**Aviso de fim do suporte:** em 30 de outubro de 2026, AWS encerrará o suporte para o Amazon Pinpoint. Após 30 de outubro de 2026, você não poderá mais acessar o console do Amazon Pinpoint nem seus recursos (endpoints, segmentos, campanhas, jornadas e analytics). Para obter mais informações, consulte [Fim do suporte do Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Observação:** APIs relacionados a SMS, voz, push móvel, OTP e validação de número de telefone não são afetados por essa alteração e são compatíveis com o AWS End User Messaging.

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# Solução de problemas em segmentos
<a name="segments-troubleshooting"></a>

Verifique se o registro em log está ativado para ajudar a identificar a causa da falha. Para obter mais informações, consulte [Monitorar e registrar em log.](troubleshooting.md#troubleshooting-logging) 

## Falha ao importar segmentos
<a name="troubleshooting-segment-import"></a>

Se a importação de segmentos falhar, é possível visualizar a mensagem de erro a seguir ou algo semelhante: 

**Trabalho de importação**: falha na importação do arquivo SampleTemplate .csv com nome do segmento. SampleTemplate Solicitação incorreta: os dados que recebemos não corresponderam ao formato esperado para a createImportJob operação. Confirme se as informações da solicitação estão formatadas corretamente e envie a solicitação novamente.

****Problema e solução****
+ Esse erro ocorre quando o modelo importado não está formatado corretamente.
+ Verifique se o modelo está no formato JSON ou CSV válido. Consulte [Arquivos de segmentos](segments-importing.md#segments-importing-examples-files) para ver um exemplo de uso do formato correto. Um modelo de exemplo também pode ser baixado do console. No projeto, selecione **Segmentos**, **Criar um segmento**, **Importar um segmento** e **Baixar CSV de exemplo**.
+ Verifique se todos os atributos especificados são válidos. **ChannelType**e **endereço** são campos obrigatórios ao importar segmentos. Os nomes dos atributos diferenciam maiúsculas de minúsculas. Para obter uma lista completa dos possíveis atributos que podem ser adicionados a um modelo, consulte [Atributos do compatíveis](segments-importing.md#segments-importing-available-attributes).

## Falha ao exportar segmentos
<a name="troubleshooting-segment-export"></a>

****Problema e solução****
+ Grandes trabalhos de exportação podem falhar ao executar essa ação no console.
+ Como solução alternativa para essa limitação, o segmento pode ser exportado para um bucket do Amazon S3 usando a API por meio [CreateExportJob](https://docs.aws.amazon.com//pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-jobs-export.html#apps-application-id-jobs-exportpost)da referência de linha de comando (CLI) ou do SDK.

## Contagem de endpoint para um segmento dinâmico
<a name="troubleshooting-dynamic-segment"></a>

****Problemas e soluções****
+ Ao usar um segmento dinâmico para criar uma campanha, a contagem do número de endpoints é uma aproximação e pode não estar correta. Isso ocorre porque os dados do endpoint em segmentos dinâmicos estão sujeitos a alterações ao longo do tempo com base nos critérios definidos. O segmento pode ser exportado para confirmar o número exato de endpoints em um determinado momento.

## BadRequestException: Excedeu a contagem máxima de endpoints por usuário: 15
<a name="troubleshooting-badrequestexception"></a>

Esse erro ocorre ao tentar adicionar mais de 15 endpoints associados ao mesmo `UserId`.

**nota**  
Se o novo endpoint tiver um tipo de canal ADM, GCM, APNS, APNS\_VOICE, APNS\_VOIP\_SANDBOX ou BAIDU, a solicitação será bem-sucedida se já houver um endpoint com um desses tipos de canal. Para obter mais informações, consulte [Gerenciar o número máximo de endpoints de um público-alvo](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/audience-define-auto-inactive.html) no *Guia do desenvolvedor do Amazon Pinpoint*.

****Problema e solução****
+ Você pode ver esse erro ao criar novos endpoints ou editar os existentes usando a API [update-endpoint](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/pinpoint/update-endpoint.html), e se o endpoint específico exceder o número máximo de 15 endereços de endpoint.
+ Atualmente, esse limite é o máximo do serviço. Não é possível aumentá-lo. Para obter mais informações, consulte [Cotas de endpoint](https://docs.aws.amazon.com//pinpoint/latest/developerguide/quotas.html#quotas-endpoint).

## BadRequestException ao chamar a UpdateEndpoints operação UpdateEndpointsBatch ou: muitos atributos personalizados
<a name="troubleshooting-attributes"></a>

Esse erro ocorre ao tentar adicionar mais de 250 atributos. Atributos personalizados podem ter no máximo 15 KB por endpoint.

****Problema e solução****
+ Exporte o segmento e inspecione-o para confirmar o número de atributos personalizados.
+ Para ajudar a resolver a exceção, consulte [How do I resolve a "too many attributes" error no Amazon Pinpoint?](https://repost.aws/knowledge-center/pinpoint-additional-attributes)