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Serviços de envolvimento com o cliente
A tabela a seguir descreve como o Amazon SNS aprimora os serviços de engajamento do cliente por meio da integração com o Connect Customer AWS End User Messaging SMS e o Amazon Simple Email Service (SES), permitindo que você receba alertas e validações, configure mensagens SMS bidirecionais e monitore notificações por e-mail para devoluções, reclamações e entregas.
Essas integrações ajudam você a gerenciar as comunicações com clientes em vários canais.
| AWS service (Serviço da AWS) | Benefício do uso com o Amazon SNS |
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Amazon Connect Customer — Permite que você configure uma central de contato omnicanal na nuvem para interagir com seus clientes. |
Receba alertas e validações. Para obter mais informações, consulte O poder do AWS Connect Customer no Guia do administrador do Connect Customer. |
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AWS End User Messaging SMS: ajuda você a envolver seus clientes enviando e-mails, SMS e mensagens de voz, além de notificações por push. |
Configure o SMS bidirecional, que permite receber mensagens dos clientes. Para obter mais informações, consulte Mensagens Two-way SMS no Guia AWS End User Messaging SMS do Usuário. |
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Amazon Simple Email Service (Amazon SES): oferece uma forma econômica de enviar e receber e-mails usando seus próprios endereços de e-mail e domínios. |
Receba notificações sobre entregas, devoluções e reclamações. Para obter mais informações sobre o controle de acesso do Amazon SNS, consulte Configuring Amazon SNS notifications for Amazon SES (“Casos de exemplo para o controle de acesso do Amazon SNS”) no Guia do desenvolvedor do Amazon Simple Notification Service. |
