# Quando entrar em contato com o AWS Security Incident Response
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 Você pode entrar em contato com o AWS Security Incident Response com diversas finalidades, dependendo de suas necessidades. A tabela a seguir descreve os diferentes cenários e o método de contato adequado para cada um deles. 


| Cenário | Quando usar | Tempo de resposta | Tipo de caso | 
| --- | --- | --- | --- | 
| **Incidente de segurança ativo** | Você tem um incidente de segurança urgente que requer suporte e serviços de resposta a incidentes imediatamente | 15 minutos (primeira resposta) | [Incidente de segurança ativo](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/create-an-aws-supported-case.html) | 
| **Investigação** | Você percebeu um incidente de segurança e precisa de suporte em análise de log e confirmação secundária de investigação de resposta a incidente | 15 minutos (primeira resposta) | [Investigações e consultas](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/create-an-aws-supported-case.html) | 
| **Consultas e orientações** | Você tem dúvidas sobre as descobertas, as regras de supressão, as configurações de triagem de alertas, os fluxos de trabalho de resposta proativa do Amazon GuardDuty ou a postura geral de segurança relacionada a recursos do AWS Security Incident Response | 15 minutos (primeira resposta) | [Investigações e consultas](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/create-an-aws-supported-case.html) | 
| **Problemas de onboarding** | Você tem problemas técnicos durante o processo de onboarding do AWS Security Incident Response | Varia de acordo com o plano de suporte | [AWS Support Caso do](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case) | 

 Em todos os casos com o suporte da AWS (Incidente ativo de segurança, e Investigações e consultas), os engenheiros do AWS Security Incident Response darão a primeira resposta em até 15 minutos . Esse tempo de resposta se aplica apenas ao contato inicial, não às respostas subsequentes.