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Compromissos de serviços de correção
Com base no tipo de implantação da infraestrutura e na criticidade da atualização, oferecemos compromissos de serviço para atualizações críticas de segurança para infraestruturas mutáveis e imutáveis e atualizações importantes para infraestruturas mutáveis e imutáveis.
Aplicação de patches padrão
Esses são os compromissos de serviço do AMS para patches padrão.
| Evento/Ação | Medição do compromisso com o serviço |
|---|---|
Atualizações importantes são lançadas em um mês. |
O relógio começa |
Quatorze dias a partir da criação da notificação de patch padrão, o AMS notifica você sobre a próxima correção planejada por meio de uma notificação de serviço e por e-mail para cada pilha. A notificação do serviço inclui:
|
O relógio para após o envio da notificação de serviço. |
Você testa o impacto das atualizações e aprova ou rejeita a RFC. Se você não responder dentro de 14 dias ou rejeitar a correção em sua resposta à notificação do serviço, nenhuma ação será tomada. Se você levar mais de 14 dias para testar e quiser que as atualizações sejam aplicadas após o período de 14 dias, envie uma solicitação de serviço para um novo patch RFC com base nos detalhes do RFC anterior. |
Se você não aprovar ou responder dentro de 14 dias, a alteração pendente será cancelada e o compromisso de serviço para as atualizações não será aplicável. |
Se você aprovar a notificação de serviço dentro de 14 dias, o AMS aplicará as atualizações. Você pode optar por excluir atualizações específicas de uma RFC especificando as atualizações a serem excluídas em sua resposta à notificação do serviço. |
O relógio começa se você aprovar a notificação de serviço dentro de 14 dias após o recebimento. O relógio para após a tentativa de instalação da atualização. |
O AMS envia uma notificação de serviço para você sobre o resultado de cada tentativa de atualização. A notificação de serviço inclui os seguintes detalhes:
|
Não aplicável. |
Em caso de falha nas atualizações, o AMS realiza uma análise para entender a causa da falha e comunica o resultado da análise a você. Se a falha for atribuível ao AMS, o AMS tentará novamente as atualizações se estiver dentro da janela de manutenção, caso contrário, o AMS criará notificações de serviço para a combinação de instância-atualização com falha e aguardará suas instruções em uma janela de manutenção. |
Não aplicável. |
Para falhas atribuíveis a você, envie uma solicitação de serviço para um novo patch RFC para atualizar as instâncias. |
Não aplicável. |
Correção crítica
Esses são compromissos de serviço do AMS para atualizações críticas de segurança.
| Evento/Ação | Medição do compromisso com o serviço |
|---|---|
CSU é lançado. |
O relógio começa |
O AMS notifica você sobre o patch RFC por meio de uma notificação de serviço (que também envia um e-mail) para cada pilha. A notificação do serviço inclui:
|
O relógio para após o envio da notificação do serviço. |
Você testa as atualizações listadas na RFC e aprova ou rejeita a RFC em 10 dias, respondendo à notificação de serviço. Você fornece uma janela de manutenção específica (por pilha) para instalar as atualizações. As janelas de manutenção especificadas dentro de 24 horas após a resposta à notificação de serviço podem ser reprogramadas com base na capacidade disponível. Se você não responder dentro de 10 dias ou se rejeitar a RFC do patch, a ação pendente será cancelada. Se você quiser aplicar as atualizações após o período de 14 dias, envie uma solicitação de serviço para um novo patch RFC com base nos detalhes do RFC anterior. |
Se você não aprovar ou responder dentro de 14 dias, a alteração pendente será cancelada e o compromisso de serviço para a atualização não será aplicável. |
Se você aprovar a notificação de serviço, o AMS aplicará as atualizações. Para várias atualizações, você pode optar por excluir atualizações específicas da alteração especificando as atualizações a serem excluídas em sua resposta à notificação do serviço. |
Se a janela de manutenção desejada não estiver dentro do prazo de compromisso de serviço, o compromisso de serviço para a atualização será perdido somente se a RFC não for executada dentro da janela de manutenção desejada. |
O AMS envia uma notificação de serviço para você sobre o resultado de cada atualização aplicada. A notificação de serviço inclui os seguintes detalhes:
|
Não aplicável. |
|
Em caso de falha nas atualizações, o AMS realiza uma análise para entender a causa da falha e comunica o resultado da análise a você. Se a falha for atribuível ao AMS, o AMS tentará novamente as atualizações se estiver dentro da janela de manutenção, caso contrário, o AMS criará notificações de serviço para a combinação falhada de instância-atualização e aguardará suas instruções em uma nova janela de manutenção. |
Não aplicável. |
Para falhas atribuíveis a você, envie uma solicitação de serviço para um novo patch RFC para atualizar as instâncias. |
Não aplicável. |
| Evento/Ação | Medição do compromisso com o serviço |
|---|---|
CSU é lançado. |
O relógio começa |
O AMS notifica você do seguinte por meio de uma notificação de serviço:
|
O relógio continua funcionando. |
Versões do AMS atualizadas AMIs na conta gerenciada. |
O relógio para. |
Se você aprovar a notificação de serviço, o AMS aplicará as atualizações. O AMS notifica você sobre o AMIs compartilhamento em sua conta, por meio de uma notificação de serviço e por e-mail. |
Não aplicável. |
Se o teste do novo AMIs demorar mais do que o tempo estipulado (uma semana), você poderá enviar uma solicitação de serviço ao AMS para atualizar seus grupos de Auto Scaling com o novo AMI do AMS (no estado em que se encontra). Se você quiser modificar a nova AMI do AMS com suas configurações, use um RFC com Management | Other | Other | Update CT (ct-0xdawir96cy7k) para solicitar que atualizemos seus grupos do Auto Scaling. |
Não aplicável. |
