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# Quando usar uma solicitação de serviço
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Os exemplos a seguir descrevem uma solicitação de serviço:
+ AMS ou orientação AWS geral
+ Perguntas relacionadas ao Patch MW
+ Perguntas relacionadas ao cronograma de backup
+ Perguntas sobre a funcionalidade dos AWS serviços

Veja a seguir exemplos do que não deve ser gerado em uma solicitação de serviço:
+ Problemas de acesso
+ Falha no patch
+ Falha no backup
+ Falha de RFC ou RFC que causa interrupção de negócios (incidente de uso para interrupção de negócios)
+ Perguntas de RFC ou entrada adicional ou alteração do escopo da RFC (use correspondência bidirecional de RFC)