Obtendo suporte para AWS Marketplace - AWS Marketplace
Encontrando seu Conta da AWS número para atendimento ao cliente

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Obtendo suporte para AWS Marketplace

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Encontrando seu Conta da AWS número para atendimento ao cliente

Se você ou seus usuários precisarem entrar em contato Suporte, você precisará do seu Conta da AWS número.

Para encontrar seu Conta da AWS número

  1. Faça login no Console de gerenciamento da AWS usando o nome do usuário.

  2. Na parte superior da barra de navegação, escolha Support (Suporte) e, em seguida, Support Center (Atendimento ao cliente).

    Seu Conta da AWS ID (número da conta) aparece abaixo da barra de navegação superior.

Estas são as opções de suporte disponíveis para os vendedores:

Equipe de sucesso de ofertas privadas (POST)

Equipe de sucesso financeiro do fornecedor (VFS)

Operações gerenciadas de catálogo (MCO)

AWS Atendimento ao cliente (AWS CS)

A equipe POST dá suporte a vendedores, parceiros de canal e compradores com capacitação operacional e suporte de oferta privada.

A equipe VFS aprimora os processos que afetam a aplicação, a reconciliação e os relatórios relacionados ao caixa do fornecedor. A equipe também oferece suporte à ISVs CPs integração/com questões financeiras específicas relacionadas MPPOs e CPPOs (excluindo ofertas públicas).

A equipe de MCO é responsável pela integração de vendedores terceirizados de software na AWS Marketplace plataforma. Eles também apoiam a revisão e o processamento de produtos de software para fins de políticas e conformidade.

A equipe de AWS CS é um grupo especializado de Technical Customer Support Associates and Specialists (TCSA/TCSS) que gerenciam contatos de contas e faturamento relacionados aos serviços. AWS Marketplace

Como entrar em contato

Use o Support Form disponível no Portal AWS Marketplace de Gerenciamento.

Como entrar em contato

Use o Support Form disponível no Portal AWS Marketplace de Gerenciamento.

Como entrar em contato

Use o Support Form disponível no Portal AWS Marketplace de Gerenciamento.

Como entrar em contato

Use o console do AWS Support.

Motivos para entrar em contato

  • Habilitação da criação de oferta privada

  • Modificações MPPOs por meio de Ofertas Baseadas em Contratos (ABO)

  • Solicitações ad-hoc de ofertas privadas

  • Redirecionamentos de CPPO

Motivos para entrar em contato

  • Perguntas sobre pagamentos

  • Pagamentos atrasados em relação MPPOs e CPPOs

  • Viabilização de treinamento em fatura, pagamentos e relatórios

Motivos para entrar em contato

  • Suporte à integração

  • Suporte e educação para vendedor

  • Qualidade e segurança do vendedor e do catálogo

  • Permissões de AMI

  • Configuração das informações de conta do vendedor

Motivos para entrar em contato

  • Account and billing support (Suporte a conta e faturamento)

  • Mudar para solicitações de faturamento

  • Solicitação de reembolso

  • Cancelamentos de contato (público e privado)
nota

Você deve ter as permissões apropriadas para criar casos no AWS Support console. Para obter mais informações, consulte Exemplos de políticas baseadas em identidade do AWS Support no Guia do usuário do AWS Support .