Integração de ferramentas - Recomendações da AWS

Integração de ferramentas

A maioria das empresas depende de ferramentas ITSM para automatizar suas operações on-premises. Quando essas organizações migram para a nuvem, elas precisam manter suas ferramentas e processos de ITSM existentes. Tentar substituir completamente as ferramentas ITSM existentes por novas e treinar novamente a equipe nos novos processos operacionais seria caro e demorado, além de poder atrasar significativamente as iniciativas de migração.

Para atender a essa necessidade, a AWS oferece vários padrões de integração que permitem às empresas conectar suas ferramentas ITSM existentes com Serviços da AWS. Esses padrões de integração permitem que as organizações mantenham a continuidade operacional enquanto adotam progressivamente os recursos da nuvem. A tabela a seguir descreve os padrões comuns de integração entre as ferramentas de ITSM e Serviços da AWS. Esses padrões oferecem uma abordagem prática para a adoção da nuvem sem interromper os processos operacionais existentes.

Cenário

Descrição e ferramentas da AWS

Autoatendimento e autoprovisionamento

Os usuários corporativos provisionam recursos por conta própria na AWS usando o conector do AWS Service Catalog no ITSM, sem a necessidade de fazer login no Console de gerenciamento da AWS.

Integração com o CMDB

O AWS Config e o AWS Systems Manager fornecem serviços de descoberta nativos que monitoram integrações contínuas (CIs) na AWS. As configurações de recursos, os estados de conformidade e as alterações podem ser logados automaticamente em um CMDB.

Integração entre o AMS e o ITSM

A integração com o AWS Managed Services (AMS) usando o AWS Service Management Connector App versão 2 oferece flexibilidade para personalizar integrações para diversas necessidades.

Tíquetes

A integração bidirecional entre a API do AWS Support e o ITSM permite que os tíquetes fluam perfeitamente entre o AWS Enterprise Support e os incidentes do ITSM. Integração com o OpsCenter.

Monitoramento

Alarmes no Amazon CloudWatch acionam incidentes no ITSM para remediação ou início do fluxo de trabalho. Aprimorado com o Incident Manager.

Aceleração da migração usando o ITSM (MAUS)

Você pode usar módulos de descoberta ITSM ou dados de CMDB com o AWS Migration Hub para definir seu ambiente on-premises para projetos de migração em massa. O mapeamento de dados pode ser importado para o AWS Migration Portfolio Assessment para automatizar a análise do portfólio de migração e a validação do caso de negócios.