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# 5.3 Gerenciamento de lacunas e resistências
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## Visão geral do
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O objetivo principal do gerenciamento de lacunas e resistências é identificar as causas-raiz e os focos de resistência, desenvolver planos de ação corretivos e permitir que patrocinadores e campeões gerenciem a resistência com eficácia.

A resistência à mudança geralmente decorre de fatores como visão ambígua, compreensão limitada dos benefícios, apoio inadequado da liderança e comunicação insuficiente. Esses problemas podem levar à desinformação, incerteza, ceticismo e, em última análise, à inação.

Se os patrocinadores executivos de seu programa de transformação estiverem se alinhando com seus colegas, comunicando valor e impulsionando o impulso de forma contínua, a resistência será rara. Quando você encontrar resistência, crie estratégias e planeje cuidadosamente sua resposta de uma forma que apele às perspectivas políticas, lógicas e emocionais. Obter apoio de liderança pode ser necessário para dissipar resistores fortes ou para racionalizar a transformação da nuvem com uma nova iniciativa estratégica.

## Práticas recomendadas
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+ Alinhe os líderes que estão próximos à mudança para gerenciar a resistência, porque eles estão melhor posicionados para remover as barreiras à mudança.
+ Crie formas produtivas de revelar objeções.
+ Para gerenciar a resistência de forma eficaz:
  + Ouça e entenda as objeções.
  + Concentre-se nas especificidades (o quê) em vez do processo (como).
  + Remova as barreiras à transformação.
  + Forneça escolhas e consequências claras.
  + Promova uma atmosfera de esperança.
  + Demonstre benefícios tangíveis.
  + Faça apelos pessoais.
  + Converta dissidentes fortes e aproveite sua influência sobre os outros.

*As ações corretivas*, também conhecidas como *táticas de capacitação ou engajamento* *de mudanças*,**** geram consciência e compreensão sobre a mudança. Eles geralmente são liderados por campeões da mudança e entregues por meio de vários formatos, como face-to-face reuniões, apresentações virtuais, demonstrações e sessões de perguntas e respostas.

### Entradas e saídas
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A tabela a seguir fornece uma referência rápida às entradas (os dados e as atividades necessários para discutir lacunas e gerenciar a resistência) e às saídas (os dados e as atividades que serão os resultados da discussão).


| **Inputs** | **Saídas** | 
| --- | --- | 
| Resultado da avaliação de prontidão | Intervenções e táticas de capacitação de mudanças | 
| Resultados da avaliação de risco | Comunicações adicionais de conscientização | 
| Documentos Gap | Demonstrações práticas | 
| Questionários de mudança | Grupos focais | 
| Relatórios semanais do scorecard de risco (ou painel) | Treinamento adicional | 
| Alterar o registro de riscos |   | 

### Principais razões para a resistência
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Para funcionários:
+ Falta de consciência sobre a necessidade de mudança
+ Impacto na função profissional atual
+ Experiências passadas com mudanças
+ Falta de apoio visível dos gerentes
+ Medo de perder o emprego
+ Falta de habilidades para o futuro estado

Para gerentes:
+ Falta de conscientização e envolvimento na mudança
+ Perda de controle ou impacto negativo na função ou nível do trabalho
+ Aumento da carga de trabalho
+ Cultura de resistência à mudança e fracassos do passado
+ Falta de habilidades para gerenciar funcionários no futuro estado
+ Problemas de priorização entre os estados atual e futuro

## Etapas adicionais
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Para começar a discutir lacunas e gerenciar a resistência, siga estas etapas:

1. Analise os resultados da descoberta e avaliação.

1. Revise a documentação da lacuna.

1. Revise o scorecard ou o painel semanal de gerenciamento de riscos.

1. Siga seu processo de gerenciamento de riscos e mitigação para lidar com a resistência.

1. Alinhe especialistas no assunto (SMEs) ou campeões e membros da equipe da OCA para mitigação.

1. Atualize o scorecard de risco da OCA com lacunas e áreas de resistência. Se não for apropriado compartilhar os riscos relacionados às pessoas em um scorecard de todo o programa, você deve tratá-los como parte dos planos de ação de liderança e agendar pontos de contato regulares com os líderes do programa de nuvem. Inclua as atividades para gerenciar áreas de resistência no backlog e na cadência do sprint, como em qualquer outra atividade.

1. Reúna-se com os líderes do programa e discuta os riscos relacionados às pessoas que já são conhecidos ou que possam surgir. 

O gerenciamento eficaz de lacunas e resistências é crucial para uma transformação bem-sucedida na nuvem. Ao identificar as causas-raiz, desenvolver ações corretivas e permitir que os patrocinadores gerenciem a resistência, as organizações podem minimizar os obstáculos e manter o ritmo durante todo o processo de mudança.