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Gravar no Kinesis Data Streams usando o Amazon Connect
É possível usar o Kinesis Data Streams para exportar registros de contatos e eventos de agentes em tempo real da sua instância do Amazon Connect. Você também pode habilitar o fluxo de dados do Amazon Connect Customer Profiles para receber automaticamente atualizações em um fluxo de dados do Kinesis sobre a criação de novos perfis ou alterações nos perfis existentes.
Em seguida, você pode criar aplicações de consumo para processar e analisar os dados em tempo real. Por exemplo, usando registros de contato e dados do perfil do cliente, você pode manter os dados do sistema de origem, como CRMs ferramentas de automação de marketing, up-to-date com as informações mais recentes. Usando os dados de eventos do agente, é possível criar painéis que exibem informações e eventos, além de acionar notificações personalizadas de atividades específicas do agente.
Para obter mais informações, consulte Fluxo de dados para sua instância, Configurar uma exportação em tempo real e Fluxos de eventos de agente no Guia do administrador do Amazon Connect.
