ServiceNow integração - Amazon Quick
O que é possível fazerAntes de começarConfigurar a ServiceNow integraçãoAções disponíveisGerencie ServiceNow integrações

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ServiceNow integração

Com a ServiceNow integração no Amazon Quick, você pode realizar ações dentro das ServiceNow instâncias, incluindo o gerenciamento de incidentes, solicitações e outros ServiceNow registros. Essa integração suporta somente a execução de ações e requer o nível Amazon Quick Pro ou superior.

O que é possível fazer

Com a ServiceNow integração, você pode realizar ações em suas ServiceNow instâncias por meio do conector de ação.

Conector de ação

Crie, atualize e consulte ServiceNow registros, como incidentes, solicitações, alterações e tabelas personalizadas.

nota

ServiceNow a integração não oferece suporte ao acesso a dados ou à criação de base de conhecimento. Ele foi projetado especificamente para execução de ações e interações de API com ServiceNow instâncias.

Antes de começar

Antes de configurar a ServiceNow integração, verifique se você tem o seguinte:

  • ServiceNow instância com as permissões apropriadas.

  • ServiceNow credenciais da conta de usuário ou da conta de serviço.

  • Amazon Quick Author ou superior.

  • Acesso administrativo para configurar OAuth aplicativos (se estiver usando a autenticação do usuário).

Configurar a ServiceNow integração

Siga estas etapas para criar sua ServiceNow integração:

  1. No console do Amazon Quick, escolha Integrações.

  2. ServiceNowEscolha entre as opções de integração e clique no botão Adicionar (mais “+”).

  3. Preencha os detalhes da integração:

    • Nome - Nome descritivo para sua ServiceNow integração.

    • Descrição (opcional) - Objetivo da integração.

  4. Escolha seu tipo de conexão:

    • Autenticação de usuário - autenticação OAuth baseada em autenticação para acesso de usuários individuais.

    • Autenticação de serviço - Autenticação baseada em chave de API para acesso ao serviço.

  5. Preencha as configurações de conexão com base no método de autenticação selecionado (usuário ou serviço):

    1. Para Autenticação do usuário (OAuth), configure os seguintes campos:

      • URL base - URL da ServiceNow instância (por exemplo, https://your-instance.service-now.com).

      • ID do cliente - ID do cliente do ServiceNow OAuth aplicativo.

      • Segredo do cliente - segredo do cliente do ServiceNow OAuth aplicativo.

      • URL do token - ponto final do ServiceNow OAuth token.

      • URL de autenticação - ponto final ServiceNow OAuth de autorização.

      • URL de redirecionamento - URI de OAuth redirecionamento.

      ServiceNow OAuth a autenticação não requer OAuth escopos específicos - o acesso é controlado por meio ServiceNow do sistema de permissões baseado em funções da.

    2. Para autenticação de serviço (chave de API), configure os seguintes campos:

      • Chave de ServiceNow API - token de acesso à API.

      • URL base - URL da ServiceNow instância.

      • E-mail - E-mail ServiceNow do usuário associado.

  6. Selecione Criar e continuar.

  7. Escolha usuários com os quais compartilhar a integração.

  8. Clique em Next.

Ações disponíveis

Depois de criar sua ServiceNow integração, você pode analisar as ações disponíveis para interagir com as ServiceNow instâncias. As ServiceNow ações comuns incluem:

  • Operações de criação, leitura, atualização e exclusão (CRUD) em ServiceNow tabelas.

  • Gerencie incidentes, solicitações e registros de alterações.

  • Consulte ServiceNow dados usando a API REST.

  • Execute ServiceNow fluxos de trabalho e regras de negócios.

  • Gerencie contas de usuário e associações de grupos.

  • Acesse ServiceNow relatórios e análises.

nota

As ações específicas disponíveis dependem das permissões configuradas na sua ServiceNow instância e do método de autenticação usado.

Gerencie ServiceNow integrações

Depois de criar sua ServiceNow integração, você pode gerenciá-la usando estas opções:

  • Editar integração - Atualize as configurações de autenticação ou a configuração da ServiceNow instância.

  • Compartilhe a integração - Disponibilize a integração para outros usuários em sua organização.

  • Monitore o uso - Visualize a atividade de integração e as métricas de uso da API.

  • Revise as ações - Veja a lista completa das ServiceNow ações disponíveis.

  • Excluir integração - remova a integração e revogue a autenticação associada.