Diretrizes e etapas
As três fases principais durante a OI são descoberta, design e implementação. Esta seção aborda as entradas necessárias de outros fluxos de trabalho e as saídas esperadas de cada fase.
Fase de descoberta
A descoberta é a primeira fase. Ela forma a base da prontidão para as operações. Durante a descoberta, você deve:
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Realizar workshops ou reuniões iniciais para criar uma lista priorizada de domínios operacionais que precisam ser modernizados.
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Reunir o máximo de informações possível para ter uma visão geral dos seus processos e procedimentos.
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Revisar a documentação, como manuais, runbooks e organogramas.
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Falar com proprietários de aplicativos, equipe de suporte e proprietários de empresas para criar uma visão completa dos pontos problemáticos.
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Analisar os Acordos de serviço (SLAs), os acordos de nível operacional (OLAs) e as estratégias de recuperação de desastres e backup.
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Avalie seu conjunto atual de ferramentas e tecnologias.
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Avalie as lacunas de habilidades e as necessidades de treinamento.
Fase de design
A fase de design geralmente começa logo após a descoberta e antes da implementação. No entanto, dependendo da sua metodologia de entrega (por exemplo, se você estiver usando uma abordagem ágil), o design e a implementação podem ocorrer no mesmo sprint. Durante a fase de design, você usa os insights da fase de descoberta para abordar lacunas e refinar, melhorar ou até mesmo eliminar processos e procedimentos existentes. As principais atividades incluem:
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Criação de resultados específicos (por exemplo, diagramas de arquitetura e fluxos de processos)
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Planejamento das atividades de gestão de mudanças
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Determinação de estratégias de avaliação e mitigação de riscos
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Planejamento do cronograma e alocação de recursos
Fase de implementação
A implementação pode começar em paralelo com a fase de design, dependendo da sua metodologia de entrega (por exemplo, ágil). Durante a fase de implementação, o foco muda para a execução das soluções projetadas e a preparação da organização para a adoção. As principais atividades incluem:
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Desenvolvimento de uma estratégia de implementação em fases
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Definindo os requisitos de treinamento e documentação
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Estabelecimento de métricas de sucesso e indicadores-chave de performance (KPIs)
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Definição de um processo de revisão pós-implementação
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Teste de prontidão operacional
As fases de projeto e implementação são fundamentais para a automação e integração operacionais. Por esse motivo, tudo deve estar totalmente preparado e pronto para produção antes da data de lançamento. Para obter orientações detalhadas sobre o que considerar durante essas fases, consulte a seção Práticas recomendadas e recomendações.
Execute essas fases de maneira lógica em um ou mais sprints. Forneça funções para operações básicas ou outros domínios priorizados. Você pode capturar o trabalho de cada fase em um manual na nuvem. Um manual pode assumir a forma de scripts, runbooks automatizados ou até um resumo dos processos ou etapas necessários para operar seu ambiente modernizado.
O diagrama a seguir mostra os 21 domínios de OI organizados em 4 funções: operações principais, segurança e controle, gerenciamento de negócios e funções de suporte. Estes são descritos em detalhes na próxima seção.
