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Avaliando as decisões de acesso à rede para ofertas de SaaS
Entendendo seu mercado
As decisões que você toma agora sobre redes determinam se a proposta de valor do seu produto SaaS pode ser entregue aos seus clientes. Apesar da importância estratégica dessas decisões, fornecer acesso à sua oferta de SaaS geralmente é percebido como um tópico puramente tecnológico. O risco que essa percepção acarreta inclui ciclos prolongados de reconhecimento de receita, ineficiências operacionais e desalinhamento com a estratégia de negócios. Por exemplo, se a rápida expansão é um objetivo estratégico de negócios, uma luz orientadora do seu processo de tomada de decisão deve ser se as soluções que você está considerando são escaláveis e flexíveis o suficiente para suportar a expansão. Mesmo que você tenha sucesso no crescimento de seus negócios, a sobrecarga operacional não deve se tornar um obstáculo para o crescimento futuro, e uma estrutura de custos desalinhada pode consumir todos os seus lucros.
Por exemplo, considere como as seguintes considerações de mercado afetam os aspectos técnicos do produto, como a rede:
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Se seu modelo de negócios for baseado em assinaturas, é provável que seus clientes prefiram soluções com custos previsíveis e recorrentes em vez de grandes investimentos iniciais.
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Se sua estratégia de negócios tem como alvo clientes corporativos de alto valor, os critérios de segurança, governança e conformidade regulatória determinam se sua oferta de SaaS será mesmo considerada.
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Se seu mercado-alvo é composto principalmente por startups, a facilidade de integração, o tempo de valorização e a adaptabilidade provavelmente são fatores importantes. As startups normalmente priorizam a velocidade e a agilidade. Como precisam criar uma marca e gerar lucros rapidamente, é provável que prefiram soluções que sejam rápidas e fáceis de integrar, que possam ser escaladas de maneira econômica, reduzir a dependência de especialistas e que não restrinjam ciclos preciosos.
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Algumas empresas exigem acesso estável, de alto rendimento e baixa latência. Isso inclui o setor de entretenimento e mídia, manufatura e processamento de transações financeiras. Se esses são seus clientes-alvo, a confiabilidade é sua principal preocupação.
Em todos esses casos, os clientes podem perceber uma oferta de SaaS saudável se o acesso à rede não for perfeito. Se a rede se tornar um obstáculo, isso não dá suporte ao seu caso de negócios. Se seus clientes não conseguem acessar de forma confiável os serviços que você oferece, a proposta de valor de suas ofertas de SaaS é nula.
Entendendo sua função
Seu papel no apoio aos objetivos de negócios depende de quem você é, de quais são seus objetivos individuais e de equipe específicos, de quem são seus clientes e do que é importante para eles. Mesmo que você não faça parte de uma equipe que normalmente interage com os clientes, precisa se preocupar com quem eles são e com o que precisam. As equipes de engenharia e desenvolvimento também devem se preocupar com seus clientes internos, especialmente aqueles com quem interagem regularmente. Normalmente, essas são as equipes de operações e de sucesso do cliente.
Se você faz parte de uma organização de vendas, é essencial que você se comunique com as equipes de produto e engenharia sobre redes, mesmo que seja um tópico aparentemente puro de tecnologia. Compartilhe ideias sobre a estrutura do mercado-alvo. Comunique os pontos problemáticos e as necessidades de seus clientes e parceiros atuais e potenciais. Compartilhe dados e histórias sobre oportunidades perdidas, crescimento previsto por segmento e eventos. Faça perguntas que desafiem a capacidade da sua organização de apoiar o crescimento dos negócios. Isso aumenta o número de oportunidades e melhora a lucratividade de longo prazo do seu negócio. Em última análise, isso ajuda sua organização a financiar a expansão e o desenvolvimento futuros.
Se você faz parte da organização de engenharia, entenda a estratégia comercial da sua organização antes de tentar elaborar uma solução. O alinhamento com a estratégia de negócios ajuda você a escolher as métricas certas para avaliar as diferentes opções de acesso à rede. Também pode evitar um redesenho de rede caro e em grande escala à medida que sua organização cresce. O alinhamento de negócios ajuda sua equipe a proteger e reter os recursos necessários para futuros desafios. O número de funcionários, o orçamento para desenvolvimento profissional ou o acesso à tecnologia de ponta da sua equipe dependerão da sua capacidade de demonstrar o alinhamento comercial. Idealmente, você pode mostrar como suas decisões contribuíram para o sucesso comercial da organização. Portanto, sugerimos que você capture o processo de tomada de decisão, incluindo os critérios de seleção de métricas. Analise periodicamente suas métricas para confirmar se elas estão alinhadas aos objetivos de negócios. Isso pode ajudar sua equipe a obter o crédito que merece. As revisões periódicas também ajudam a validar que sua equipe não está tomando decisões com base em suposições ou motivos históricos obsoletos.
A lista de métricas nas seções a seguir é relevante para o acesso à rede:
Este guia usa um subconjunto dessas métricas para ajudá-lo a identificar as abordagens ideais de acesso à rede para suas ofertas de SaaS. Escolha as métricas mais importantes e relevantes para sua empresa e, em seguida, avalie as abordagens com base nessas métricas.
