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# 3.3 Estratégia e plano de engajamento
## Visão geral do
A estratégia e o plano de engajamento descrevem uma abordagem sistemática que descreve maneiras específicas pelas quais indivíduos, grupos de partes interessadas ou organizações abordarão as mudanças causadas pela transformação da nuvem. A principal intenção do plano de engajamento é manter todas as principais partes interessadas comprometidas e focadas nos resultados comerciais desejados da transformação da nuvem. Identificar as partes interessadas e envolvê-las adequadamente em todo o processo de mudança é fundamental para o sucesso do projeto.
A estratégia e o plano de engajamento aumentam o envolvimento dentro e fora da equipe de transformação da nuvem. Eles garantem que as pessoas certas recebam as informações certas, para que possam participar no momento certo e da maneira certa. Eles funcionam como uma função forçada para gerenciar proativamente o ritmo e a quantidade de mudanças pelas quais cada grupo de partes interessadas deve passar para evitar sobrecarga.
Uma estratégia e um plano de engajamento eficazes podem oferecer benefícios significativos. Ele pode:
+ Aumente a adesão e o comprometimento das partes interessadas com a transformação da nuvem.
+ Identifique e mitigue possíveis obstáculos logo no início do processo.
+ Melhore a capacidade organizacional de mudança.
+ Maximize o potencial de uma transição bem-sucedida para a adoção da nuvem.
+ Melhore o alinhamento entre diferentes grupos de partes interessadas.
+ Acelere os processos de tomada de decisão
+ Promova uma cultura de colaboração e responsabilidade compartilhada.
## Práticas recomendadas
Uma estratégia e um plano de engajamento envolvem ativamente as partes interessadas e podem ajudar a identificar, gerenciar e evitar possíveis obstáculos. Esses documentos resultam em adesão organizacional, comprometimento e capacidade adicionais para a transformação da nuvem e maximizam ainda mais o potencial de adoção bem-sucedida da nuvem.
A meta da equipe OCA para esta atividade é:
+ Determine a posição das partes interessadas e crie um plano de engajamento para influenciá-las de forma alinhada à visão de migração para a nuvem.
+ Garanta um forte alinhamento e suporte de liderança.
+ Colabore com o RH e a equipe interna de mudança, se disponível, para entender as práticas de mudança da organização usadas no passado.
### Componentes do plano de engajamento
A ilustração a seguir mostra os principais componentes da estratégia e do plano de engajamento, o que cada componente faz e o público-alvo.
![\[Principais componentes da estratégia e do plano de engajamento da OCA.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/images/engagement-plan-overview.png)
A tabela a seguir fornece mais informações sobre cada componente.
| **Componente** | **Atividades** |
| --- | --- |
| **Alinhamento e patrocínio da liderança** | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/engagement.html) |
| **Educação e desenvolvimento de TI** | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/engagement.html) |
| **Comunicações especializadas** | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/engagement.html) |
| **Iniciativas de melhoria** | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/engagement.html) |
Cada componente também inclui o monitoramento contínuo da aceleração de mudanças que envolve as seguintes atividades:
+ Monitore e meça a conscientização, a compreensão e a aceitação das mudanças.
+ Avalie o progresso geral e a eficácia do programa.
+ Desenvolva, implemente e refine os planos de mudança e iniciativa.
+ Identifique novas iniciativas para possibilitar mudanças.
### Categorização das partes interessadas
Depois de desenvolver o plano, coloque cada parte interessada em um dos cinco estágios de envolvimento ou engajamento (do menos envolvido ao mais envolvido):
+ Conscientização: As partes interessadas estão cientes e compreendem o propósito e o progresso da mudança.
+ Compreensão: As partes interessadas têm uma compreensão sólida dos benefícios e implicações da mudança.
+ Colaboração: as partes interessadas apoiam a mudança, acreditam que ela vale a pena e agiriam se solicitadas.
+ Comprometimento: as partes interessadas se comunicam proativamente e tomam as medidas necessárias para apoiar a mudança.
+ Advocacia: as partes interessadas possuem iniciativas e trabalham para melhorar e manter o desempenho.
A ilustração a seguir descreve maneiras de alcançar esses estágios e os resultados desejados.
![\[Maneiras de alcançar os cinco estágios e resultados das partes interessadas no OCA.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/images/engagement-plan-stages.png)
Cada estágio exige um objetivo e um mecanismo de comunicação exclusivos para engajar efetivamente a organização, conforme mostrado na ilustração a seguir.
![\[Objetivos de comunicação e canais para conscientização, compreensão, colaboração, comprometimento e advocacia.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/images/engagement-plan-comms.png)
### Priorizando e mapeando as partes interessadas
[A priorização e o mapeamento das partes interessadas devem ocorrer após a realização de uma avaliação das partes interessadas.](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-align-leaders/stakeholder-assessment.html) A equipe da OCA precisa construir e manter relacionamentos fortes com essas partes interessadas. A equipe pode usar a matriz a seguir e colocar as partes interessadas no quadrante apropriado com base na importância delas para o sucesso da transformação e no grau de impacto para as partes interessadas. Após esse mapeamento, a equipe da OCA pode desenvolver uma estratégia para construir e manter os relacionamentos.
![\[Matriz de priorização das partes interessadas.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/images/stakeholder-prio-matrix.png)
Os quadrantes são:
+ Monitore e responda. As partes interessadas nesse quadrante não são altamente influentes nem muito afetadas pelas mudanças, mas têm participação nos resultados. Essas partes interessadas exigem atividades mínimas de comunicação; comunicações em massa geralmente são suficientes. O objetivo principal é monitorar seus comentários para evitar problemas.
+ Mantenha-se informado. As partes interessadas nesse quadrante são afetadas significativamente pelos resultados da transformação, mas têm menos influência sobre as outras e menos potencial para interromper o processo. A comunicação com essas partes interessadas deve ser fortemente proativa e preventiva, e as partes interessadas mais influentes (de outros quadrantes) devem influenciar sua aceitação.
+ Mantenha a confiança. As partes interessadas nesse quadrante têm influência significativa sobre outras e, portanto, têm o potencial de interromper o processo. Por esse motivo, é importante antecipar seus objetivos e reações adversas ao planejar as comunicações. O impacto do projeto nesse grupo é menor, então há menos necessidade de envolvê-los no desenvolvimento. As comunicações devem ter como objetivo sustentar e expandir seu apoio, mas não precisam ser tão intensivas em recursos ou frequentes quanto o próximo quadrante, porque a necessidade de mudar seu comportamento é menor.
+ Conquiste-os. As partes interessadas nesse quadrante são altamente influentes, e os resultados do trabalho de transformação têm um impacto significativo em seus processos e comportamentos de trabalho futuros. A possibilidade desse grupo interromper o projeto é potencialmente muito alta. Envolva-os nas comunicações, mantenha-os ou desenvolva-os como aliados e enfatize o contato e face-to-face as comunicações pessoais frequentes.
### Medindo o sucesso
Medir o sucesso das atividades, dos planos e da estratégia de engajamento é fundamental para o sucesso da transformação geral da nuvem. Aqui estão alguns mecanismos e medidas que você pode usar para avaliar o sucesso do plano:
+ Pesquisas de prontidão para mudanças (campeões e usuários finais)
+ Alterar o scorecard de aceleração
+ Sessões de preparação e preparação (avaliações)
+ Avaliações de treinamento
+ Relatórios de frequência e conclusão do currículo
+ Decisões de implementação (continuação ou proibição)
### Exemplos
As ilustrações a seguir fornecem exemplos de planos de atividades de mudança que podem ser derivados da estratégia e do plano de engajamento.
![\[Primeiro exemplo de plano de atividades de mudança derivado da estratégia e do plano de engajamento da OCA.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/images/activity-plan-1.png)
![\[Segundo exemplo de plano de atividades de mudança derivado da estratégia e do plano de engajamento da OCA.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/images/activity-plan-2.png)
## Perguntas frequentes
**P: Por que a estratégia e o plano de engajamento são valiosos?**
**R.** Esses resultados aumentam o envolvimento dentro e fora da equipe de transformação da nuvem, garantem que as pessoas certas recebam as informações certas no momento certo e gerenciam proativamente o ritmo e a quantidade de mudanças para cada grupo de partes interessadas. Ao envolver ativamente as partes interessadas, elas ajudam a identificar, gerenciar e evitar possíveis obstáculos, além de aumentar o comprometimento organizacional e a capacidade de transformação da nuvem.
**P. Quando você os usa?**
**A.** Use uma estratégia e um plano de engajamento depois de concluir o trabalho preliminar de avaliação das partes interessadas, criar a [estratégia e o plano de mudança](change.md) e desenvolver a [estratégia e o plano de comunicação](communications.md). Esses documentos podem impulsionar o suporte contínuo e alavancar a influência das partes interessadas.
**P. Quem deve estar envolvido nessa atividade?**
**R.** Os participantes devem incluir o patrocinador executivo, o líder de nuvem, o líder da OCA, o líder de RH, o arquiteto-chefe, o líder de dados, o líder de segurança, o líder de operações, o líder de treinamento, o líder financeiro, os líderes de infraestrutura, os líderes de linhas de negócios e a equipe de comunicação interna.
**P: Quais são as contribuições para essa estratégia e plano?**
R. As contribuições incluem a visão estratégica, o caso de negócios, os resultados da Avaliação de Preparação para Migração (MRA), o estatuto do projeto de aceleração de pessoas, a avaliação (análise) das partes interessadas, entrevistas com o patrocinador executivo, a liderança de RH e migração e a contribuição da liderança interna de mudança (se disponível) e da equipe de comunicação interna (se disponível).
**P. Quais são os resultados dessa atividade?**
**R.** Os resultados dessa atividade são uma estratégia e um plano de engajamento aprovados.
## Etapas adicionais
Para criar a estratégia e o plano de engajamento, siga estas etapas:
1. Analise a visão estratégica e o caso de negócios.
1. Analise as descobertas e os resultados da descoberta.
1. Revise a avaliação das partes interessadas.
1. Revise e expanda a lista de partes interessadas.
1. Identifique o impacto da mudança (por exemplo, nas funções e responsabilidades, ou no treinamento) por função.
1. Agrupe as funções em categorias com base no impacto da mudança.
1. Mapeie cada grupo de partes interessadas na matriz de priorização definindo os estados existentes e desejados.
1. Defina o que cada grupo de partes interessadas precisa saber.
1. Determine o momento para fornecer as informações a cada grupo de partes interessadas.
1. Defina as mensagens-chave para cada grupo de partes interessadas, com base no modelo de compromisso:
+ Objetivos
+ Objetivos mensuráveis
+ Informações adicionais para fazer backup das principais mensagens
1. Analise e expanda a lista de métodos de comunicação.
1. Determine os métodos de comunicação preferidos para cada grupo de partes interessadas.
1. Identifique os mensageiros e a mensagem para cada grupo de partes interessadas.
1. Determine a melhor forma de medir a eficácia da comunicação e com que frequência essa avaliação deve ocorrer.
1. Desenvolva o plano de trabalho usando o calendário de comunicações como linha de base.
1. Implemente o plano de comunicação e meça os resultados.
1. Gerencie o processo de feedback e refine ou redesenhe a abordagem conforme necessário.
1. Elabore a estratégia e o plano de engajamento.
1. Analise e valide a estratégia e o plano de engajamento com a equipe de liderança.
1. Assine a estratégia e o plano de engajamento.
Ao se concentrar nesses elementos-chave e nas melhores práticas, você pode desenvolver uma estratégia e um plano de engajamento abrangentes que apoiem a jornada de transformação da nuvem da sua organização, garantam o comprometimento das partes interessadas e maximizem o potencial de adoção bem-sucedida da nuvem.