**Aviso de fim do suporte:** em 30 de outubro de 2026, AWS encerrará o suporte para o Amazon Pinpoint. Após 30 de outubro de 2026, você não poderá mais acessar o console do Amazon Pinpoint nem seus recursos (endpoints, segmentos, campanhas, jornadas e analytics). Para obter mais informações, consulte [Fim do suporte do Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Observação:** APIs relacionados a SMS, voz, push móvel, OTP e validação de número de telefone não são afetados por essa alteração e são compatíveis com o AWS End User Messaging.
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# Solução de problemas nas campanhas
Verifique se o registro em log está ativado para ajudar a identificar a causa da falha. Para obter mais informações, consulte [Monitorar e registrar em log](troubleshooting.md#troubleshooting-logging) e [Eventos de campanha](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-campaign.html).
## Alguns endpoints não foram processados ou segmentados com sucesso pela campanha
**Endpoints segmentados**: o número total de endpoints que serão segmentados quando a campanha for veiculada no canal selecionado. Esse total exclui do segmento endpoints duplicados ou inativos.
**Endpoints processados**: o número total de endpoints segmentados com sucesso na veiculação da campanha.
Para **segmentos dinâmicos**, a contagem de endpoints pode mudar com o tempo, de acordo com os critérios definidos para o público-alvo, portanto, o número de endpoints por canal é apenas uma estimativa. Você pode exportar o segmento para obter o número total de endpoints a qualquer momento.
+ Controle de utilização com base nas restrições do canal de entrega
+ Se você agendar a campanha para usar o horário local do destinatário (isLocalTime está definido como verdadeiro)
+ Se a campanha não tiver tempo suficiente configurado para processar todos os endpoints
+ Problemas de entrega posterior ou problemas de renderização
+ Falha permanente
### Controle de utilização
+ Analise a Amazon CloudWatch métrica `CampaignSendMessageThrottled` durante o período em que a campanha foi veiculada para confirmar se esse é o problema. Para obter mais informações, consulte [Visualizar as métricas do Amazon Pinpoint no CloudWatch](monitoring-view-metrics.md).
+ O controle de utilização ocorre quando a capacidade da taxa de entrega do endpoint é excedida. Para obter mais informações, consulte [cotas](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/quotas.html) do Amazon Pinpoint.
### Usar o fuso horário dos destinatários
Quando uma campanha está programada para usar o horário local do destinatário ([isLocalTime](https://docs.aws.amazon.com//pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-campaigns.html)definido como verdadeiro) para a campanha, todos os endpoints devem ter um valor de `Demographic.Timezone` atributo formatado corretamente na definição do endpoint, caso contrário, o endpoint não será direcionado com sucesso. Isso ocorre porque a [isLocalTime](https://docs.aws.amazon.com//pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-campaigns.html)opção baseia o horário de entrega no fuso horário local de cada destinatário.
### Tempo de processamento
+ Quando uma campanha não tem tempo suficiente para processar todos os endpoints segmentados, os endpoints não são processados e os logs mostram um `campaign_send_status` de [https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-campaign.html#event-streams-data-campaign-attributes-attrs](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-campaign.html#event-streams-data-campaign-attributes-attrs).
+ Com base no número de endpoints direcionados por sua campanha, verifique se o **Quantidade máxima de tempo para a execução de uma campanha** e o **Número máximo de mensagens por segundo** estão configurados com base no seu caso de uso e canal de entrega. Para obter mais informações, consulte [Editar as configurações padrão de um projeto](projects-manage-edit.md).
### Falha na entrega, renderização ou permanente
+ Podem ocorrer problemas de entrega ao alcançar os diferentes tipos de endpoints. Verifique se o registro em log está habilitado para ajudar a identificar a causa da falha. Para solucionar ainda mais os problemas de entrega posterior, consulte os problemas de entrega associados ao tipo de endpoint correspondente [Solução de problemas do canal de e-mail](channels-email-troubleshooting.md), [Solução de problemas do canal de SMS](channels-sms-troubleshooting.md), [Solução de problemas do canal de voz](channels-voice-troubleshooting.md) e [Solução de problemas do canal de push](channels-push-troubleshooting.md).
+ Os problemas de renderização ocorrem pelos seguintes motivos: quando um modelo de mensagem é usado e os dados do modelo estão ausentes, quando os dados do modelo estão formatados incorretamente ou quando há uma incompatibilidade entre os parâmetros do modelo e os dados do endpoint. Para obter mais informações, consulte a seção de e-mail em Problemas de entrega.
+ Falhas permanentes ocorrem quando o endereço do endpoint pode não ser alcançado pelo Amazon Pinpoint. O motivo do erro permanente é exibido nos logs. Falhas permanentes não são repetidas. Exemplos de falhas permanentes podem incluir endereço inválido, como endereço de e-mail ou número de telefone, além de problemas de permissão, conta em uma sandbox ou cota insuficiente.