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# Solução de problemas de produtos de SaaS
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Os tópicos a seguir explicam como resolver problemas comuns de produtos de SaaS e mensagens de erro no AWS Marketplace. 

## Mensagens de erro de SaaS comuns
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A tabela a seguir lista as mensagens de erro de SaaS mais comuns e as soluções.


| Mensagem de erro | Solução | 
| --- | --- | 
| Falha na criação do contrato por causa de problemas de conformidade do vendedor ou uma moeda de oferta não compatível na região. Entre em contato com o vendedor para garantir que a oferta correta seja estendida a você. | Por design, AWS Marketplace impede que os vendedores comprem seus próprios produtos. Use uma conta diferente e permita listar essa conta para fins de teste do produto.<br />Para obter mais informações, consulte [Definindo as configurações do produto SaaS em AWS Marketplace](saas-product-settings.md). | 
| UsageBasedPricingTermnão pode ser atualizado até xxx-xx-xx T00:00:00Z porque você solicitou um aumento de preço nos últimos 120 dias. | O produto pode ter assinaturas ativas. Por causa dessas assinaturas ativas, você precisa aguardar que a data de alteração efetiva passe antes de modificar o anúncio. Esse é um procedimento padrão para garantir a continuidade do serviço para os assinantes atuais.<br />Em caso de dúvida ou se você precisar de mais assistência, entre em contato com a equipe de [operações do vendedor do AWS Marketplace](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/). | 
| INVALID\_FULFILLMENT\_URL<br />Forneça o formato correto para o URL de preenchimento. Começar por “https: //” | Verificar se o URL começa com `https://` ou `http://`<br />Validar o formato e a acessibilidade do URL<br />Testar o endpoint de preenchimento antes do envio<br />Formato correto: [https://your-saas-app.com/fulfillment](https://your-saas-app.com/fulfillment)<br />Para obter mais informações, consulte [Definindo as configurações do produto SaaS em AWS Marketplace](saas-product-settings.md). | 
| Você não tem permissões suficientes para acessar esta página. | Se você encontrar um erro ao escolher a guia **Ofertas** na Central de Parceiros da AWS, certifique-se de atender aos pré-requisitos em <br />Para obter mais informações, consulte *Como um vendedor pode resolver erros ao acessar a guia Ofertas* em [Perguntas frequentes sobre oferta privada](private-offer-faq.md), anteriormente neste guia. | 
| INVALID\_MEDIA\_LOCATION | Verificar se os URLs do Amazon S3 estão acessíveis e devidamente formatados<br />https://s3.amazonaws.com/your-bucket/your-logo.png<br />Requisitos do logotipo:[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/marketplace/latest/userguide/troubleshoot-saas.html) | 
| Remover caracteres incompatíveis | `¦`, `§`, `'`, `—`, `–`, `•`<br />Usar caracteres ASCII padrão em descrições de produto<br />Para obter mais informações, consulte [Fornecimento de metadados para produtos AWS Marketplace](categories-and-metadata.md) anteriormente neste guia. | 
| DUPLICATE\_SELLER\_ENTITY<br />Já existe uma entidade vendedora para a conta. | Verificar o status de registro do vendedor existente<br />Usar `UpdateSeller`, em vez de `CreateSeller` para modificações<br />Entre em contato com AWS Marketplace o suporte se o registro duplicado persistir<br />Para obter mais informações, consulte [Processo de registro](registration-process.md) anteriormente neste guia. | 
| SELLER\_ENTITLEMENT\_EXISTS<br />Esse diretor já tem o direito de ser vendedor em. AWS Marketplace | Verifique o status atual do vendedor na Central de Parceiros da AWS<br />Usar operações de atualização indicadas, em vez da criação<br />Revisar permissões e perfis do IAM<br />Para obter mais informações, consulte [Processo de registro](registration-process.md) anteriormente neste guia. | 
| UNSUPPORTED\_DELIVERY\_OPTION<br />Os produtos URL-based SaaS padrão existentes não podem ser atualizados para usar as opções de entrega da API. | Crie um novo produto para API-based entrega<br />Não é possível converter entre produtos API-based SaaS URL-based e SaaS<br />Planejar arquitetura do produto antes da criação inicial | 
| INCOMPATIBLE\_DELIVERY\_OPTION\_TYPES<br />Você forneceu um `ApiDeliveryOption` para um produto que já contém `SaaSUrlDeliveryOptions`. | Criar produtos à parte para diferentes tipos de entrega<br />Escolha a API ou a URL-based entrega na criação do produto<br />Revisar requisitos de produto antes da configuração |