Termos-chave do AMS

AMS Advanced: Os serviços descritos na seção “Descrição do serviço” da documentação do AMS Advanced. Consulte a descrição do serviço.

Contas avançadas do AMS: AWS contas que sempre atendem a todos os requisitos dos requisitos avançados de integração do AMS. Para obter informações sobre os benefícios do AMS Advanced, estudos de caso e para entrar em contato com um vendedor, consulte AWS Managed Services.

Contas do AMS Accelerate: AWS contas que sempre atendem a todos os requisitos dos requisitos de integração do AMS Accelerate. Consulte Introdução ao AMS Accelerate.

AWS Managed Services: AMS e/ou AMS Accelerate.

Contas do AWS Managed Services: as contas do AMS e/ou contas do AMS Accelerate.

Recomendação crítica: Uma recomendação emitida por AWS meio de uma solicitação de serviço informando que sua ação é necessária para se proteger contra possíveis riscos ou interrupções em seus recursos ou no. Serviços da AWS Se você decidir não seguir uma recomendação crítica até a data especificada, você é o único responsável por qualquer dano resultante de sua decisão.

Configuração solicitada pelo cliente: qualquer software, serviço ou outras configurações que não estejam identificadas em:

Comunicação de incidentes: o AMS comunica um incidente a você ou você solicita um incidente ao AMS por meio de um incidente criado no Support Center for AMS Accelerate e no AMS Console for AMS. O console do AMS Accelerate fornece um resumo dos incidentes e solicitações de serviço no painel e links para o Support Center para obter detalhes.

Ambiente gerenciado: as contas do AMS Advanced e/ou as contas do AMS Accelerate operadas pela AMS.

Para o AMS Advanced, elas incluem contas de landing zone com várias contas (MALZ) e de landing zone com uma única conta (SALZ).

Data de início do faturamento: No dia útil seguinte ao AWS recebimento das informações solicitadas no e-mail de integração do AWS Managed Services. O e-mail de integração do AWS Managed Services se refere ao e-mail enviado por AWS você para coletar as informações necessárias para ativar o AWS Managed Services em suas contas.

Para contas inscritas posteriormente por você, a data de início do faturamento é o dia seguinte após o envio da Notificação de ativação do AWS Managed Services para a conta inscrita. Uma notificação de ativação do AWS Managed Services ocorre quando:

Encerramento do serviço: você pode encerrar o AWS Managed Services para todas as contas do AWS Managed Services ou para uma conta específica do AWS Managed Services por qualquer motivo, fornecendo um aviso prévio de pelo AWS menos 30 dias por meio de uma solicitação de serviço. Na Data de Rescisão do Serviço, você pode:

Data de rescisão do serviço: A data de rescisão do serviço é o último dia do mês civil após o final do período de notificação de rescisão obrigatório de 30 dias. Se o final do período de notificação de rescisão exigido cair após o vigésimo dia do mês civil, a data de rescisão do serviço será o último dia do mês civil seguinte. A seguir estão exemplos de cenários para datas de rescisão.

Provisão do AWS Managed Services: AWS disponibiliza para você e você pode acessar e usar o AWS Managed Services para cada conta do AWS Managed Services a partir da data de início do serviço.

Encerramento de contas específicas do AWS Managed Services: você pode encerrar o AWS Managed Services de uma conta específica do AWS Managed Services por qualquer motivo, enviando um AWS aviso por meio de uma solicitação de serviço (“Solicitação de encerramento da conta AMS”).

Evento: Uma mudança em seu ambiente AMS.

Alerta: sempre que um evento de um suporte AWS service (Serviço da AWS) excede um limite e dispara um alarme, um alerta é criado e um aviso é enviado para sua lista de contatos. Além disso, um incidente é criado na sua lista de incidentes.

Incidente: uma interrupção não planejada ou degradação do desempenho do seu ambiente de AMS ou do AWS Managed Services que resulta em um impacto conforme relatado pelo AWS Managed Services ou por você.

Problema: Uma causa raiz subjacente compartilhada de um ou mais incidentes.

Resolução de incidentes ou Resolver um incidente:

Tempo de resposta do incidente: a diferença de tempo entre o momento em que você cria um incidente e o momento em que o AMS fornece uma resposta inicial por meio do console, e-mail, centro de serviços ou telefone.

Tempo de resolução do incidente: a diferença de tempo entre o momento em que você ou o AMS criam um incidente e o momento em que o incidente é resolvido.

Prioridade do incidente: como os incidentes são priorizados pelo AMS ou por você como Baixa, Média ou Alta.

O AMS pode reclassificar os incidentes de acordo com as diretrizes acima.

Restauração da infraestrutura: reimplantar pilhas existentes, com base em modelos de pilhas afetadas, e iniciar uma restauração de dados com base no último ponto de restauração conhecido, a menos que você especifique o contrário, quando a resolução de incidentes não for possível.

Ambiente de produção gerenciado: uma conta de cliente na qual residem os aplicativos de produção do cliente.

Ambiente gerenciado de não produção: uma conta de cliente que contém somente aplicativos que não são de produção, como aplicativos para desenvolvimento e teste.

Pilha AMS: um grupo de um ou mais AWS recursos que são gerenciados pelo AMS como uma única unidade.

Infraestrutura imutável: um modelo de manutenção de infraestrutura típico para grupos do Amazon EC2 Auto Scaling ASGs () em que componentes de infraestrutura atualizados ( AWS na AMI) são substituídos em cada implantação, em vez de serem atualizados localmente. As vantagens da infraestrutura imutável são que todos os componentes permanecem em um estado síncrono, pois são sempre gerados a partir da mesma base. A imutabilidade é independente de qualquer ferramenta ou fluxo de trabalho para criar a AMI.

Infraestrutura mutável: um modelo de manutenção de infraestrutura típico para pilhas que não são grupos do Amazon EC2 Auto Scaling e contêm uma única instância ou apenas algumas instâncias. Esse modelo representa mais de perto a implantação tradicional do sistema, baseada em hardware, em que um sistema é implantado no início de seu ciclo de vida e, em seguida, as atualizações são colocadas em camadas nesse sistema ao longo do tempo. Todas as atualizações do sistema são aplicadas às instâncias individualmente e podem causar tempo de inatividade do sistema (dependendo da configuração da pilha) devido à reinicialização do aplicativo ou do sistema.

Grupos de segurança: firewalls virtuais para sua instância para controlar o tráfego de entrada e saída. Os grupos de segurança atuam no nível da instância e não no nível da sub-rede. Portanto, cada instância em uma sub-rede em sua VPC pode ter um conjunto diferente de grupos de segurança atribuídos a ela.

Acordos de nível de serviço (SLAs): parte dos contratos do AMS com você que definem o nível de serviço esperado.

SLA indisponível e indisponível:

Objetivos de nível de serviço (SLOs): parte dos contratos do AMS com você que definem metas de serviço específicas para os serviços do AMS.

Patches obrigatórios: atualizações de segurança críticas para resolver problemas que podem comprometer o estado de segurança do seu ambiente ou conta. Uma “atualização crítica de segurança” é uma atualização de segurança classificada como “crítica” pelo fornecedor de um sistema operacional compatível com a AMS.

Patches anunciados versus lançados: Os patches geralmente são anunciados e lançados de acordo com um cronograma. Os patches emergentes são anunciados quando a necessidade do patch é descoberta e, geralmente, logo depois, o patch é lançado.

Complemento de patch: correção baseada em tags para instâncias do AMS que aproveita a funcionalidade AWS Systems Manager (SSM) para que você possa marcar instâncias e fazer com que essas instâncias sejam corrigidas usando uma linha de base e uma janela que você configura.

Métodos de patch:

Provedor de patches (fornecedores de sistemas operacionais, terceiros): os patches são fornecidos pelo fornecedor ou pelo órgão regulador do aplicativo.

Tipos de patch:

Patches suportados: O AMS oferece suporte a patches em nível de sistema operacional. As atualizações são lançadas pelo fornecedor para corrigir vulnerabilidades de segurança ou outros bugs ou para melhorar o desempenho. Para obter uma lista das opções atualmente suportadas OSs, consulte Support Configurations.

Detective Controls: uma biblioteca de monitores criados ou habilitados pela AMS que fornecem supervisão contínua dos ambientes e cargas de trabalho gerenciados pelo cliente para configurações que não se alinham aos controles de segurança, operacionais ou do cliente e agem notificando os proprietários, modificando ou encerrando recursos de forma proativa.

Solicitação de serviço: uma solicitação feita por você para uma ação que você deseja que o AMS execute em seu nome.

Notificação de alerta: um aviso publicado pelo AMS em sua página de lista de solicitações de serviço quando um alerta do AMS é acionado. O contato configurado para sua conta também é notificado pelo método configurado (por exemplo, e-mail). Se você tiver tags de contato em suas instâncias/recursos e tiver fornecido consentimento ao seu gerente de prestação de serviços em nuvem (CSDM) para notificações baseadas em tags, as informações de contato (valor-chave) na tag também serão notificadas para alertas automatizados do AMS.

Notificação de serviço: um aviso do AMS publicado na sua página de lista de solicitações de serviço.

Interface de serviços gerenciados da AWS: Para AMS: o console avançado do AWS Managed Services, a API do AMS CM e a Suporte API. Para o AMS Accelerate: o Suporte console e a Suporte API.

Satisfação do cliente (CSAT): O AMS CSAT é informado por meio de análises profundas, incluindo classificações de correspondência de casos em cada caso ou correspondência quando fornecida, pesquisas trimestrais e assim por diante.

DevOps: DevOps é uma metodologia de desenvolvimento que defende fortemente a automação e o monitoramento em todas as etapas. DevOps visa ciclos de desenvolvimento mais curtos, maior frequência de implantação e lançamentos mais confiáveis, reunindo as funções tradicionalmente separadas de desenvolvimento e operações em uma base de automação. Quando os desenvolvedores podem gerenciar as operações e as operações informam o desenvolvimento, questões e problemas são descobertos e resolvidos mais rapidamente, e os objetivos de negócios são alcançados com mais facilidade.

ITIL: A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (chamada ITIL) é uma estrutura de ITSM projetada para padronizar o ciclo de vida dos serviços de TI. O ITIL é organizado em cinco estágios que abrangem o ciclo de vida do serviço de TI: estratégia do serviço, design do serviço, transição do serviço, operação do serviço e melhoria do serviço.

Gerenciamento de serviços de TI (ITSM): um conjunto de práticas que alinha os serviços de TI às necessidades da sua empresa.

Serviços de monitoramento gerenciados (MMS): O AMS opera seu próprio sistema de monitoramento, o Managed Monitoring Service (MMS), que consome eventos de AWS saúde e agrega dados da CloudWatch Amazon e dados de Serviços da AWS outros, notificando operadores do AMS (on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana) sobre quaisquer alarmes criados por meio de um tópico do Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS).

Namespace: ao criar políticas do IAM ou trabalhar com Amazon Resource Names (ARNs), você identifica uma AWS service (Serviço da AWS) usando um namespace. Os namespaces são usados ao identificar ações e recursos.