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# Recursos do Connect Customer para aplicativos de IVR
O [Connect Customer](https://aws.amazon.com/connect/) é um contact center omnicanal na nuvem que ajuda as empresas a oferecer um atendimento superior ao cliente a um custo baixo. O Connect Customer oferece uma experiência perfeita em voz e chat para clientes e agentes. Isso inclui um único conjunto de ferramentas para roteamento baseado em habilidades, analytics avançado em tempo real e histórico, ferramentas de gerenciamento intuitivas e fáceis de usar e [preço conforme o uso](https://aws.amazon.com/connect/pricing/?p=pm&c=connect&z=2).
Esta seção fornece uma visão geral dos recursos do Connect Customer que podem ajudar você a criar uma experiência de autoatendimento automatizada. Para obter exemplos desses componentes, consulte o [exemplo de arquitetura](example.md) descrito posteriormente neste guia.
## Designer de fluxo
[O Connect Customer fornece um designer de fluxo de autoatendimento baseado em interface gráfica de usuário (GUI).](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/concepts-contact-flows.html#concepts-visual-editor) Esse recurso inclui uma interface de arrastar e soltar que ajuda você a criar experiências personalizadas para o cliente de forma intuitiva e a fazer alterações rapidamente. Os blocos de fluxo atuam como blocos de criação de sua experiência de IVR e roteamento. Cada bloco tem uma função específica (por exemplo, [Reproduzir prompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/play.html) ou [Obter dados do cliente](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html)), o que torna os fluxos visualmente intuitivos.
## Fluxos
Os [fluxos](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-contact-flows.html) definem a experiência do cliente com a central de atendimento do início ao fim. Eles oferecem suas opções de IVR e também encaminham os chamadores para os atendentes certos com base nas informações coletadas. Você pode usar fluxos para interagir com outros AWS serviços [AWS Lambda](https://aws.amazon.com/lambda/), como criar experiências dinâmicas e personalizadas para o cliente. Os fluxos também podem se integrar ao [Amazon Lex](https://aws.amazon.com/lex/) para fornecer interações realistas em linguagem natural.
## Módulos de fluxo
Os [módulos de fluxo](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-flow-modules.html) são seções reutilizáveis de um fluxo. Você pode usar esses módulos para extrair lógica repetível nos fluxos e executar funções comuns. Por exemplo, você pode criar um módulo que implemente pagamentos via IVR para os chamadores ou envie notificações por SMS após as transações.
## AWS Lambda funções
Os fluxos permitem que você interaja com sistemas de back-end, como gerenciamento de pedidos, CRMs, sistemas de tickets e bancos de dados, usando um bloco de AWS Lambda fluxo. [Essa integração](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-lambda-functions.html) permite interações de autoatendimento no sistema IVR com uma taxa de contenção aumentada. Você pode automatizar facilmente casos de uso comuns de clientes, como obter atualizações sobre o status do pedido ou verificar os saldos do cartão de crédito. Você também pode usar APIs para atualizar as preferências do cliente em seu CRM ou criar tíquetes em nome deles.