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Perguntas frequentes sobre oferta privada
Estas perguntas frequentes respondem às perguntas mais frequentes sobre a criação, o gerenciamento e a solução de problemas de ofertas privadas.
Tópicos
Como um vendedor pode resolver erros ao acessar a guia Ofertas?
O que é um plano de parcelamento ou cronograma de pagamentos flexível?
Como posso ajudar um comprador que recebe um erro 404 ao acessar uma oferta privada?
Um vendedor ou um comprador pode cancelar uma oferta privada?
Como faço para solicitar um reembolso ou cancelamento de um contrato?
Quais medidas o vendedor deve tomar depois que uma oferta é aceita?
O que é a Equipe de sucesso de ofertas privadas (POST) e como os vendedores podem entrar em contato com ela?
O POST habilita públicos externos na experiência da Oferta AWS Marketplace Privada. Os vendedores podem usar o Support Form
Como um vendedor pode resolver erros ao acessar a guia Ofertas?
Se você encontrar um erro ao escolher a guia Ofertas no Portal AWS Marketplace de Gerenciamento, certifique-se de atender aos seguintes pré-requisitos:
Pré-requisitos da criação de ofertas privadas para vender diretamente software ou serviço
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Verifique se sua AWS conta tem as políticas apropriadas de Identity and Access Management (IAM). Para obter mais informações sobre políticas necessárias, consulte políticas do IAM para ofertas privadas.
nota
Se precisar de ajuda para modificar suas políticas ou permissões do IAM, entre em contato com seu AWS administrador interno. AWS não pode ajudar com as políticas ou permissões do IAM, pois o acesso é gerenciado pelos clientes de acordo com o Modelo de Responsabilidade Compartilhada
. -
Tenha pelo menos um produto listado publicamente diferente de zero. Você pode verificar isso procurando o fornecedor no AWS Marketplace. Se nenhum produto for exibido, talvez você não tenha publicado um produto publicamente ou tenha um anúncio limitado.
Pré-requisitos para criar ofertas privadas de parceiros de canal (CPPOs) para revender software ou serviços
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Atenda aos pré-requisitos geográficos para se tornar um “vendedor” em: AWS Marketplace
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Use uma entidade legal de uma jurisdição qualificada ou uma entidade empresarial constituída em uma dessas áreas.
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Forneça as informações necessárias sobre sua conta bancária. Você pode fornecer uma ou mais contas bancárias, inclusive:
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Uma conta da Câmara de Compensação Automatizada dos EUA (ACH)
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Uma conta bancária da Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (SWIFT) de uma jurisdição elegível
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Uma conta Hyperwallet
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O que é um plano de parcelamento ou cronograma de pagamentos flexível?
Os planos de parcelamento, também conhecidos como cronogramas de pagamentos flexíveis (FPS), permitem estender ofertas privadas com um cronograma de pagamentos personalizado. Esses planos estão disponíveis para ofertas privadas em determinados tipos de produto e definição de preço. Para obter mais informações, consulte Tipos de produto qualificados para ofertas privadas.
O cronograma de pagamento pode ser distribuído pela duração do contrato aceita, com o comprador fazendo pagamentos em parcelas regulares. Depois de se inscrever, seus clientes podem ver todos os pagamentos no cronograma e na AWS fatura, ajudando-os a controlar seus gastos.
Planos de parcelamento e FPSs permitem que os vendedores especifiquem:
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O número de unidades por dimensão ou por tipo de instância
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As condições de pagamento do contrato (adiantado, atrasado ou várias faturas)
Criação de um plano de parcelamento
nota
Em cenários de revenda de software, o provedor de software independente (ISV) determina o plano de parcelamento.
Para criar um plano de parcelamento
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Na página Configurar preço e duração da oferta, para Definição de preço do produto, escolha Definição de preço do contrato com plano de parcelamento.
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Escolha a duração do contrato e especifique os detalhes da oferta.
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Em Plano de parcelamento do comprador, insira os parâmetros desejados:
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Para faturamento antecipado mediante a aceitação, insira o valor em dólares e defina a data da fatura como a data na qual você está criando a oferta privada.
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Para faturamento atrasado, insira o valor em dólares e defina uma data futura para a fatura.
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Para faturamento parcelado, escolha Adicionar pagamento para inserir vários itens da linha de pagamento com valores em dólares e datas de fatura.
-
Para obter mais informações, consulte Criação de um plano de parcelamento. Você também pode assistir a um tutorial em vídeo sobre planos de parcelamento
Definição de um SKU fixo ou um tipo de instância
Na seção Dimensões da página de criação da oferta:
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Escolha “O comprador pode selecionar uma ou mais opções oferecidas”.
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Insira as dimensões diferentes com a quantidade de cada uma.
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Escolha “Adicionar dimensão” para incluir várias dimensões ou “Criar e adicionar nova dimensão” a fim de criar uma dimensão personalizada para essa oferta privada.
Como posso ajudar um comprador que recebe um erro 404 ao acessar uma oferta privada?
Aqui estão os motivos comuns para erros 404 e as resoluções:
Associação incorreta da conta
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Peça para o comprador acessar a guia Ofertas privadas
no Console da AWS . -
Se a oferta não estiver visível nas guias Ofertas privadas disponíveis ou Ofertas aceitas e expiradas:
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Verifique se o comprador fez login na conta correta. Eles podem confirmar o ID da conta no canto superior direito do AWS console.
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Se tiver feito login na conta correta, verifique se a oferta privada se destina a uma lista limitada de imagens de máquina da Amazon (AMIs) (consulte a seção da lista limitada de AMIs abaixo).
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Resolução: o comprador precisa fazer login na conta correta ou você precisa enviar a oferta privada com o ID correto da AWS conta.
Oferta privada expirada
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Se aparecer na guia Ofertas aceitas e expiradas, a oferta terá expirado.
Resolução: estenda a data de expiração ou emita uma nova oferta privada.
Produto de lista limitada da AMI
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Se a oferta não estiver visível em nenhuma das guias e o comprador tiver feito login na conta correta, o produto poderá estar no status de lista limitada.
Resolução:
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Para listas limitadas de AMI única: permita a conta do comprador seguindo as instruções para permitir contas de comprador.
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Para listas limitadas de outros tipos de servidor: entre em contato com a Equipe de sucesso de ofertas privadas (POST)
para permitir a conta do comprador.
nota
A lista de permissões é uma atividade única por produto.
Restrições de mercado privado
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Se tiver um mercado privado, o comprador poderá ver um erro informando que o produto não está disponível no catálogo particular.
Resolução: o comprador precisa adicionar o produto à lista de permissões. Consulte Adição de produtos a um mercado privado.
Se o problema persistir, peça para o comprador tentar o seguinte:
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Fazer logout e login novamente
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Apagar o cache de navegador da web.
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Excluir cookies
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Fazer login em uma janela anônima
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Usar um navegador diferente (não o Internet Explorer)
Por que os clientes veem o erro “Você já tem um contrato ativo” ao tentar aceitar uma oferta privada?
Esse erro ocorre quando a conta do comprador já tem uma assinatura ativa de um produto. A resolução depende do tipo de produto:
Para contratos de software como serviço (SaaS)
Cada conta de comprador só pode ter uma assinatura ativa de um contrato de SaaS ou um contrato com produto de consumo. Para atualizar ou expandir uma assinatura ativa:
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Crie uma oferta baseada no contrato na guia Contratos no Portal de gerenciamento do AWS Marketplace (AMMP)
. -
Inclua todas as condições de pagamento pendentes da oferta original na oferta baseada no contrato, pois ela substituirá os pagamentos restantes ainda não faturados.
Criação de ofertas baseadas em contratos
Para Oferta privada do mercado (MPPO):
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Navegue até a guia Contratos em AMMP
. -
Procure o ID da conta do comprador.
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Selecione o contrato atual do comprador.
-
Escolha “Criar oferta baseada em contrato”.
Para Oferta privadas de parceiros de canal (CPPO):
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O ISV concede uma autorização de venda ao parceiro de canal com novos preços na guia Parceiros, inclusive o número das unidades de licença, as condições de pagamento para CP e a duração do contrato.
-
O parceiro de canal navega até a guia Contratos em AMMP
. -
Procure o ID da conta do comprador.
-
Selecione o contrato atual do comprador.
-
Escolha Criar oferta baseada em contrato.
-
Abra a lista Autorização de venda e selecione a nova oportunidade na etapa 1. Isso permite ao parceiro de canal inserir os termos de entrada da oferta baseada no contrato.
Para obter mais informações, consulte Criação de ofertas baseadas em contrato.
Outras opções para contratos SaaS e contratos com preços de consumo ()CCPs:
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Crie uma nova oferta privada para o mesmo ID de produto direcionada a uma conta de comprador diferente.
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Emita uma nova oferta privada para um ID de produto diferente para a mesma conta de comprador.
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Solicite o cancelamento do contrato ativo e, em seguida, emita uma nova oferta privada com os mesmos IDs do produto e do comprador.
Para AMI por hora e anualmente
Cada conta de comprador só pode ter uma assinatura ativa. Para atualizar ou expandir:
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Emita uma nova oferta na guia Ofertas.
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Quando o comprador aceita, os novos termos substituem os termos do contrato anterior.
-
As cobranças pendentes do cronograma de pagamentos da oferta anterior continuarão, a menos que sejam canceladas.
Para contratos e serviços profissionais de AMI
A assinatura atual do comprador deve ser cancelada antes de aceitar uma nova oferta privada. Use o formulário de reembolso/cancelamento
Um vendedor ou um comprador pode cancelar uma oferta privada?
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Se o comprador não se inscreveu: o vendedor pode cancelar navegando até a guia Ofertas no Portal de AWS Marketplace gerenciamento, selecionando a oferta e escolhendo Cancelar.
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Se o comprador se inscreveu: o vendedor registrado deve iniciar uma solicitação de cancelamento usando o formulário de reembolso/cancelamento
no Portal de Gerenciamento. AWS Marketplace Para obter instruções detalhadas, consulte este tutorial em vídeo .
Como faço para solicitar um reembolso ou cancelamento de um contrato?
Os reembolsos e cancelamentos de contratos são feitos pela equipe de atendimento ao AWS cliente.
Os vendedores — ISVs para ofertas privadas do Marketplace, parceiros de canal para ofertas privadas de parceiros de canal — devem usar o formulário de reembolso/cancelamento para iniciar o reembolso ou o cancelamento
Este vídeo
Os vendedores precisam inserir os dados a seguir.
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ID da conta do comprador: estas informações podem ser encontradas nos detalhes da oferta ou no painel Receita Faturada. Esse deve ser o ID da conta do assinante.
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ID da conta do vendedor: é a ID da AWS conta do vendedor usada para criar a oferta privada.
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ID do produto: você pode encontrar essas informações nos detalhes da oferta ou Painel de receita faturada na coluna ID do produto herdado.
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Data da cobrança: você pode encontrar essas informações nos detalhes da oferta ou Painel de receita faturada na coluna Período de início do uso.
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Valor do reembolso: se o reembolso não for necessário, o vendedor poderá definir esse valor como USD 0.
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Detalhes adicionais: consulte as observações a seguir.
Importante
Para solicitações que incluam o cancelamento de um contrato, inclua o texto a seguir
Cancele a assinatura da conta X de offer-x.
Para reembolsos, especificar o ID da AWS fatura do comprador nesta seção ajuda, mas não é obrigatório.
Salve o ID de referência fornecido após o envio para consulta futura em caso de acompanhamentos.
Depois de enviar a solicitação, consulte o Console de suporte da AWS
Quando um comprador é faturado?
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Mediante a aceitação: a fatura é criada no console de cobrança logo após a assinatura.
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Cronograma de pagamentos flexível: a fatura se baseia em um cronograma de pagamentos personalizado negociado entre vendedor e comprador.
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AWS fatura consolidada (2º/3º do mês): pode incluir compras de ofertas públicas e produtos com medição.
Quais medidas o vendedor deve tomar depois que uma oferta é aceita?
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Acompanhe a aceitação da oferta.
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Para equipes financeiras: a prática padrão é que os vendedores lidem com o rastreamento de compras criando uma conta a pagar aberta e suprimindo a criação de faturas para o cliente para pedidos. AWS Marketplace
Como AWS paga vendedores e parceiros?
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Os pagamentos só serão iniciados depois que os fundos tiverem sido coletados com êxito dos assinantes.
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Os pagamentos ocorrem na cadência padrão de pagamento mensal, entre os dias 7 e 10 de cada mês. Como alternativa, o ISV e os parceiros de canal podem selecionar um cronograma de pagamentos: diários ou mensais. Se um ISV ou um parceiro de canal selecionar a opção mensal, ele poderá selecionar o dia do mês no qual deseja receber os pagamentos.
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Os pagamentos são depositados em uma conta bancária dos EUA na conta do ISV ou do parceiro de canal menos as taxas de anúncio. Os fundos podem levar de 1 a 3 dias úteis para chegar ao banco geral ACH SLAs. Se não tiver uma conta bancária nos EUA, você poderá usar o Hyperwallet
para receber pagamentos de suas vendas da Amazon em uma conta de depósito e transferi-los diretamente para o banco local em moeda local.
Como é AWS avaliado o imposto?
AWS Marketplace cobra imposto com base em:
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Tipo de produto
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Leis do intermediário de mercado
Intermediário do mercado: exige que o operador do mercado cobre, receba e remeta impostos às autoridades fiscais.
Intermediário que não é do mercado: a responsabilidade recai sobre o vendedor.
Para obter mais informações sobre obrigações fiscais, consulte AWS Marketplace — Ajuda fiscal para vendedores
Recursos e suporte
Se você tiver uma solicitação específica, entre em contato com uma das seguintes AWS Marketplace equipes por meio do Portal AWS Marketplace de Gerenciamento.
Equipe de êxito de ofertas privadas (POST): a equipe POST dá suporte a vendedores (ISV e parceiros de canal) e compradores com capacitação operacional e suporte. Entre em contato conosco por meio do Formulário de suporte
Equipe de sucesso financeiro do fornecedor (VFS): a equipe aprimora os processos que afetam a aplicação de caixa do Vendor Finance, a reconciliação e os relatórios relacionados, além de apoiar a integração de vendedores (ISV e parceiros de canal) com questões financeiras específicas relacionadas, e não, a ofertas públicas. MPPOs CPPOs Entre em contato conosco por meio do Formulário de suporte
Operações de catálogo gerenciadas (MCO): a equipe é responsável por integrar vendedores de terceiros de software na plataforma do AWS Marketplace , revisar e processar os produtos de software para fins de conformidade com as políticas e a experiência do comprador e gerenciar o relacionamento operacional com os vendedores. Entre em contato conosco por meio do Formulário de suporte
Se for iniciante no processo de oferta privada, use esta videoteca
Suporte multimoeda para ofertas privadas
Tópicos
Quais moedas são compatíveis para ofertas privadas?
As ofertas privadas oferecem suporte a USD, EUR, GBP, AUD, JPY e INR (somente para vendedores na Índia). Todos os modelos de preços (contrato, contrato com consumo e pay-as-you-go) oferecem suporte a essas moedas.
Posso criar pay-as-you-go ofertas em moedas que não sejam USD?
Sim. As ofertas privadas do PAYG oferecem suporte a todas as moedas suportadas. As taxas de câmbio são atualizadas mensalmente para manter a definição de preço na moeda local consistente.
Com que frequência as taxas de câmbio são atualizadas?
Para consumo e definição de preço de PAYG, as taxas de câmbio são atualizadas mensalmente antes da execução do faturamento. A definição de preço do contrato usa taxas de câmbio fixas durante toda a duração do contrato.
Os compradores podem pagar em moedas diferentes por ofertas diferentes?
Sim. Os compradores podem aceitar ofertas privadas em moedas diferentes, mas receberão faturas à parte para cada moeda.
Como a taxa de anúncio é calculada para ofertas diferentes de USD?
A taxa do anúncio é calculada e deduzida na moeda da oferta. Os vendedores também recebem pagamentos na moeda da oferta. Por exemplo, se a moeda da oferta for EUR, a taxa do anúncio será deduzida em EUR, e os pagamentos do vendedor serão feitos em EUR.
