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# Relatar um incidente
<a name="gui-ex-report-incident"></a>

Use o console do AMS para relatar um incidente. É importante criar um novo incidente para cada novo problema ou pergunta. Ao abrir casos relacionados a consultas antigas, é útil incluir o número do caso relacionado para que possamos consultar a correspondência anterior.
**nota**  
Se a correspondência do caso se afastar do problema original, um operador do AMS poderá solicitar que você relate um novo incidente.

Para relatar um incidente usando o console AMS:

1. No painel de navegação à esquerda, escolha **Incidentes**

   A lista de **incidentes** é aberta:  
![Página de incidentes mostrando a lista suspensa de filtros definida como Todos abertos, com colunas para Criado, Assunto, ID e Status.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiIncidentlistOpenPnC.png)

   Se sua lista de incidentes estiver vazia, a opção **Limpar filtro** redefinirá o filtro para **Qualquer status**.

   Se você sabe que quer usar o telefone ou o chat, clique em **Criar incidente na Central de Suporte** para abrir a página **Criar** incidente no console da Central de Suporte, preenchida automaticamente com o tipo de serviço AMS.
**Importante**  
As chamadas telefônicas iniciadas com Suporte são gravadas para melhorar a resposta. Se a ligação cair, você deverá ligar de volta pelo gabinete do Support Center, AWS que não tem mecanismo para ligar de volta. 
O suporte por telefone e chat foi projetado para ajudar com casos de suporte, incidentes e solicitações de serviço, não com RFC ou problemas de segurança.
Para problemas de RFC, use a opção de correspondência na página de detalhes da RFC relevante para entrar em contato com um engenheiro da AMS.
Para problemas de segurança, crie um caso de suporte de alta prioridade (P1 ou P2). O recurso de bate-papo ao vivo não é para eventos de segurança.  
![Página de incidentes mostrando uma lista de incidentes resolvidos com suas datas de criação, assuntos e IDs.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiIncidentList2.png)

1. Se você quiser encontrar um incidente existente, selecione um filtro de status do incidente na lista suspensa.    
<a name="sr-filter-options"></a>[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/onboardingguide/gui-ex-report-incident.html)

1. Escolha **Criar**.

   A página **Criar um incidente** é aberta:  
![Formulário de detalhes do incidente com níveis de prioridade, menu suspenso Problemas de acesso, campo de assunto e seção de detalhes.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiIncidentCreate5.png)

1. Selecione uma **prioridade**:
   + **Baixo**: Non-critical as funções do seu serviço ou aplicativo comercial relacionadas aos recursos AWS/AMS são afetadas.
   + **Médio**: um serviço ou aplicativo comercial relacionado aos recursos AWS/AMS é moderadamente afetado e está funcionando em um estado degradado.
   + **Alto**: sua empresa é significativamente afetada. As funções críticas do seu aplicativo relacionadas aos recursos AWS/AMS não estão disponíveis. Reservado para as interrupções mais críticas que afetam os sistemas de produção.

1. Selecione uma **categoria**.
**nota**  
Se você for testar a funcionalidade do incidente, adicione o sinalizador de não ação (AMSTestNoOpsActionRequired) ao título do incidente.

1. Insira as informações para:
   + **Assunto**: Um título descritivo para o relatório do incidente.
   + **E-mails CC**: uma lista de endereços de e-mail das pessoas que você deseja que sejam informadas sobre o relatório e a resolução do incidente.
   + **Detalhes**: uma descrição abrangente do incidente, dos sistemas afetados e do resultado esperado da resolução. Responda às perguntas predefinidas ou exclua-as e insira as informações relevantes.

   Para adicionar um anexo, escolha **Adicionar anexo**, navegue até o anexo desejado e clique em **Abrir**. Para excluir o anexo, clique no ícone Excluir:![](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/onboardingguide/images/icon-delete-attachment.png).

1. Selecione **Enviar**.

   Uma página de detalhes é aberta com informações sobre o incidente, como **Tipo**, **Assunto**, **Criado**, **ID** e **Status**, e uma área de **correspondência** que inclui a descrição da solicitação que você criou.

   Clique em **Responder** para abrir uma área de correspondência e fornecer detalhes adicionais ou atualizações no status.

   Clique em **Fechar caso** quando o incidente for resolvido.

   Clique em **Carregar mais** se houver mais correspondência do que caberá em uma página.

   Não se esqueça de avaliar a comunicação\!  
![](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiSRcorrespond.png)

   Seu incidente é exibido na página da lista de **incidentes**.