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# Relatórios de incidentes, solicitações de serviço e perguntas sobre faturamento no AMS
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**Topics**
+ [Gerenciamento de incidentes](ams-adv-manage-incidents.md)
+ [Gerenciamento de solicitações de serviço](service-request-management.md)
+ [Perguntas sobre faturamento](billing-questions.md)

Com o AWS Managed Services (AMS), você pode solicitar ajuda com problemas operacionais e solicitações a qualquer momento por meio do console do AMS. Os engenheiros de operações do AMS estão disponíveis para responder aos seus incidentes e solicitações de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempo de resposta de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e Objetivos de Nível de Serviço (SLOs), dependendo do nível de serviço de sua conta selecionada (Plus, Premium). Os engenheiros de operações do AMS notificam você de forma proativa sobre alertas e perguntas importantes usando os mesmos mecanismos.