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# Princípios de projeto de IVR
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O design eficaz de IVR consiste em dois princípios principais:
+ Para se concentrar nos impulsionadores de seus negócios e nas metas da organização
+ Para criar uma arquitetura otimizada que possa acomodar esses objetivos e escalar para crescimento e iterações futuras

Esta seção expande esses princípios em três áreas de ação principais, que ajudam a detalhar seu planejamento de IVR e a mapear as iniciativas em uma sequência lógica:
+ [Identificar as metas da sua organização](identify-goals.md)
+ [Mapear a jornada de contato com o cliente](map-journey.md)
+ [Criar a arquitetura de base](create-architecture.md)