Usando o Amazon Quick Flows - Amazon Quick Suite
O que são fluxos?Por que Flows?Recursos e capacidades do Quick FlowsColaboração e governança

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Usando o Amazon Quick Flows

O Amazon Quick Flows é um recurso do Amazon Quick Suite que capacita os usuários corporativos a transformar suas tarefas diárias em fluxos de trabalho para produtividade individual e de equipe. Ele permite que qualquer usuário crie, personalize e compartilhe fluxos de trabalho específicos utilizando seus dados, insights e ações disponíveis no Amazon Quick Suite. Esses fluxos inteligentes podem ser gerados a partir de conversas com agentes de bate-papo ou descrevendo requisitos em linguagem natural, sem exigir nenhuma habilidade técnica. Eles também podem ser publicados em uma biblioteca gerenciada pelo administrador e compartilhados com outros usuários do Amazon Quick Suite na organização.

Os criadores podem descrever um conjunto predefinido de etapas que realizam tarefas por meio de um fluxo previsível e reutilizável. Esses fluxos podem buscar informações, agir, gerar conteúdo e lidar com requisitos específicos do processo por meio da lógica especificada pelo criador.

Com base no Amazon Quick Suite, que reúne dados, análises e ações com segurança em um só lugar, os usuários corporativos podem descrever as tarefas repetitivas que precisam ser automatizadas. Com o Amazon Quick Flows, os usuários corporativos podem simplificar suas tarefas rotineiras RFPs, como gerar respostas, revisar declarações de trabalho (SOW) ou reunir as últimas tendências e insights do setor em um discurso de vendas.

O Amazon Quick Flows oferece suporte de tempo de execução agente, permitindo que os usuários finais conversem com seu fluxo de trabalho e solicitem atualizações (como resumir uma saída ou pular uma etapa). A experiência de construção oferece padrões simples para gerar respostas de várias fontes de dados e permite que os criadores especifiquem instruções e “lógica” em um fluxo. Os criadores também podem adicionar a capacidade de repetir um subconjunto de etapas, aplicar a if-then-else lógica, validar a entrada antes de gerar a saída e assim por diante, tudo por meio de instruções simples em linguagem natural. O Amazon Quick Flows oferece opções de dados expandidas para gerar respostas baseadas em IA do Amazon Quick Sight para espaços para as últimas atualizações da pesquisa na web. O Amazon Quick Flows capacita os usuários a processar entradas multimodais (incluindo imagens e vídeo) e refinar suas saídas para obter respostas “mais rápidas” ou mais “equilibradas e versáteis”. Com o recurso de agente de interface do usuário no Amazon Quick Flows, os usuários podem navegar em sites públicos (que não exigem login) e realizar tarefas (como rolar para encontrar informações, preencher formulários). Tudo isso ao mesmo tempo em que dá tranquilidade às equipes de TI com controles de governança para gerenciar o acesso a recursos selecionados (como pesquisa na web ou agente de interface de usuário) e impedir o compartilhamento de fluxos em toda a organização, exigindo revisões de aprovação.

O que são fluxos?

O Amazon Quick Flows é um recurso do Amazon Quick Suite que capacita os usuários corporativos a transformar suas tarefas diárias em fluxos de trabalho para produtividade individual e de equipe. O Quick Flows facilita o design e o gerenciamento de fluxos de trabalho por meio de uma interface sem código, para que você possa criar fluxos de trabalho sem escrever nenhum código.

Usando o Amazon Quick Flows, você pode criar fluxos de trabalho que combinam processos usando respostas geradas por IA a partir de seus dados no Quick Suite, na pesquisa na web, em respostas diretas de modelos ou na geração de imagens. Você pode escrever instruções para o agente realizar if/else declarações, loops e condições e aproveitar as ações da interface do usuário para interagir com sites. Você também pode usar integrações para se conectar a seus serviços externos e coletar informações do usuário como texto ou arquivos enviados.

Ao executar um fluxo, os usuários têm a opção de interagir com seus fluxos de trabalho como uma sequência de etapas predefinidas, além da flexibilidade da interface de conversação para conversar com ela para refinar os resultados ou fazer perguntas complementares. Cada fluxo consiste nas seguintes etapas:

Respostas geradas por IA

  • Etapa de dados do Quick Suite que recupera respostas de espaços e bases de conhecimento.

  • Etapa do Quick Sight que obtém insights de seus painéis e tópicos.

  • Etapa da web que gera resultados de pesquisas na Internet.

  • Etapa de conhecimento geral que gera respostas diretamente dos modelos

  • Etapas de imagem para gerar imagens de IA a partir de entradas de texto e imagem.

Agente de instrução

  • Etapa do grupo de raciocínio: se, quando e como executar as etapas.

  • Etapa do agente de interface do usuário para realizar tarefas em sites públicos.

Integrações

  • Etapa de ação que executa operações de leitura ou gravação em sistemas conectados

Entrada do usuário

  • Etapa de texto para coletar entradas de texto em formato livre dos usuários.

  • Etapa de arquivos para aceitar arquivos do usuário.

Por que Flows?

Atualmente, as organizações enfrentam processos de negócios cada vez mais complexos que geralmente exigem julgamento humano e interações com o sistema. O Amazon Quick Flows preenche essa lacuna combinando recursos de raciocínio de IA com ações comerciais diretas.

Considere um cenário típico de suporte ao cliente em que um cliente envia um problema técnico. Sem automação, esse processo envolve várias etapas manuais: ler o ticket, pesquisar o problema, consultar bases de conhecimento, possivelmente recorrer a especialistas e, finalmente, responder com uma solução.

Com o Amazon Quick Flows, os usuários corporativos podem simplificar suas tarefas rotineiras RFPs, como gerar respostas, revisar declarações de trabalho (SOW) ou reunir as últimas tendências e insights do setor em um discurso de vendas. Você pode transformar esse processo por meio de:

  1. Coleta automatizada de informações: as etapas de entrada coletam e processam as informações do cliente quando chega um ticket de suporte.

  2. Análise inteligente: os modelos do Amazon Bedrock analisam o conteúdo do ticket e identificam possíveis soluções.

  3. Integração perfeita do sistema: as etapas de ação se conectam às suas bases de conhecimento, sistemas de CRM e outras ferramentas para reunir contexto e atualizar registros.

  4. Tomada de decisão contextual: o raciocínio define como e quando o fluxo é executado, orientando várias etapas, como aplicar condições, realizar validações ou executar loops para determinar a próxima etapa apropriada.

  5. Entrega de saída flexível: as etapas de saída fornecem soluções aos clientes no formato apropriado, seja por meio de interfaces de bate-papo ou respostas estruturadas.

Os criadores podem descrever um conjunto predefinido de etapas que realizam tarefas por meio de um fluxo de trabalho previsível e reutilizável. Esses fluxos de trabalho podem buscar informações, agir, gerar conteúdo e lidar com requisitos específicos do processo por meio da lógica especificada pelo criador.

O Amazon Quick Flows oferece suporte de tempo de execução agente, permitindo que os usuários finais conversem com seu fluxo de trabalho e solicitem atualizações (como resumir uma saída ou pular uma etapa). Esse fluxo reduz os tempos de resposta de horas para minutos, garantindo qualidade consistente e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. À medida que sua empresa cresce, o Quick Flows se expande sem esforço, lidando com volumes crescentes sem aumentos proporcionais na equipe.

Além do suporte ao cliente, o Amazon Quick Flows pode transformar vários processos de negócios em vários departamentos:

  • Vendas, marketing e operações: qualificação de leads, geração de propostas personalizadas, criação de conteúdo de marketing, atualização de registros de CRM e processos de suporte, como respostas de RFP

  • RH: Processando solicitações de funcionários, respondendo a perguntas sobre políticas e automatizando etapas de integração

  • Finanças: análise de relatórios de despesas, identificação de anomalias e processamento de aprovações de rotina

  • TI: Automatizando a solução de problemas, o monitoramento do sistema e o gerenciamento de acesso

Ao combinar o raciocínio de IA com ações comerciais diretas, o Amazon Quick Flows libera novos níveis de eficiência e escalabilidade em toda a sua organização. Para obter informações mais detalhadas sobre como os fluxos funcionam, consulteTerminologia e conceitos-chave.

Recursos e capacidades do Quick Flows

Clientes corporativos podem usar o Amazon Quick Flows, um recurso do Amazon Quick Suite, para aproveitar os recursos inteligentes de fluxo de trabalho. O Quick Flows permite que os usuários corporativos predefinam um conjunto de etapas nos aplicativos e serviços que usam para realizar o trabalho, economizando tempo e esforço em processos comerciais repetitivos. Os criadores podem criar Quick Flows fornecendo instruções sobre a meta definida pelo usuário em linguagem natural. O Quick Flows aplicará a governança no nível do Quick Suite, como grades de proteção e determinação de permissões no nível do usuário para restringir o acesso às fontes e ferramentas de dados. O Quick Flows fornece uma experiência de criação visual intuitiva, criando uma experiência com design de fluxo visual e configuração de etapas.

O tempo de execução do Quick Flows fornece execução sob demanda, na qual os usuários podem acionar fluxos de forma interativa. O modo de bate-papo em tempo de execução permite experiências de conversação no Flows, enquanto o modo estruturado em tempo de execução fornece interfaces guiadas para processos padronizados. Os criadores podem configurar os principais recursos, como nome, descrição e definir instruções sobre como e quando as etapas são executadas (raciocínio) para o fluxo, além de definir uma sequência de etapas que geram respostas baseadas em IA a partir de dados do Quick Suite e da Web, realizam ações em aplicativos de terceiros e aplicam o raciocínio agente para controlar a execução de etapas ou até mesmo navegar em sites com interações semelhantes às humanas. Os criadores podem compartilhar seus fluxos rápidos com indivíduos ou grupos como coproprietários (que podem editar e gerenciar o fluxo) ou visualizadores (que só podem executar o fluxo), ou com todos os usuários que tenham as permissões de acesso apropriadas.

O Quick Flows oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para agilizar suas tarefas repetitivas. Aqui está o que você pode esperar:

Administração

  • Funções de usuário integradas ao gerenciamento de identidade do Amazon Quick Suite

  • Capacidade de enable/disable fluir para a conta Quick

  • Capacidade de enable/disable uso de modelos Bedrock para refinamento de saída em Flows

  • Capacidade de enable/disable acessar a internet para melhorar as respostas

  • Capacidade de enable/disable acessar o agente de interface do usuário para realizar tarefas do navegador

Criação

  • Use solicitações de linguagem natural (PNL) para descrever o fluxo a ser criado

  • Crie fluxos rápidos manualmente usando a interface visual

  • Transforme a conversa com o agente de chat em um fluxo

  • Duplicar fluxos rápidos compartilhados

  • Recursos de edição em nível de etapa

  • Diferentes tipos de etapas suportados, incluindo upload de arquivo (arquivo padrão) e entrada de texto (texto estático)

  • Instruções de raciocínio (loops, validações, condições) para especificar como uma ou mais etapas devem ser executadas dentro de um grupo

  • Aproveite o conhecimento geral (em vez do conhecimento da empresa) (desenvolvido pelo Amazon Bedrock) para etapas de saída de texto e imagem com entradas multimodais (incluindo imagens e vídeo)

  • Ações para realizar operações de leitura/gravação de aplicativos conectados

  • Etapa do Amazon Quick Sight que gera respostas a partir de painéis e tópicos

  • Pesquisa na Web para aprimorar as respostas com as atualizações mais recentes da Internet

  • Agente de interface de usuário (versão prévia) para navegar em sites públicos (que não exigem login) e realizar tarefas

Runtime

  • Suporte de tempo de execução de conversação para perguntas de acompanhamento, refinamento de resultados e tratamento do estado de erro

  • Tempo de execução estruturado com etapas

  • O tempo de execução agente valida as entradas com base nas restrições definidas nas instruções de raciocínio

  • Indicação visual do progresso da execução do fluxo

  • Support para visualizar e retomar fluxos anteriores ao longo do histórico

Colaboração e governança

O Amazon Quick Flows inclui recursos abrangentes para colaboração em equipe e governança organizacional, dando tranquilidade às equipes de TI com controles de governança para gerenciar o acesso a recursos selecionados (como pesquisa na web ou agente de interface de usuário) e impedir o compartilhamento de fluxos em toda a organização, exigindo análises de aprovação.

Controles de compartilhamento

O Quick Flows oferece opções flexíveis de compartilhamento para permitir a colaboração e, ao mesmo tempo, manter o controle organizacional:

  • Compartilhe com usuários individuais, equipes ou com todos os usuários usando a conta rápida

  • O acesso ao compartilhamento pode ser como visualizador, permitindo que outros usuários executem o fluxo ou como coproprietários, permitindo que eles editem e compartilhem ainda mais um determinado fluxo.

  • Capacidade de cancelar a publicação de quaisquer fluxos compartilhados e gerenciar a transferência de propriedade dos fluxos

Fluxos de trabalho de aprovação

Os administradores podem implementar processos de aprovação para garantir a governança adequada antes que os fluxos sejam compartilhados em toda a organização:

  • Capacidade de enable/disable precisar de uma revisão de aprovação antes de compartilhar