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Bases de conhecimento sobre solução de
Ao encontrar problemas com sua base de conhecimento do Quick, você pode usar este guia de solução de problemas para identificar e resolver problemas comuns. Os problemas da base de conhecimento geralmente envolvem sincronização de documentos, falhas na tarefa de atualização ou permissões de acesso.
Os documentos não aparecem na sua base de conhecimento
Quando os documentos que você espera ver não aparecem na sua base de conhecimento, vários fatores podem causar esse problema.
Causas comuns:
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Sincronização em andamento — Os documentos ainda podem estar sendo processados. Verifique o status da atualização para confirmar que a atualização foi concluída.
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Formato de arquivo incompatível — Verifique se seus documentos estão em formatos compatíveis: Word, Excel, PDF PowerPoint, CSV, TXT, RTF, JSON, XML, HTML
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Tamanho do arquivo muito grande — Cada arquivo deve ter menos de 50 MB.
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Permissões de acesso insuficientes — Confirme se a base de conhecimento tem as permissões adequadas para acessar a fonte do documento.
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Filtragem de documentos — Verifique se os filtros ou as regras de exclusão impedem que determinados documentos sejam indexados.
Para solucionar problemas:
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Verifique o histórico de atualização para ver se há mensagens de erro relacionadas a documentos específicos que falharam na sincronização.
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Verifique se os formatos de documentos e os tamanhos dos arquivos atendem aos requisitos.
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Verifique suas permissões de acesso e configurações de conexão.
Falha na tarefa de atualização
Normalmente, um trabalho de atualização falha quando há um erro de configuração na base de conhecimento ou na conexão da fonte de dados.
Causas comuns:
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Problemas de permissão — A integração não tem permissões suficientes para acessar a fonte de dados.
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Erros de configuração — Configurações incorretas URLs ou de conexão da fonte de dados.
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Limitações de recursos — Limitação de taxa do sistema de origem.
Para resolver:
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Verifique os detalhes do histórico de atualização para ver mensagens de erro específicas.
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Verifique se todas as configurações e permissões de conexão estão configuradas corretamente.
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Execute a ação recomendada com base na mensagem de erro.
O trabalho de atualização é concluído com problemas
Quando um trabalho de atualização é concluído com problemas, o trabalho foi processado com êxito, mas encontrou problemas com alguns documentos.
O que isso significa:
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Sucesso parcial — Alguns documentos foram sincronizados com sucesso, enquanto outros falharam.
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Erros em nível de documento — arquivos individuais podem ter problemas de formatação, corrupção ou problemas de acesso.
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Problemas de metadados — Problemas com metadados de documentos ou informações associadas.
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Violações de tamanho ou formato — Alguns arquivos podem exceder os limites de tamanho ou estar em formatos incompatíveis.
Para resolver:
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Analise os relatórios de atualização detalhados para identificar quais documentos tiveram problemas.
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Resolva os problemas individuais dos documentos.
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Execute outra atualização depois de resolver os problemas.
O trabalho de atualização foi bem-sucedido, mas nenhum documento aparece
Se um trabalho de atualização for exibido como bem-sucedido, mas nenhum documento aparecer em sua base de conhecimento, verifique essas possíveis causas.
Causas comuns:
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Fonte vazia — O local da fonte de dados configurada não contém documentos.
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Configuração de caminho incorreta — O caminho de origem ou as configurações de conexão não apontam para o local correto.
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Filtros de documentos — os critérios de inclusão ou exclusão podem filtrar todos os documentos.
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Permissões de leitura ausentes — A tarefa foi conectada com sucesso, mas não tinha permissões para ler os documentos reais.
Para resolver:
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Verifique se a configuração da fonte de dados aponta para o local correto.
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Confirme se os documentos estão presentes no local especificado.
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Verifique se as permissões de acesso apropriadas estão configuradas.
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Revise todos os filtros de documentos que possam excluir conteúdo.
Problemas de formato de arquivo durante a atualização
As bases de conhecimento rápidas oferecem suporte a formatos de arquivo específicos. Os arquivos devem atender aos requisitos de formato, tamanho e limite de caracteres.
Requisitos:
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Formatos suportados: Word, Excel, PDF PowerPoint, CSV, TXT, RTF, JSON, XML, HTML
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Limite de tamanho de arquivo: 50 MB por arquivo
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Condição do arquivo: Não corrompido ou protegido por senha
Para resolver problemas de formato:
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Verifique se seus arquivos atendem aos requisitos de formato e tamanho.
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Converta formatos não suportados em formatos compatíveis.
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Remova a proteção por senha dos arquivos.
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Verifique se os arquivos não estão corrompidos.
Erros de acesso negado
Os erros de acesso negado geralmente ocorrem devido a problemas de autenticação ou autorização.
Causas comuns:
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Credenciais inválidas — os tokens ou senhas de autenticação podem ter expirado.
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Permissões insuficientes — A conta usada na integração não tem acesso de leitura à fonte de dados.
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Restrições de rede — O firewall ou as políticas de segurança bloqueiam o acesso.
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Problemas de SSL/TLS — Problemas de certificado com conexões seguras.
Para resolver:
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Verifique as credenciais de autenticação — confirme se as credenciais de autenticação são atuais e válidas. Edite a integração para reautenticar e gerar um novo token.
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Para fontes de dados de rastreadores da Web — verifique se as conexões seguras estão configuradas corretamente e se os certificados SSL estão configurados e são confiáveis.
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Entre em contato com o administrador do sistema — Se você continuar enfrentando problemas de acesso, entre em contato com o administrador do sistema. Talvez precisem ajustar as permissões ou as configurações de segurança.
