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Objetivos de nível de serviço do AMS (SLOs)
A tabela a seguir descreve as metas do serviço AWS Managed Services (AMS). Os acordos de nível de serviço (SLAs) para outros aspectos do serviço AMS, incluindo gerenciamento de incidentes, são abordados no documento de SLA compartilhado com você quando você se inscreveu no AMS. Para obter mais informações, fale com seu CSDM.
| Recurso | Indicador de desempenho (PI) | Mais (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time) |
Premium (Calendar Days, 24 x 7) |
|---|---|---|---|
Gerenciamento de alterações |
Tempo necessário para agendar ou rejeitar automatizado RFCs |
<=30 minutos | <=30 minutos |
Horário de início do agendado RFCs em comparação com o tempo de execução programado |
<=1 minuto | <=1 minuto | |
Tempo gasto até que approve/reject não seja automatizado RFCs, disponível no catálogo de tomografia computadorizada |
<=48 horas |
<=24 horas | |
Tempo gasto até que approve/reject não seja automatizado RFCs não disponível no catálogo de tomografia computadorizada |
<=5 dias | <=5 dias | |
Gerenciamento de problemas |
Tempo necessário para concluir a análise da causa raiz (RCA) |
<=10 dias |
<=10 dias |
Gerenciamento de solicitações de serviço |
Tempo de resposta para a primeira resposta e para cada resposta subsequente |
<=8 horas |
<=4 horas |
