**Aviso de fim do suporte:** em 30 de outubro de 2026, AWS encerrará o suporte para o Amazon Pinpoint. Após 30 de outubro de 2026, você não poderá mais acessar o console do Amazon Pinpoint nem seus recursos (endpoints, segmentos, campanhas, jornadas e analytics). Para obter mais informações, consulte [Fim do suporte do Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Observação:** APIs relacionados a SMS, voz, push móvel, OTP e validação de número de telefone não são afetados por essa alteração e são compatíveis com o AWS End User Messaging.

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Solução de problemas do canal de voz
<a name="channels-voice-troubleshooting"></a>

Para registrar em log as mensagens de voz do Amazon Pinpoint, consulte [Como faço para configurar o registro em log de mensagens de voz do Amazon Pinpoint para a API de SMS e voz, v1, do Amazon Pinpoint](https://repost.aws/knowledge-center/pinpoint-voice-message-logging-setup)?. 

## Voz
<a name="troubleshooting-voice"></a>

****Problemas e soluções****
+ Por padrão, o canal de voz de um projeto do Amazon Pinpoint é desativado. Para ver se a voz está ativada em seu projeto, selecione a página **Configurações** abaixo do projeto. Em **Atributos** para SMS e voz, você verá se cada um deles está desativado ou ativado. Embora você possa ativar o SMS na opção **Gerenciar**, você pode ativar o canal de voz executando o seguinte comando: 

  ```
  aws pinpoint update-voice-channel --application-id AppId --voice-channel-request Enabled=true
  ```
+ TooManyRequests exceção
  + Se sua conta estiver em uma sandbox, há um limite de 20 mensagens em um período de 24 horas. Esse limite pode ser aumentado pelo [Sandbox de box](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/sandbox.html#sandbox-voice) no *Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS*.
  + O canal de voz do Amazon Pinpoint tem um limite rígido de cinco mensagens por destinatário em um período de 24 horas. Esse limite é fixo que não pode ser alterado.