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# Saída de análise de chamadas em tempo real
As transcrições do Call Analytics em tempo real são exibidas em turn-by-turn formato por segmento. Elas incluem eventos de categoria, detecção de problemas, sentimento e identificação e edição de PII. Os eventos de categoria permitem que você defina alertas em tempo real. Consulte [Criar alertas em tempo real para correspondências de categorias](tca-start-stream.md#tca-create-alert-stream) para obter mais informações.
Para aumentar a precisão e personalizar ainda mais as transcrições de acordo com seu caso de uso, como incluir termos específicos do setor, adicione [vocabulários personalizados](custom-vocabulary.md) ou [modelos de idioma personalizados](custom-language-models.md) à solicitação de análise de chamadas. Para mascarar, remover ou marcar palavras que você não deseja nos resultados da transcrição, como palavrões, adicione a [filtragem de vocabulário](vocabulary-filtering.md).
As seções a seguir mostram exemplos de saída JSON para transcrições de análise de chamadas em tempo real.
## Eventos de categoria
Veja como é uma correspondência de categoria na saída de transcrição. Este exemplo mostra que o áudio do carimbo de data e hora de 19.010 milissegundos para o carimbo de data e hora de 22.690 milissegundos corresponde à categoria “reclamação de rede”. Nesse caso, a categoria personalizada de “reclamação de rede” exigia que o cliente dissesse “*problemas de rede*” (correspondência exata de palavras).
```
"CategoryEvent": {
"MatchedCategories": [
"{{network-complaint}}"
],
"MatchedDetails": {
"{{network issues}}" : {
"TimestampRanges": [
{
"BeginOffsetMillis": {{9299375}},
"EndOffsetMillis": {{7899375}}
}
]
}
}
},
```
## Detecção de problemas
Veja como é uma correspondência de detecção de problemas na saída de transcrição. Este exemplo mostra que o texto do caractere 26 ao caractere 62 descreve um problema.
```
"UtteranceEvent": {
{{...}}
"Transcript": "{{Wang Xiulan I'm tired of the network issues my phone is having.}}",
{{...}}
"IssuesDetected": [
{
"CharacterOffsets": {
"BeginOffsetChar": {{26}},
"EndOffsetChar": {{62}}
}
}
]
},
```
## Sentimento
Veja como é a análise de sentimentos na saída de transcrição.
```
"UtteranceEvent": {
{{...}}
"Sentiment": "{{NEGATIVE}}",
"Items": [{
{{...}}
```
## Identificação de PII
Veja como é a identificação de PII na saída de transcrição.
```
"Entities": [
{
"Content": "{{Wang Xiulan}}",
"Category": "PII",
"Type": "{{NAME}}",
"BeginOffsetMillis": {{7999375}},
"EndOffsetMillis": {{199375}},
"Confidence": {{0.9989}}
}
],
```
## Edição de PII
Esta é a aparência da edição de PII na saída de transcrição.
```
"Content": "{{[NAME]. Hi, [NAME]. I'm [NAME] Happy to be helping you today.}}",
"Redaction": {
"RedactedTimestamps": [
{
"BeginOffsetMillis": {{32670}},
"EndOffsetMillis": {{33343}}
},
{
"BeginOffsetMillis": {{33518}},
"EndOffsetMillis": {{33858}}
},
{
"BeginOffsetMillis": {{34068}},
"EndOffsetMillis": {{34488}}
}
]
},
```
## Identificação de idioma
Veja como a identificação do idioma aparece na sua transcrição.
```
{
"LanguageCode": "en-US",
"LanguageIdentification": [
{
"Code": "en-US",
"Score": 0.823
},
{
"Code": "de-DE",
"Score": 0.177
}
]
}
```
## Saída compilada de análise de chamadas em tempo real
Por motivo de brevidade, alguns conteúdos são substituídos por elipses na saída de transcrição a seguir.
```
{
"CallAnalyticsTranscriptResultStream": {
"BadRequestException": {},
"ConflictException": {},
"InternalFailureException": {},
"LimitExceededException": {},
"ServiceUnavailableException": {},
"UtteranceEvent": {
"UtteranceId": "58c27f92-7277-11ec-90d6-0242ac120003",
"ParticipantRole": "CUSTOMER",
"IsPartial": false,
"Transcript": "Wang Xiulan I'm tired of the network issues my phone is having.",
"BeginOffsetMillis": 19010,
"EndOffsetMillis": 22690,
"Sentiment": "NEGATIVE",
"Items": [{
"Content": "Wang",
"BeginOffsetMillis": 379937,
"EndOffsetMillis": 299375,
"Type": "pronunciation",
"Confidence": 0.9961,
"VocabularyFilterMatch": false
},
{
"Content": "Xiulan",
"EndOffsetMillis": 5899375,
"BeginOffsetMillis": 3899375,
"Type": "pronunciation",
"Confidence": 0.9961,
"VocabularyFilterMatch": false
},
{{...}}
{
"Content": "network",
"EndOffsetMillis": 199375,
"BeginOffsetMillis": 9299375,
"Type": "pronunciation",
"Confidence": 0.9961,
"VocabularyFilterMatch": false
},
{
"Content": "issues",
"EndOffsetMillis": 7899375,
"BeginOffsetMillis": 5999375,
"Type": "pronunciation",
"Confidence": 0.9961,
"VocabularyFilterMatch": false
},
{
"Content": "my",
"EndOffsetMillis": 9199375,
"BeginOffsetMillis": 7999375,
"Type": "pronunciation",
"Confidence": 0.9961,
"VocabularyFilterMatch": false
},
{
"Content": "phone",
"EndOffsetMillis": 199375,
"BeginOffsetMillis": 9299375,
"Type": "pronunciation",
"Confidence": 0.9961,
"VocabularyFilterMatch": false
},
{{...}}
],
"Entities": [{
"Content": "Wang Xiulan",
"Category": "PII",
"Type": "NAME",
"BeginOffsetMillis": 7999375,
"EndOffsetMillis": 199375,
"Confidence": 0.9989
}],
"IssuesDetected": [{
"CharacterOffsets": {
"BeginOffsetChar": 26,
"EndOffsetChar": 62
}
}],
"LanguageCode": "en-US",
"LanguageIdentification": [
{
"Code": "en-US",
"Score": 0.823
},
{
"Code": "de-DE",
"Score": 0.177
}
]
},
"CategoryEvent": {
"MatchedCategories": [
"network-complaint"
],
"MatchedDetails": {
"network issues" : {
"TimestampRanges": [
{
"BeginOffsetMillis": 9299375,
"EndOffsetMillis": 7899375
}
]
}
}
}
}
}
```