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1.7 Alterar métricas de adoção
Visão geral
As métricas de adoção de mudanças são medidas de performance que monitoram e rastreiam como as pessoas em sua organização estão adotando as mudanças futuras necessárias em processos, uso de tecnologia e formas de trabalho. As métricas podem ser qualitativas e quantitativas e incluir indicadores de atraso e indicadores avanço.
Recomendamos que você estabeleça um OCA scorecard que monitore tanto as medidas qualitativas (como as percepções dos funcionários sobre a mudança e o compromisso com a mudança) quanto as quantitativas (como o percentual de funcionários que participaram do treinamento programar ou ouviram falar sobre a mudança pelo gerente direto).
Os princípios orientadores a seguir são essenciais para o sucesso da adoção da nuvem e devem ser medidos:
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Os líderes estão informados e apoiam o cronograma, os marcos e o suporte organizacional necessário para a transformação da nuvem.
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Uma visão clara, concisa e bem articulada do futuro e um argumento convincente para mudança são compreendidas.
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As partes interessadas em todos os níveis têm clareza sobre a mudança no nível pessoal. Eles estão cientes do que será necessário para chegar lá e assumem responsabilidade pela mudança.
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Todos os funcionários afetados pelas mudanças estão totalmente cientes, preparados e recebem capacitação e treinamento oportunos e relevantes.
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As informações do programa e os recursos de suporte estão disponíveis em toda a transformação da nuvem.
Esses princípios orientadores, implementados por um plano robusto de cultura e mudança, ajudam a acelerar a adoção pelos usuários corporativos e o sucesso do programa.
Práticas recomendadas
Em nossa experiência, as métricas de aceleração da mudança cultural geralmente são indicadores atrasados em vez de indicadores principais, conforme definido na tabela a seguir. É importante monitorar os dois tipos de indicadores, dependendo das metas e objetivos da iniciativa do programa.
| Princípio de design da medida | Definição | Exemplo de medidas |
|---|---|---|
Indicador de atraso |
Mede o sucesso de uma atividade de mudança (e a obtenção de um resultado de mudança) depois que ela aconteceu. |
Porcentagem de funcionários que concordam ou concordam totalmente que o treinamento foi relevante Porcentagem de participação no treinamento programado |
Indicador principal |
Mede como a organização está caminhando para alcançar um resultado de mudança (como funcionários com as habilidades necessárias para desempenhar suas funções) em vários intervalos durante o projeto. A medição periódica das mudanças usando indicadores principais identifica ações corretivas que podem ser necessárias para garantir que o resultado da mudança seja alcançado e seja sustentável. |
Porcentagem de funcionários que concordam ou concordam totalmente que têm as habilidades necessárias para desempenhar suas funções |
As métricas geralmente se enquadram nas quatro categorias listadas na tabela apresentada a seguir. As métricas de aceleração de mudanças devem incluir métricas qualitativas e quantitativas.
| Visão e estratégia compartilhadas | Engajamento e alinhamento dos patrocinadores | Engajamento de usuários corporativos | Desenvolvimento de habilidades e competências |
|---|---|---|---|
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Diretrizes
Você pode usar os seguintes dados para monitorar métricas (não uma lista completa):
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Pesquisas
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Recibos por e-mail
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Uso do link de e-mail
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Avaliações
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Proficiência, métricas
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Em ne-on-one reuniões
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Eventos principais do programa
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Alterar feedback do embaixador
A tabela a seguir se concentra em maneiras de medir os componentes de mudança e gerenciamento de pessoas.
| Área de mudança | O que medir (alterar o resultado ou benefício) |
|---|---|
Visão e estratégia compartilhadas |
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Engajamento e alinhamento do líder |
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Engajamento e comunicação das pessoas |
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Desempenho da equipe do projeto |
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Desenvolvimento de habilidades e competências |
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Alinhamento de processos e organização |
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Alinhamento das práticas e processos de pessoas (desempenho e recompensas) |
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Abordando as lacunas culturais (de comportamento e de símbolos) |
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Identificação, rastreamento e persistência dos benefícios |
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Exemplo de scorecard para métricas de adoção de OCA mudanças
O exemplo a seguir mostra OCA métricas organizadas pela fase ou ponto de aceleração da mudança organizacional. É provável que cada OCA fase tenha vários resultados de mudança desejados e, portanto, exigirá várias medidas.
FAQ
P. Quem deve estar envolvido nessa atividade?
A. Patrocinadores executivos, líder do programa de nuvem, líder de mudança na nuvem, provedores de serviços internos (por exemplo, comunicações, treinamento/aprendizado e recursos humanos, se tiverem um papel no apoio à iniciativa de mudança).
P. Por que isso é importante?
R. As medidas de desempenho de mudança ajudam você a medir e monitorar se as pessoas estão efetivamente fazendo a transição por meio das mudanças necessárias. Na maioria dos projetos, os aspectos técnicos, financeiros e operacionais da implementação são acompanhados e monitorados de perto, mas os problemas pessoais geralmente são ignorados ou não são diagnosticados até que se tornem problemas. A alta taxa de fracassos e os fatores financeiros e operacionais estão mais associadas à incapacidade de gerenciar pessoas por mudanças do que a fatores operacionais ou financeiros.
P. Quando você o usa?
R. Você deve avaliar as métricas de adoção de mudanças em cada estágio do seu projeto para medir a mudança e fazer ajustes nas OCA estratégias. Você pode usar essas métricas com projetos de qualquer tamanho, grandes ou pequenos.
P: Quais são as entradas para essa análise?
A. Carta do programa, caso comercial, feedback da liderança funcional e do projeto, métricas do programa de transformação na nuvem, ferramentas de pesquisa (se não estiverem disponíveis, confirme a coleta), dados de pré-treinamento e pós-treinamento (se não estiverem disponíveis, confirme a coleta), acesso à liderança do programa (para entrevistas com grupos focais) e formulários de avaliação de atividades de engajamento e prontidão.
P: Quais são os resultados desse exercício?
A. Altere o scorecard de risco, as ações de mitigação recomendadas e as claras e tangíveis KPIs para rastrear e avaliar o sucesso do programa.
P. Por que o tempo deveria ser gasto nessa atividade?
R. Em uma sociedade orientada por dados, as organizações confiam em métricas para avaliar seu desempenho em determinada tarefa, iniciativa ou projeto de alocação de recursos. As equipes de nuvem cujas funções exigem cooperação e melhoria contínua dependem muito de métricas.
Etapas adicionais
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Identifique as áreas de mudança e os resultados ou benefícios.
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Desenvolva medidas de mudança.
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Identifique o método de entrega ou coleta de dados para cada medida.
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Identifique metas para cada medida e determine quando elas serão entregues.
