As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Quantificando o ROI da engenharia do caos Atualmente, poucos recursos publicados fornecem metodologias abrangentes ou dados do mundo real para quantificar o retorno sobre o investimento (ROI) de longo prazo para a engenharia do caos. No paper [The Business Case for Chaos Engineering](https://ieeexplore.ieee.org/document/8383672), a Netflix oferece uma equação valiosa para calcular o ROI da engenharia do caos. Essa equação fornece um ponto de partida para as organizações que embarcam em sua jornada de engenharia do caos. A equação exige que você estime com precisão os custos do seguinte: + Interrupções evitáveis e não evitáveis + Custos de implementação do programa de engenharia de caos + Custos de danos induzidos pelo caos O dano induzido pelo caos se refere ao impacto negativo ou à interrupção causada pela injeção deliberada de falhas ou condições turbulentas em um sistema como parte de experimentos de engenharia do caos. A equação exige estimar os custos de interrupções evitáveis e não evitáveis, os custos de implementação do programa de engenharia do caos e os custos de danos induzidos pelo caos. Determinar com certeza quais problemas poderiam ter sido evitados por um programa de engenharia do caos é uma tarefa difícil. Isso requer uma análise hipotética que envolva examinar as causas básicas dos problemas e especular como os experimentos de engenharia do caos podem ter ajudado a identificá-los. Essa análise é desafiadora porque os sistemas modernos são altamente complexos, com inúmeras interdependências e interações entre vários componentes, serviços e bibliotecas de terceiros. Além disso, as falhas nos sistemas geralmente não são determinísticas, e as condições que causam falhas podem ser difíceis de entender completamente em retrospectiva. Embora a abordagem sugerida pela Netflix tenha algumas limitações, ela serve como uma boa base para organizações começarem a explorar a engenharia do caos. A equação pode orientá-lo na estimativa de custos e benefícios potenciais, o que ajuda você a tomar decisões sobre a implementação desse programa. No entanto, à medida que as organizações avançam em sua jornada de engenharia do caos, é importante expandir a avaliação do ROI para incorporar uma perspectiva mais holística. Essa abordagem holística não apenas capturará os benefícios diretos da redução de interrupções e custos de engenharia, mas também destacará os efeitos transformadores de longo prazo na resiliência geral da organização. Ele captura os benefícios combinados e os efeitos organizacionais mais amplos da engenharia do caos para fornecer uma representação mais precisa do verdadeiro valor e impacto da engenharia do caos. ## Uma abordagem holística para quantificação do ROI Uma avaliação holística do ROI deve levar em conta não apenas *as medidas**** quantitativas*, mas também os fatores *qualitativos*. A abordagem holística requer dados reais de organizações que praticam a engenharia do caos em grande escala por longos períodos de tempo. Você pode usar dados a partir dos projetos e metas de base por meio de quaisquer dados de ROI de abordagem de equação que você coletou. As medidas quantitativas se concentram em quantidades ou frequências. As medidas são objetivas e podem ser analisadas estatisticamente. Os exemplos incluem pesquisas, experimentos e análise de dados. As medidas quantitativas podem incluir o seguinte: + Métricas de incidentes + Custos + Melhorias + Compliance + Taxas de adoção + Satisfação de cliente O rastreamento de medidas quantitativas pode demonstrar os benefícios operacionais diretos da engenharia do caos. As medidas qualitativas são descritivas e se concentram na compreensão de experiências e opiniões. Eles geralmente são subjetivos e não podem ser facilmente medidos numericamente. Para a engenharia do caos, as medidas qualitativas capturam os impactos organizacionais mais amplos. As medidas qualitativas podem incluir o seguinte: + Confiança dos funcionários + Mudança cultural + Colaboração + Eficácia do treinamento + Retenção de talentos + Reputação da marca + Vantagem competitiva Ao considerar os impactos financeiros quantitativos e os benefícios organizacionais qualitativos, você pode tomar decisões mais informadas sobre o investimento contínuo em engenharia do caos e, ao mesmo tempo, promover uma cultura de resiliência. [Para obter mais informações sobre essas medidas e sua estrutura de classificação de incidentes associada, consulte o [Apêndice B e o Apêndice](appendix-b.md) C.](appendix-c.md)