Reembolsos de produtos no AWS Marketplace - AWS Marketplace
Tipos de solicitação de reembolso para produtos do AWS MarketplacePolítica de reembolso e aprovações de produtos do AWS MarketplaceSolicitação de um reembolso do produtoSolicitação de um reembolso em massa

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Reembolsos de produtos no AWS Marketplace

nota

Se você fizer transações por meio de uma operadora da Amazon Web Services EMEA, somente usuários verificados poderão processar reembolsos, aditar as informações de Conheça seu cliente (KYC) e alterar informações financeiras, como detalhes da conta bancária. Os usuários verificados são usuários verificados por KYC e usuários secundários que concluíram a verificação. Para obter mais informações sobre o processo de KYC, consulte Concluir o processo Conheça seu cliente.

Todos os produtos pagos no AWS Marketplace, independentemente do modelo da definição de preço, devem ter uma política de reembolso declarada para cobranças do software. A política de reembolso deve incluir os termos do reembolso, bem como um método de contato com o vendedor para solicitação de um reembolso.

Como vendedor, os detalhes da política de reembolso dependem de você. No entanto, é recomendável oferecer aos clientes uma forma de reembolso pelo uso do produto. É necessário estar em conformidade com suas políticas de reembolso publicadas. Este tópico fornece informações sobre os tipos de solicitações de reembolso de produto do AWS Marketplace, a política relacionada e o processo de aprovação e como você pode enviar uma solicitação de reembolso para um cliente.

Tipos de solicitação de reembolso para produtos do AWS Marketplace

Os compradores podem solicitar diferentes tipos de reembolso para produtos do AWS Marketplace. Para produtos do AWS Marketplace vendidos pela AWS, consulte a página da política de reembolso e, em seguida, envie o formulário de contato com o suporte usando o AWS Support Center Console. Se um comprador solicitar um reembolso de software diretamente da AWS, ele será instruído a entrar em contato com o vendedor usando as informações de contato de suporte publicadas para o produto em questão. Os reembolsos de qualquer cobrança de infraestrutura da AWS estão a critério da AWS e são tratados independentemente dos reembolsos do software.

Para produtos vendidos por terceiros, os compradores devem exibir políticas de reembolso na página de detalhes do produto. As taxas de assinatura do software do AWS Marketplace são pagas ao vendedor do produto, e os reembolsos devem ser solicitados diretamente ao vendedor. Cada vendedor do AWS Marketplace deve incluir uma política de reembolso na página do AWS Marketplace.

Política de reembolso e aprovações de produtos do AWS Marketplace

A lista a seguir descreve a política de reembolso do AWS Marketplace e se a aprovação é necessária:

  • Avaliações gratuitas

    Se você listar o software como um produto de avaliação gratuita, a AWS poderá emitir reembolsos em seu nome para as cobranças de software resultantes em até sete dias após uma conversão da avaliação gratuita em uma assinatura paga. Os reembolsos emitidos com relação a conversões da avaliação gratuita não exigem ações da sua parte. Ao habilitar uma avaliação gratuita em um produto, você concorda com essa política.

  • Ofertas privadas

    Todos os reembolsos para ofertas privadas devem ser autorizados por você para que a AWS possa processá-los.

  • Reembolsos de medição de software

    Se você usar o AWS Marketplace Metering Service para medir o uso do software, o AWS poderá emitir reembolsos em seu nome para cobranças de software resultantes de erros de medição do software. Se esses erros forem comuns para vários clientes, a AWS reservará o direito de determinar um reembolso indicado para cada cliente e o aplicará diretamente para cada comprador. Os reembolsos emitidos em relação ao AWS Marketplace Metering Service devem ser confirmados com o vendedor uma vez, mas não exigem que o vendedor confirme cada reembolso individual. Ao usar o AWS Marketplace Metering Service com um produto, você concorda com essa política.

  • Cancelamento da assinatura dentro de 48 horas após a compra

    Se um comprador cancelar a assinatura até 48 horas de uma compra de oferta não privada, a AWS emitirá um reembolso total (cancelamento com reembolso de 100%). Os reembolsos emitidos em conexão com o cancelamento dentro de 48 horas após a compra não exigem nenhuma ação de sua parte. Após 48 horas, essa solicitação do comprador fica a seu critério. Listando o produto no AWS Marketplace, você concorda com essa política.

  • Atualização da assinatura

    Se um comprador substituir uma assinatura de oferta não privada existente por uma assinatura mais cara ou de igual valor, a AWS poderá emitir reembolsos em seu nome pela assinatura de nível inferior. Esse é um processo de duas etapas para o comprador: compre uma nova assinatura e, em seguida, solicite o cancelamento da assinatura antiga com um reembolso.

  • Rebaixamento da assinatura

    Todas as solicitações de reembolso da assinatura de downgrade devem ser autorizadas por você antes que a AWS possa processá-las.

Todos os reembolsos autorizados pela AWS serão processados automaticamente e não requerem nenhuma ação de sua parte.

Solicitação de um reembolso do produto

Use o procedimento a seguir para solicitar um reembolso de software para um comprador externo ou uma conta de teste interna.

Para solicitar um reembolso de software

  1. Colete as seguintes informações:

  2. Faça login no Portal de gerenciamento do AWS Marketplace.

  3. Escolha Suporte.

  4. Escolha Solicitar reembolso.

  5. Insira o número Conta da AWS do assinante, o ID do produto e o período de cobrança.

  6. No campo Comentários adicionais (opcional), insira uma descrição resumida da solicitação, inclusive o ID do produto, o tipo de reembolso e o número da fatura (se disponível). Por exemplo:

    Cancel the buyer’s subscription to <product-ID> and <offer-ID> and process a full refund for invoice <invoice-number>.

  7. Para enviar uma solicitação de reembolso, upgrade ou downgrade de uma assinatura anual, faça o seguinte:

    1. Verifique se o comprador comprou uma assinatura anual usando o painel de contratos e renovações ou o painel de receita faturada.

    2. No campo Comentários adicionais (opcional), insira a data de cancelamento da assinatura e especifique se o comprador está solicitando reembolso, upgrade ou downgrade.

  8. Envie o formulário. Seremos notificados e começaremos a processar o reembolso e emiti-lo para o cliente.

  9. Para gerenciar a solicitação de reembolso, a equipe de atendimento ao comprador do AWS Marketplace criará um caso de suporte correspondente no Console central do Suporte. O status do reembolso será exibido na linha de assunto do caso de suporte. O status pode ter uma das seguintes opções:

    • Concluído: o reembolso foi processado e nenhuma ação adicional é necessária.

    • Pendente: o reembolso será processado quando o ciclo de cobrança atual terminar.

    • Ação necessária: a solicitação não pôde ser processada e precisamos de informações adicionais de você. É possível responder diretamente ao caso de suporte. No entanto, também será necessário enviar um novo formulário de solicitação de reembolso.

    Um reembolso será exibido na conta do comprador dentro de 24 a 48 horas. No entanto, pode levar até cinco dias úteis para que os fundos sejam exibidos na conta financeira do comprador.

Solicitação de um reembolso em massa

As etapas a seguir explicam como criar solicitações de reembolso envolvendo mais de 20 faturas ou mais de 20 contas. Esse processo simplifica as solicitações de reembolso em grande escala e garante que você forneça as informações necessárias.

Para solicitar um reembolso em massa

  1. Colete as seguintes informações obrigatórias:

    • O ID da Conta da AWS do vendedor (12 dígitos)

    • Uma lista de todos os IDs da Conta da AWS do comprador (12 dígitos cada). Você pode inserir vários compradores ou compradores únicos para vários períodos de cobrança.

    • Todos os IDs de produto

    • IDs de oferta, quando aplicável

    • Todos os IDs de fatura

    • Os períodos de cobrança de cada fatura

    • O ID de referência do bilhete de reembolso AWS Marketplace

  2. Compile as informações necessárias em uma planilha CSV com as seguintes colunas:

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. Faça login no Console de central do Suporte como o usuário-raiz.

    nota

    Você não pode concluir essas etapas, a menos que faça login como o usuário-raiz.

  4. Crie um caso de suporte para Conta e faturamento e selecione AWS Marketplace.

  5. Na linha de assunto, insira Request Bulk Refund.

  6. Em Comentários adicionais, insira o seguinte:

    • Número total de contas afetadas

    • Número total de faturas

    • Valor total do reembolso

    • Justificação comercial do reembolso

    • O ID de referência do tíquete de reembolso AWS Marketplace

  7. Anexe o arquivo CSV e crie o caso de suporte.

  8. O caso de suporte é encaminhado para o próximo atendente disponível para obter assistência.