Integração de ferramentas - AWS Orientação prescritiva

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Integração de ferramentas

A maioria das empresas depende de ferramentas ITSM para automatizar suas operações on-premises. Quando essas organizações migram para a nuvem, elas precisam manter suas ferramentas e processos de ITSM existentes. Tentar substituir completamente as ferramentas ITSM existentes por novas e treinar novamente a equipe nos novos processos operacionais seria caro e demorado, além de poder atrasar significativamente as iniciativas de migração.

Para atender a essa necessidade, AWS fornece vários padrões de integração que permitem que as empresas conectem suas ferramentas de ITSM existentes com Serviços da AWS. Esses padrões de integração permitem que as organizações mantenham a continuidade operacional enquanto adotam progressivamente os recursos da nuvem. A tabela a seguir descreve os padrões comuns de integração entre as ferramentas de ITSM e. Serviços da AWS Esses padrões oferecem uma abordagem prática para a adoção da nuvem sem interromper os processos operacionais existentes.

Cenário

Descrição e ferramentas da AWS

Autoatendimento e autoprovisionamento

Os usuários corporativos autoprovisionam recursos AWS usando o AWS Service Catalogconector no ITSM sem a necessidade de fazer login no. Console de gerenciamento da AWS

Integração com o CMDB

AWS Confige AWS Systems Managerforneça serviços de descoberta nativos que monitoram integrações contínuas (CIs) ativadas AWS. As configurações de recursos, os estados de conformidade e as alterações podem ser logados automaticamente em um CMDB.

Integração entre o AMS e o ITSM

AWS Managed Services A integração (AMS) usando a versão 2 do AWS Service Management Connector aplicativo oferece flexibilidade para personalizar integrações para várias necessidades.

Tíquetes

A integração bidirecional entre a API do AWS Support e o ITSM permite que os tíquetes fluam perfeitamente entre o AWS Enterprise Support e os incidentes do ITSM. Integração com OpsCenter.

Monitoramento

Os CloudWatch alarmes da Amazon acionam incidentes no ITSM para remediação ou início do fluxo de trabalho.

Aceleração da migração usando o ITSM (MAUS)

Você pode usar módulos de descoberta de ITSM ou dados do CMDB para definir seu cenário local para projetos de migração em massa. O mapeamento de dados pode ser importado para o AWS Migration Portfolio Assessment para automatizar a análise do portfólio de migração e a validação do caso de negócios.