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Human-in-the-loop centro de tarefas
Human-in-the-loop As tarefas (HITL) permitem que você incorpore o julgamento humano em pontos críticos de seus processos automatizados. O Centro de Tarefas fornece uma interface centralizada para gerenciar tarefas de HITL. Os usuários podem revisar, resolver e rastrear tarefas que exijam intervenção humana.
Visão geral
A Central de tarefas exibe tarefas que exigem atenção humana e fornece métricas sobre o processamento de tarefas.
Métricas de tarefas
O painel mostra os principais indicadores de desempenho:
Tarefas abertas - Número total de tarefas aguardando conclusão
Tarefas críticas - Contagem de tarefas de alta prioridade que requerem atenção
Tarefas atrasadas - Número de tarefas após a data de vencimento
Tabela de detalhes da tarefa
Cada tarefa fornece informações abrangentes por meio das seguintes colunas:
Título - Breve descrição do que precisa ser feito
Status - Estado atual da tarefa (aberta, concluída, arquivada)
Data de vencimento - Quando a tarefa deve ser concluída (inclui aviso de atraso)
Severidade - Prioridade da tarefa (baixa, moderada, crítica)
Destinatário - Usuário ou grupo responsável pela tarefa
Horário de criação - Quando a tarefa foi criada
Tempo de conclusão - Quando a resolução da tarefa foi enviada por um usuário
Pré-requisitos
Antes de trabalhar com tarefas, você precisa:
Permissões de tarefas - Acesso concedido por meio de configurações de implantação de automação
Automações ativas - Pelo menos uma automação com tarefas HITL deve ser executada
Tipos de tarefas
Tarefas de bate-papo
Conversas interativas em que agentes de IA coletam informações por meio de linguagem natural. Para participar de uma tarefa de bate-papo:
Selecione a tarefa
Revise o histórico de conversas
Responda às perguntas do agente na interface de bate-papo
O agente fechará a tarefa quando tiver informações suficientes
nota
As tarefas do chat são fechadas automaticamente pelo agente de IA. Você pode arquivar tarefas não resolvidas, que o agente tratará como exceções.
Tarefas do formulário
Tarefas que exigem entrada estruturada por meio de campos de formulário. Para concluir uma tarefa de formulário:
Selecione a tarefa
Preencha os campos obrigatórios do formulário
Clique em Enviar quando terminar
nota
Ative a opção “Abrir automaticamente a próxima tarefa” para agilizar o processamento de várias tarefas. Use “Salvar como rascunho” para preservar o progresso parcial.
Como gerenciar tarefas de
Status da tarefa
As tarefas podem estar em um dos seguintes estados:
Aberto - Aguardando a intervenção humana
Concluído - Enviado com sucesso
Arquivado - Removido da visualização ativa
Ações da tarefa
Gerencie tarefas por meio dessas ações disponíveis:
Enviar - Concluir uma tarefa de formulário
Salvar como rascunho - Preserve o progresso parcial do formulário
Arquivar - Remover tarefa da visualização ativa
Desarquivar - Restaurar tarefa arquivada
nota
Somente tarefas abertas podem ser arquivadas.
Atribuição de tarefas
Distribua o trabalho atribuindo tarefas:
Selecione uma tarefa
Clique no campo do destinatário
Pesquise e selecione usuários ou grupos
Clique em Remover destinatário para limpar a tarefa
nota
Os usuários devem ter as permissões apropriadas para que as tarefas sejam atribuídas.
Informações relacionadas
Acesse os recursos conectados por meio do menu Fontes:
Caso - Exibir detalhes do caso relacionado (se aplicável)
Automação - Veja a automação que criou a tarefa
nota
O acesso à fonte requer permissões apropriadas.
Pesquisa e filtragem
Localize tarefas específicas usando:
Pesquisar - Encontre tarefas por título
Filtros:
Status
Data de vencimento
Gravidade
Destinatário
Data de Criação
nota
Clique em atualizar para atualizar os dados da tarefa a qualquer momento.
Seleção de ambiente
Alterne entre as tarefas de visualização de:
Teste - Tarefas do teste de automação
Implantado - Tarefas de automações implantadas
