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Use o AMS SSP para provisionar o Amazon Connect em sua conta AMS
nota
Após uma análise cuidadosa, decidimos encerrar o suporte para o Amazon Connect Voice ID, a partir de 20 de maio de 2026. O Amazon Connect Voice ID não aceitará mais novos clientes a partir de 20 de maio de 2025. Como cliente existente com uma conta cadastrada no serviço antes de 20 de maio de 2025, você pode continuar usando os recursos de ID de voz do Amazon Connect. Depois de 20 de maio de 2026, você não poderá mais usar o Amazon Connect Voice ID.
Use o modo AMS Self-Service Provisioning (SSP) para acessar os recursos do Amazon Connect diretamente em sua conta gerenciada pelo AMS. O Amazon Connect é uma central de atendimento omnicanal na nuvem que ajuda as empresas a oferecer um atendimento superior ao cliente a um custo menor. O Amazon Connect oferece uma experiência perfeita em voz e chat para clientes e agentes. Isso inclui um conjunto de ferramentas para roteamento baseado em habilidades, análises poderosas em tempo real e históricas e ferramentas de gerenciamento easy-to-use intuitivas, tudo com preços. pay-as-you-go
Você pode criar uma ou mais instâncias das instâncias do contact center virtual na zona de destino com várias contas do AMS ou nas contas da zona de destino com uma única conta. Você pode usar os provedores de identidade SAML 2.0 existentes para acessar agentes ou usar o suporte nativo do Amazon Connect para o gerenciamento do ciclo de vida do usuário.
Além disso, você pode solicitar números de telefone com free/direct ligação direta para cada instância do Amazon Connect a partir do console do Amazon Connect. Você pode criar fluxos de contato avançados para alcançar a experiência e o roteamento desejados do cliente usando uma interface easy-to-use gráfica de usuário. Os fluxos de contato podem aproveitar AWS Lambda funções para integração com repositórios de dados e APIs locais. Você também pode ativar o streaming de dados usando o Kinesis Streams e o Firehose.
As gravações de chamadas, transcrições de bate-papo e relatórios são armazenados em um bucket do Amazon S3 criptografado usando uma chave. AWS KMS Os registros do fluxo de contatos podem ser salvos em grupos de CloudWatch registros.
Para saber mais, consulte Amazon Connect
Perguntas frequentes sobre o Amazon Connect no AWS Managed Services
P: Como solicito acesso ao Amazon Connect na minha conta AMS?
Solicite acesso enviando um Gerenciamento | AWS serviço | Serviço autoprovisionado | Adicionar (revisão obrigatória) (ct-3qe6io8t6jtny) tipo de alteração. Essa RFC provisiona as seguintes funções do IAM para sua conta: customer_connect_console_role e. customer_connect_user_role Depois de provisionado em sua conta, você deve integrar a função em sua solução de federação.
P: Quais são as restrições ao uso do Amazon Connect na minha conta AMS?
Não há restrições. A funcionalidade completa do Amazon Connect está disponível em sua conta AMS.
P: Quais são os pré-requisitos ou dependências para usar o Amazon Connect na minha conta AMS?
Você deve criar uma AWS KMS chave e um bucket do Amazon S3 usando o AMS padrão RFCs; o bucket do Amazon S3 é necessário para armazenar gravações de chamadas e transcrições de bate-papo.
Se você quiser se integrar ao Active Directory (AD), é necessário um AD Connector para a integração entre as instâncias do Amazon Connect hospedadas pelo AMS e seus serviços de diretório locais. O AD Connector pode ser configurado em sua conta solicitando um RFC “Gerenciamento | Outros | Outros”.
Você pode ativar os seguintes serviços opcionais autoprovisionados com base em seus requisitos de fluxo de contatos.
AWS Lambda: Você pode usar as funções do Lambda para estender os fluxos de contato para aproveitar os armazenamentos de dados locais existentes ou. APIs Você pode usar o serviço autoprovisionado do Lambda para criar as funções do Lambda.
Amazon Kinesis Data Streams: você pode criar fluxos de dados para permitir o streaming de dados para aplicativos externos. Você pode transmitir registros de rastreamento de contatos ou eventos do agente.
Amazon Kinesis Data Firehose: você pode criar o Data Firehose para transmitir registros de rastreamento de contatos de alto volume para aplicativos externos.
Amazon Lex: você pode aproveitar os chatbots do Amazon Lex para criar fluxos de contato inteligentes utilizando os serviços Amazon Alexa para proporcionar uma experiência rica ao cliente e automação.
P: Como solicito a adição de uma lista de países para chamadas de entrada e saída?
Para adicionar uma lista de países para chamadas de entrada ou saída, envie uma solicitação de serviço ao AMS.
