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O AMS oferece suporte com gerenciamento de incidentes, gerenciamento de solicitações de serviço e gerenciamento de alterações 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano (de acordo com o Acordo de Nível de Serviço do AMS aplicado à conta).
Para relatar um problema de desempenho do serviço da AWS ou do AMS que afeta seu ambiente gerenciado, use o console do AMS e envie um relatório de incidentes. Para obter detalhes, consulte Relatar um incidente. Para obter informações gerais sobre o gerenciamento de incidentes do AMS, consulte Resposta a incidentes.
Para solicitar informações ou conselhos, ou para solicitar serviços adicionais do AMS, use o console do AMS e envie uma solicitação de serviço. Para obter detalhes, consulte Criando uma solicitação de serviço. Para obter informações gerais sobre solicitações de serviço do AMS, consulte Gerenciamento de solicitações de serviço.
