# Compreensão das equipes de resposta da AWS e do suporte fornecido
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## Suporte
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 [Suporte](https://aws.amazon.com/premiumsupport/) O AWS oferece uma variedade de planos que permitem conceder acesso a ferramentas e conhecimentos que oferecem suporte ao sucesso e à integridade operacional das soluções da . Se precisar de suporte técnico e mais recursos para ajudar a planejar, implantar e otimizar seu ambiente da AWS, selecione um plano de suporte mais adequado ao seu caso de uso da AWS. 

 Considere o [Support Center](https://console.aws.amazon.com/support) no Console de gerenciamento da AWS (é necessário fazer login) como o ponto de contato principal para obter suporte em questões que afetam seus recursos da AWS. O acesso ao Suporte é controlado por meio do IAM. Para obter mais informações sobre como obter acesso aos recursos do AWS Support, consulte [Getting started with Suporte](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/getting-started.html#accessing-support). 

 Além disso, se for necessário relatar um caso de abuso, entre em contato com a [equipe de Confiança e Segurança da AWS](https://aws.amazon.com/forms/report-abuse). 

## Engenheiros do Security Incident Response
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 Os engenheiros do Security Incident Response são uma equipe global especializada da AWS, que presta suporte aos clientes durante os eventos de segurança ativos que ocorrem do lado do cliente do [Modelo de responsabilidade compartilhada da AWS](https://aws.amazon.com/compliance/shared-responsibility-model/). 

 Quando os engenheiros do Security Incident Response prestarem suporte a você, eles ajudarão na triagem e recuperação de um evento de segurança ativo na AWS. A equipe auxiliará na análise da causa-raiz por meio do uso de logs dos serviços da AWS e fornecerá recomendações para a recuperação. Além disso, serão apresentadas recomendações de segurança e práticas recomendadas com o objetivo de evitar a recorrência dos eventos de segurança. 

 Os clientes da AWS podem entrar em contato com os engenheiros do Security Incident Response abrindo um [caso de suporte da AWS](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html). 
+  **Aplicável para todos os clientes**: 

  1. Conta e faturamento

  1. Serviço: conta

  1. Categoria: segurança

  1. Severidade: dúvidas gerais
+  **Aplicável para clientes com planos do Developer Suporte**: 

  1. Conta e faturamento

  1. Serviço: conta

  1. Categoria: segurança

  1. Severidade: dúvidas importantes
+  **Aplicável para clientes com planos do Business Suporte**: 

  1. Conta e faturamento

  1. Serviço: conta

  1. Categoria: segurança

  1. Severidade: dúvidas urgentes com impacto nos negócios
+  **Aplicável para clientes com planos do Enterprise Suporte**: 

  1. Conta e faturamento

  1. Serviço: conta

  1. Categoria: segurança

  1. Severidade: dúvidas com riscos críticos para os negócios
+  **Clientes com assinaturas da AWS Security Incident Response**: abra o console de Resposta a Incidentes de Segurança ao acessar https://console.aws.amazon.com/security-ir/ 

## Suporte de resposta a DDoS
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 A AWS oferece o [AWS Shield](https://aws.amazon.com/shield/), um serviço gerenciado de proteção contra ataques de negação de serviço distribuída (DDoS) que protege aplicações web executadas na AWS. O AWS Shield fornece detecção contínua e mitigação automática em linha que são capazes de minimizar o tempo de inatividade e a latência das aplicações, eliminando a necessidade de entrar em contato com o Suporte para se beneficiar da proteção contra ataques de DDoS. Existem dois níveis do AWS Shield, o Shield Básico e o Shield Avançado. Para saber mais informações sobre as diferenças entre esses dois níveis, consulte a [documentação de recursos do Shield](https://aws.amazon.com/shield/features/). 

## AWS Managed Services (AMS)
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 O [AWS Managed Services](https://aws.amazon.com/managed-services/) (AMS) fornece gerenciamento contínuo da sua infraestrutura da AWS, permitindo que você se concentre nas suas aplicações. Ao implementar práticas recomendadas para manter sua infraestrutura, o AMS ajuda a reduzir a sobrecarga e os riscos operacionais. O AMS automatiza atividades comuns, como solicitações de alteração, monitoramento, gerenciamento de patches, segurança e serviços de backup, além de disponibilizar serviços de ciclo de vida total para provisionar, executar e apoiar a sua infraestrutura. 

 O AMS assume a responsabilidade pela implantação de um conjunto de controles de segurança detectivos e atua diariamente como a primeira linha de resposta a alertas. Quando um alerta é iniciado, o AMS segue um conjunto padrão de guias e playbooks automatizados para verificar uma resposta consistente. Esses playbooks são compartilhados com os clientes do AMS durante a integração para que eles possam desenvolver e coordenar uma resposta com o AMS.