# O que esperar dos engenheiros do AWS Security Incident Response
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 Quando você abre um caso com o suporte da AWS, um engenheiro do Security Incident Response é designado para o incidente. O respondente designado: 
+ Revisa as informações iniciais que você forneceu sobre o caso
+ Analisa os logs de serviço da AWS e as descobertas de segurança relevantes
+ Identifica o escopo e o impacto do incidente de segurança
+ Desenvolve um plano de investigação e resposta específico para a situação

 **Cronograma de resposta**: o objetivo do nível de serviço (SLO) para o reconhecimento de novos casos pelos engenheiros da AWS Security Incident Response é de 15 minutos. O cronograma da avaliação inicial pode variar com base na gravidade e complexidade do caso. Se os engenheiros da AWS Security Incident Response não receberem uma resposta ou informações críticas de você dentro de 5 dias úteis, o caso será encerrado.