Solução de problemas de uma integração - Central de parceiros da AWS
Levantando casos de suporteMensagens de erro de integração

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Solução de problemas de uma integração

Os tópicos a seguir explicam como criar um caso de suporte e solucionar erros comuns de integração e integração.

Levantando casos de suporte

Se você ainda tiver dificuldades em integrar seu CRM AWS, siga estas etapas para criar um caso de suporte.

  1. Faça login no AWS Partner Central com suas credenciais do AWS Partner Network.

  2. No Support Center do Partner Central, escolha Abrir novo caso e preencha os seguintes campos:

    • Tipo de Support Case — AWS Partner Central.

    • Pergunta sobre — Partner Central Tools ou leads e oportunidades do ACE.

    • Seja específico — Selecione o tipo de caso de integração de CRM mais adequado.

    • Assunto — Inclua uma breve descrição da solicitação.

    • Descrição — Forneça uma descrição detalhada dos problemas, perguntas, erros e etapas de solução de problemas.

    • Anexos — Sincronize registros e capturas de tela, quando aplicável.

Mensagens de erro de integração

A tabela a seguir lista e descreve algumas mensagens de erro comuns e suas resoluções.

Mensagem de erro Condição de erro Etapas de resolução
Somente o contato do Alliance Lead pode fazer essa solicitação. Quando alguém que não seja um Líder de Aliança (elegível para ACE) tenta: atualizar o status da solicitação, acessar os detalhes da solicitação, abandonar a solicitação e criar uma nova solicitação. Para usuários internos: verifique se a conta do parceiro é elegível para ACE.
Falha ao marcar a implementação como concluída. Tente novamente. Quando você tenta marcar uma solicitação como implementação concluída, mas ocorre um erro durante a atualização. Entre em contato com a equipe de suporte.
Nenhuma solicitação recebida. Quando você tenta abandonar uma solicitação e não há solicitações de abandono.
Sua solicitação não pôde ser atendida no momento devido a um erro interno. Verifique novamente depois de algum tempo. Ocorre quando ocorrem erros internos ao abandonar uma solicitação ou durante o processamento da solicitação. Entre em contato com a equipe de suporte.
Forneça detalhes do ARN para que o IAM provisione o bucket User/Role para... Ocorre quando você não fornece um ARN para o usuário beta ou de produção do IAM. Os detalhes do IAM não podem estar vazios.
Solicitação duplicada: detalhes do ARN do bucket já criados e provisionados para esse usuário/função do IAM. Ocorre quando outra solicitação é criada para o mesmo parceiro com os mesmos detalhes do IAM e a solicitação não é abandonada. Abandone a solicitação existente.
Atualize os detalhes do ARN do IAM na solicitação existente. Ocorre quando o sistema tenta processar a solicitação e a solicitação falhou devido a um erro. Atualize os detalhes do ARN do IAM e reenvie.
Sua solicitação não pôde ser atendida no momento devido a um erro interno. Verifique novamente depois de algum tempo. Depois que uma solicitação é enviada e algo durante o processamento falhou. Entre em contato com a equipe de suporte.