As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Estratégias para migrar sua central de atendimento para o Amazon Connect *Jag Jhutty, Amazon Web Services (AWS)* *Dezembro de 2024* ([histórico do documento](doc-history.md)) Este artigo define os objetivos e os resultados comerciais direcionados de uma migração da central de atendimento para o Amazon Connect. Ele explica como você pode planejar a migração, obter a adesão das partes interessadas apropriadas, realizar a migração e reduzir. Sua central de atendimento é um gateway para sua marca e sua empresa. Cada interação com um agente, supervisor ou chatbot deixa uma impressão em seu cliente. O [Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/) é um serviço de central de atendimento baseado em nuvem que permite que você forneça experiências personalizadas aos clientes e ofereça um atendimento excepcional ao cliente. O Amazon Connect fornece os seguintes recursos: + Omnicanal: os clientes podem interagir com a central de atendimento usando um canal de sua escolha. Você pode fornecer experiências digitais ricas além da voz, como chat, SMS e mídias sociais. + Faturamento baseado no consumo: não há licenças, contratos ou compromissos de uso. Com o Amazon Connect, você paga somente pelo que for usado. + Escalabilidade: o Amazon Connect é baseado na nuvem, então ele expande e retrai dinamicamente para atender à demanda sem sua intervenção. Ele gerencia automaticamente grandes volumes de chamadas durante eventos de pico sem exigir que você pague pela capacidade não utilizada. + Agilidade: o lançamento frequente de [novos recursos](https://aws.amazon.com/connect/features/) permite que você permaneça na vanguarda da inovação e das experiências do cliente. Os novos recursos estão prontos para serem ativados sem a necessidade de atualizações. Os roteiros de recursos são orientados pelo cliente, com base nas solicitações do cliente, nos pontos de segurança e confiabilidade e nas melhorias operacionais.  + Recursos de IA e ML: você pode usar inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) integrados para personalizar e automatizar interações, entender o sentimento do cliente, autenticar chamadores e habilitar recursos como resposta de voz interativa (IVR) e chatbots. Um [Relatório independente da Forrester](https://pages.awscloud.com/Amazon_Connect_Forrester_TEI_Report.html) de junho de 2020 analisou seis clientes do Amazon Connect e descobriu que: + O custo total de propriedade (TCO) foi reduzido: ROI de 241% em comparação com outros provedores de centrais de atendimento, redução dos custos de assinatura e uso em 31%. + Chamadas desviadas e simplificadas: o roteamento do volume de chamadas foi reduzido em até 24%. + Visibilidade aprimorada: redução do esforço do supervisor em até 20% devido a melhorias nos relatórios e nos painéis de métricas. + Gerenciamento simplificado: os esforços do administrador do sistema foram reduzidos em até 60%. + Experiência do cliente aprimorada: redução do tempo médio de atendimento (AHT) em até 15%. + Confiabilidade e agilidade fornecidas em grande escala. Este artigo destina-se a responsáveis por decisões (por exemplo, diretores de infraestrutura) que estão interessados em migrar para o Amazon Connect porque não estão satisfeitos com a central de atendimento existente ou estão pesquisando alternativas antes de uma futura renovação de contrato. O artigo pressupõe algum conhecimento técnico e familiaridade com a terminologia do contact center, mas nenhuma experiência. AWS Ele fornece detalhes adicionais para que você possa encaminhar este artigo para arquitetos ou outros técnicos de suas equipes e obter a perspectiva deles. Também recomendamos que você discuta o conteúdo deste artigo com sua liderança (por exemplo, executivos corporativos), recomende uma análise mais aprofundada do Amazon Connect e inicie uma conversa com seu gerente de AWS contas.