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Métricas de excelência operacional relacionadas ao acesso à rede para ofertas de SaaS
Esta seção contém as seguintes métricas:
Resiliência operacional e recuperação de desastres
A abordagem de acesso à rede deve ajudar a oferta de SaaS a resistir a vários tipos de interrupções e a se recuperar rapidamente de qualquer desastre.
Critérios de alta pontuação
Planos de recuperação de desastres estabelecidos e testados mostram consistentemente que a abordagem de acesso à rede atende aos requisitos de recuperação de desastres. A abordagem de acesso à rede oferece suporte a configurações de alta disponibilidade e a mecanismos de failover automáticos, rápidos e confiáveis.
Indicadores de baixa pontuação
A abordagem de acesso à rede dificulta a criação de uma estratégia coerente de recuperação de desastres. Você observa tempos de recuperação prolongados após interrupções. Falhas operacionais frequentes da infraestrutura de rede estão afetando a prestação de serviços.
Perguntas de autoavaliação
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Quando foi o último exercício de recuperação de desastres e quais foram os resultados?
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Quanto tempo é necessário para recuperar serviços essenciais após uma interrupção? Que parte da infraestrutura de rede precisa ser reimplantada?
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Quais melhorias podem ser feitas na infraestrutura de rede para agilizar seus planos de recuperação de desastres?
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Existem redundâncias para os componentes de rede mais críticos?
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Você automatizou a possível reimplantação da infraestrutura de rede após uma interrupção crítica?
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Como a abordagem de acesso à rede suporta a tolerância a falhas e a confiabilidade? Existem mecanismos integrados para lidar com interrupções na rede e manter a integridade dos dados?
Monitoramento do desempenho de serviços e aplicativos
A abordagem de acesso à rede pode afetar as ferramentas de monitoramento de desempenho usadas para validar a operação ideal e o tempo de atividade do serviço. Dependendo do serviço, você pode ter acesso a métricas de baixo nível (como taxas de queda de pacotes) ou métricas de nível superior (como duração da sessão). Métricas de baixo nível fornecem uma visão técnica detalhada do comportamento da rede, mas podem ser complexas de interpretar. Por outro lado, métricas de alto nível geralmente oferecem uma maneira mais direta e fácil de avaliar a experiência geral do usuário. Isso ocorre porque eles agregam o impacto das condições subjacentes da rede em indicadores claros da qualidade do serviço.
Critérios de alta pontuação
Ferramentas de monitoramento abrangentes que fornecem informações quase em tempo real estão prontamente disponíveis. Você tem alertas automatizados e sistemas de resposta que tratam de problemas de desempenho. Você pode prever possíveis gargalos ou falhas no serviço antes que eles afetem os usuários.
Indicadores de baixa pontuação
Interrupções frequentes do serviço ou problemas de desempenho acontecem sem serem observados ou corrigidos. A falta de visibilidade do desempenho do serviço resulta em uma resposta lenta aos gargalos de desempenho. É necessário que equipes multipartidárias solucionem problemas de infraestrutura de rede.
Perguntas de autoavaliação
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Quais ferramentas de monitoramento e métricas de infraestrutura de rede estão disponíveis atualmente? Quão eficazes eles são na detecção de anomalias no serviço?
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Com que rapidez você pode identificar e resolver problemas de desempenho?
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Você tem mecanismos que preveem possíveis problemas de desempenho?
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Quais melhorias você pode fazer para aprimorar os recursos de observabilidade?
