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# A jornada de integração do cliente
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Uma jornada modernizada do cliente para abrir uma conta deve incluir os seguintes recursos e capacidades:
+ O cliente pode acessar o serviço de integração por meio de um site na Internet, assistente virtual ou call center. O assistente virtual pode ser um chatbot orientado por texto ou por voz, o qual pode ser integrado a uma página Web ou a uma aplicação de mensagens como o Messenger ou o Telegram.
+ Os assistentes virtuais podem interagir com os clientes usando intenções predefinidas para entender as necessidades e o histórico do cliente. Por exemplo, o assistente virtual pode pedir aos clientes que compartilhem seus interesses, compartilhem detalhes pessoais para abrir uma conta, digitalizem sua identidade e tirem uma selfie ou confirmem que desejam continuar com a abertura de uma conta.
+ O chatbot será multilíngue.
+ Os clientes podem interagir com o chatbot usando voz ou texto.
+ Depois de coletar todas as informações necessárias do cliente, você poderá enviá-las ao banco para iniciar o processo de abertura da conta. O cliente receberá uma notificação por e-mail confirmando que o processo foi iniciado.
+ A caixa de diálogo poderá ser fechada depois que a conta for aberta.
+ Evite armazenar informações do cliente na nuvem. Essas informações devem ser transitórias e existir somente durante a interação com o cliente. Depois que o processo de abertura da conta for concluído, você deverá excluir os dados e, se possível, fornecer alguma evidência da exclusão. Mesmo que a caixa de diálogo seja interrompida, será necessário confirmar que todos os dados pessoais foram excluídos (sem armazenamento em cache).
+ Evite armazenar registros com informações de identificação pessoal (PII).
+ Os clientes podem ter certeza de que nenhum dado de PII está armazenado. Se a tecnologia dos serviços usados for sem servidor, nenhum dado ou registro com dados pessoais permanecerá.