administradores](#client-vpn-endpoint-troubleshooting)
+ [Envie registros de diagnóstico para AWS Support o cliente AWS fornecido](#windows-troubleshooting-client-send-diagnostics)
+ [Solução de problemas de conexões AWS Client VPN com clientes baseados em Windows](windows-troubleshooting.md)
+ [Solução de problemas de conexões AWS Client VPN com clientes macOS](macos-troubleshooting.md)
+ [Solução de problemas de conexões AWS Client VPN com clientes baseados em Linux](linux-troubleshooting.md)
+ [Solução de problemas comuns AWS do Client VPN](common-troubleshooting.md)

## Solução de problemas do endpoint da VPN do Cliente para administradores
<a name="client-vpn-endpoint-troubleshooting"></a>

Algumas das etapas deste guia podem ser executadas por você. Outras etapas devem ser executadas pelo administrador de VPN do Cliente no próprio endpoint da VPN do Cliente. As seções a seguir permitem que você saiba quando deverá entrar em contato com o administrador. 

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas do endpoint da cliente VPN, consulte [Solucionar problemas de cliente VPN](https://docs.aws.amazon.com/vpn/latest/clientvpn-admin/troubleshooting.html) no *Guia do administrador da AWS Client VPN *.

## Envie registros de diagnóstico para AWS Support o cliente AWS fornecido
<a name="windows-troubleshooting-client-send-diagnostics"></a>

Se você tiver problemas com o cliente AWS fornecido e precisar entrar em contato AWS Support para ajudar a solucionar o problema, o cliente AWS fornecido tem a opção de enviar os registros de diagnóstico para AWS Support. A opção está disponível nas aplicações de cliente do Windows, macOS e Linux.

Antes de enviar os arquivos, você deve concordar em permitir o acesso AWS Support aos seus registros de diagnóstico. Depois de concordar, fornecemos um número de referência que você pode fornecer para AWS Support que eles possam acessar imediatamente os arquivos.

### Enviar logs de diagnóstico
<a name="client-vpn-connect-macos-connecting"></a>

O cliente AWS fornecido também é chamado de *Site-to-Site VPN Cliente* nas etapas a seguir.

**Para enviar registros de diagnóstico usando o cliente AWS fornecido para Windows**

1. Abra a aplicação **cliente Site-to-Site VPN **.

1. Escolha **Ajuda**, **Enviar logs de diagnóstico**.

1. Na janela **Enviar logs de diagnóstico**, escolha ** Sim**.

1. Na janela**Enviar logs de diagnóstico**, execute uma das seguintes operações:
   + Para copiar o número de referência para a área de transferência, escolha **Yes** (Sim) e, em seguida, **OK**.
   + Para monitorar manualmente o número de referência, escolha **Não**.

   Ao entrar em contato AWS Support, você precisará fornecer o número de referência.

**Para enviar registros de diagnóstico usando o cliente AWS fornecido para macOS**

1. Abra a aplicação **cliente Site-to-Site VPN **.

1. Escolha **Ajuda**, **Enviar logs de diagnóstico**.

1. Na janela **Enviar logs de diagnóstico**, escolha ** Sim**.

1. Anote o número de referência na janela de confirmação e, em seguida, escolha ** OK **.

   Ao entrar em contato AWS Support, você precisará fornecer o número de referência.

**Para enviar registros de diagnóstico usando o cliente AWS fornecido para o Ubuntu**

1. Abra a aplicação **cliente Site-to-Site VPN **.

1. Escolha **Ajuda**, **Enviar logs de diagnóstico**.

1. Na janela **Send Diagnostic Logs** (Enviar registros de diagnóstico), selecione **Send** (Enviar).

1. Anote o número de referência na janela de confirmação. Você tem a opção de copiar as informações para a área de transferência.

   Ao entrar em contato AWS Support, você precisará fornecer o número de referência.