5.1 Recompensas e reconhecimento - AWS Orientação prescritiva
Visão geralPráticas recomendadasEtapas adicionais

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5.1 Recompensas e reconhecimento

Visão geral

As recompensas e o reconhecimento fornecem um mecanismo para destacar os principais comportamentos e reforçá-los em apoio à transformação da nuvem. Com o tempo, os novos comportamentos impulsionarão uma nova cultura em toda a organização. Uma recompensa é algo que é dado em troca de um bom comportamento ou de algum serviço ou conquista. Uma recompensa também pode ser um estímulo que segue uma resposta correta ou desejada e incentiva a recorrência da resposta. Reconhecimento é uma confirmação, aviso especial ou atenção que destaca uma conquista.

Um bom sistema de recompensas e reconhecimento atrai as pessoas porque elas veem o que está sendo recompensado e reconhecido, se sentem bem em receber (e talvez dar) recompensas e reconhecimentos e querem fazer parte disso. No entanto, pesquisas indicam que são necessárias cerca de 20 tentativas para que os comportamentos sejam assimilados aos padrões padrão de uma pessoa. Por esse motivo, as organizações precisam de paciência e consistência para integrar totalmente as pessoas em uma cultura de recompensas e reconhecimento.

Recompensas e reconhecimento proporcionam uma apreciação do bom trabalho e dos novos comportamentos. Os funcionários de uma organização tradicional podem se opor a certos comportamentos necessários para uma transformação na nuvem. No contexto de uma transformação na nuvem, os líderes devem recompensar e reconhecer comportamentos que possam ser diferentes das formas tradicionais de trabalhar. Por exemplo, a experimentação, o fracasso rápido, o retorno do cliente, a tomada de decisões descentralizada e a colaboração interfuncional podem ser novos comportamentos para uma organização.

Recompensas e reconhecimentos devem ser concedidos aos participantes em vários perfis e níveis, por meio de uma mistura de canais informais e formais, com frequência e de forma ágil. A pontualidade é fundamental para garantir que os destinatários da recompensa ou reconhecimento e outros observadores estabeleçam a conexão entre o comportamento e suas consequências positivas. Para obter recompensas e reconhecimentos formais, siga uma cadência estabelecida que as pessoas possam antecipar. Recompensas e reconhecimentos informais devem ser ad-hoc e envolver um elemento surpresa.

Práticas recomendadas

Integre recompensas e reconhecimento com uma cultura positiva e rica em feedback. Pesquisas mostram que taxas de feedback mais altas se correlacionam com a melhor adoção e capacitação da transformação na nuvem. Equipes de alto desempenho geralmente fornecem feedback positivo cinco vezes mais frequentemente do que feedback negativo ou construtivo.

As organizações devem obter um retorno sobre a recompensa (ROR) para sustentar as iniciativas. Os funcionários devem sempre saber seu desempenho em relação aos padrões por meio de feedback regular.

O objetivo das recompensas e do reconhecimento é identificar e reforçar consistentemente os principais comportamentos que impulsionam os resultados comerciais e incentivar a adoção generalizada desses comportamentos. Esse processo ajuda a moldar a nova cultura da organização. Um sistema eficaz de recompensa e reconhecimento deve:

  • Tenha amplo alcance em toda a organização.

  • Afetam o comportamento de forma mensurável.

  • Melhore os resultados.

  • Ofereça prêmios tangíveis e intangíveis que sejam acessíveis a todos os funcionários.

Para promover novos comportamentos, os sistemas de gestão devem medir e recompensar os indicadores de desempenho que estejam alinhados com os resultados desejados. A força de trabalho precisa de competências para navegar no novo ambiente, e as responsabilidades devem estar alinhadas aos objetivos da migração para a nuvem. O resultado ideal é uma organização em que os novos comportamentos se tornem a norma.

Inicie o design do programa de recompensas e reconhecimento nos estágios Envision the Future e Align Leaders do ciclo de vida da transformação da nuvem, pilote-o ao lançar a iniciativa de transformação da nuvem e, em seguida, escale o programa.

Use avaliações culturais para entender o estado desejado e desenvolver comportamentos-chave que reflitam a nova cultura. Quando você implementa esse programa, um acompanhamento consistente é crucial para manter a credibilidade. Manter uma cadência regular aumentará o impacto do programa na organização.

Etapas adicionais

O diagrama a seguir resume as etapas do processo de recompensas e reconhecimento.

Recompensas de alto nível e processo de reconhecimento no OCA.

O diagrama ilustra nove etapas de alto nível para desenvolver um programa de recompensas e reconhecimento:

  1. Estabeleça a base para recompensas e reconhecimento.

  2. Selecione um campeão de reconhecimento para liderar o processo.

  3. Desenvolva requisitos para o processo.

  4. Projete o processo.

  5. Pilote ou introduza o processo.

  6. Prepare o lançamento do programa de recompensas e reconhecimento.

  7. Planeje o suporte de infraestrutura para atividades como comunicações contínuas, seleção e orçamento.

  8. Avalie e melhore o processo.

  9. Forneça suporte contínuo para recompensas e reconhecimento.

O processo de recompensas e reconhecimento inclui os seguintes detalhes:

  • Siga um processo para desenvolver o programa de recompensas e reconhecimento: avalie, conduza um workshop, planeje, pilote e incorpore feedback.

  • Entenda a cultura-alvo desejada por meio da avaliação da cultura.

  • Realize um workshop de liderança para analisar os resultados da avaliação, discutir a cultura desejada e determinar os principais comportamentos e ações para determinar como os funcionários responderão ao programa de recompensas e reconhecimento.

  • Realize um workshop com o RH para desenvolver o programa de recompensas e reconhecimento, definir quaisquer regras, requisitos orçamentários ou outros fatores dentro da alçada do RH que possam ser importantes (por exemplo, bônus para funcionários ou ajustes de remuneração).

  • Crie um plano de recompensas e reconhecimento com base nos resultados do workshop.

  • Integre o plano de recompensas e reconhecimento ao processo geral de gerenciamento de desempenho.

  • Obtenha feedback e comprometimento da liderança.

  • Comunique o plano aos gerentes e funcionários.

  • Incorpore o treinamento cultural em outras iniciativas de treinamento.

  • Implemente o programa.

  • Incentive e motive os funcionários a participarem do programa.

  • Atribua recompensas de forma consistente.

  • Comunique publicamente as atualizações e recompensas do programa.  

  • Aloque um orçamento para recompensas e reconhecimento.

Um programa bem elaborado de recompensas e reconhecimento impulsiona a mudança cultural, destacando os principais comportamentos e reforçando-os de forma consistente. Essa abordagem ajuda a criar uma atração organizacional para a transformação da nuvem e apoia a adoção a longo prazo de novas formas de trabalhar. Ao seguir essas melhores práticas e etapas, as organizações podem implementar com eficácia um programa que afeta o comportamento de forma mensurável e melhora os resultados de desempenho em apoio à sua iniciativa de transformação na nuvem.