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# Converta sua pergunta em um Suporte caso
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Se você for **solicitante do Support**, poderá criar um caso a Suporte partir de uma pergunta publicada em seu re:post privado.

**nota**  
Entre em contato com seu administrador do re:POST Private para obter a permissão do **solicitante do Support**.

**nota**  
Você não pode editar uma pergunta depois de convertê-la em um Suporte caso.

Você pode criar um caso a partir da sua pergunta somente se ambas as condições forem verdadeiras:
+ Você postou a pergunta pelo menos 12 horas antes.
+ Sua pergunta não tem uma resposta aceita.

Siga estas etapas para criar um caso de suporte a partir de sua pergunta em seu re:post privado:

1. Em qualquer página do seu aplicativo re:POST privado, escolha a guia **Perguntas**.

1. Escolha a pergunta para a qual você deseja criar um caso de Support.

1. Escolha **Criar caso de suporte**.

1. Revise a mensagem de aviso. Em seguida, execute uma das seguintes ações:

   Se você não quiser continuar criando o caso, escolha **Cancelar**.

   Se você quiser continuar criando o caso, escolha **Confirmar** e conclua o restante dessas etapas.

1. Os campos **Título**, **Resumo**, **Comentários e respostas e** **Tags e tópicos** são preenchidos com informações da sua pergunta. Você pode optar por editar esses campos e remover quaisquer detalhes confidenciais e pessoais.

1. Escolha **Criar caso de suporte**.

    As respostas de Suporte são exibidas abaixo da pergunta na guia **Support case**.

1. Depois de receber uma resposta de Suporte, insira sua resposta na seção **Responder ao AWS Support**. Em seguida, escolha **Enviar resposta para o AWS Support**.
**nota**  
As respostas de Suporte e suas respostas são visíveis somente para você.

1. Para fechar o tópico depois que o problema for resolvido, escolha **Resolver tópico**.

1. Revise a mensagem de **resposta de suporte do Publish** sobre a publicação da correspondência do ticket de suporte. Em seguida, escolha **Resolver sem publicar** ou **Resolver e publicar**.

   Se você optar por resolver e publicar, o caso será resolvido e a correspondência de suporte será publicada no tópico.

   Se você optar por resolver sem publicar, o caso será resolvido e a correspondência de suporte não será publicada. No entanto, você pode escolher **Publicar correspondência de suporte** posteriormente para publicar a comunicação do caso no tópico.

1. Se Suporte resolver o caso e você quiser publicar a correspondência do ticket de suporte, escolha **Publicar correspondência de suporte** na guia **Support** case.