Integração de ferramentas - AWS Orientação prescritiva

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Integração de ferramentas

A maioria das empresas confia nas ferramentas de ITSM para automatizar suas operações locais. Quando essas organizações migram para a nuvem, elas precisam manter suas ferramentas e processos de ITSM existentes. Tentar substituir completamente as ferramentas de ITSM existentes e treinar a equipe em novos processos operacionais seria caro e demorado e poderia atrasar significativamente as iniciativas de migração.

Para atender a essa necessidade, AWS fornece vários padrões de integração que permitem que as empresas conectem suas ferramentas de ITSM existentes com Serviços da AWS. Esses padrões de integração permitem que as organizações mantenham a continuidade operacional enquanto adotam progressivamente os recursos de nuvem. A tabela a seguir descreve os padrões comuns de integração entre as ferramentas de ITSM e. Serviços da AWS Esses padrões fornecem uma abordagem prática para a adoção da nuvem sem interromper os processos operacionais existentes.

Cenário

Descrição e AWS ferramentas

Autoatendimento e autoprovisionamento

Os usuários corporativos autoprovisionam recursos AWS usando o AWS Service Catalogconector no ITSM sem a necessidade de fazer login no. AWS Management Console

Integração com o CMDB

AWS Confige AWS Systems Managerforneça serviços de descoberta nativos que monitoram integrações contínuas (CIs) ativadas. AWS As configurações de recursos, os estados de conformidade e as alterações podem ser automaticamente registrados em um CMDB.

Integração AMS-ITSM

AWS Managed Services A integração (AMS) usando a versão 2 do AWS Service Management Connector aplicativo oferece flexibilidade para personalizar integrações para várias necessidades.

Emissão de ingressos

A integração bidirecional entre a AWS Support API e o ITSM permite que os tickets fluam perfeitamente entre o Enterprise AWS Support e os incidentes do ITSM. Integração com OpsCenter.

Monitoramento

Os CloudWatch alarmes da Amazon acionam incidentes no ITSM para remediação ou início do fluxo de trabalho. Aprimorado com o Incident Manager.

Aceleração da migração usando ITSM (MAUS)

Você pode usar módulos de descoberta de ITSM ou dados do CMDB com AWS Migration Hubpara definir seu cenário local para projetos de migração em massa. O mapeamento de dados pode ser importado para o AWS Migration Portfolio Assessment para automatizar a análise do portfólio de migração e a validação de casos de negócios.