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Respondendo a uma solicitação de serviço gerada pelo AMS Accelerate
O AMS Accelerate monitora proativamente seus recursos; para obter mais informações, consulteMonitoramento e gerenciamento de eventos no AMS Accelerate. Às vezes, o AMS Accelerate cria uma solicitação de serviço ou uma notificação de serviço para você, normalmente se for necessária uma ação de sua parte para resolver uma solicitação de serviço. Nesse caso, a equipe do AMS Accelerate envia uma notificação ao contato que você forneceu para a conta. Você responde a essa solicitação de serviço da mesma forma que em qualquer outro caso, geralmente por meio do Support Center, embora, em alguns casos, seja necessária correspondência por e-mail ou telefone.
Importante
Para receber notificações de mudança de estado para uma solicitação de serviço ou caso de incidente, você deve ter inserido um endereço de e-mail no campo de endereços. As notificações vão somente para o endereço de e-mail adicionado ao caso quando ele é criado.
O link no e-mail de notificação funciona somente se você estiver usando um servidor de e-mail na sua rede federada do AMS Accelerate. Caso contrário, você pode responder à correspondência acessando o console do AMS Accelerate e usando a página de detalhes do caso.
nota
O AMS Accelerate envia comunicações para seu endereço de e-mail principal em sua AWS conta; recomendamos adicionar um alias alternativo de e-mail de contato de operações para facilitar o processo request/notification de gerenciamento do serviço. Isso é abordado durante o processo de integração do AMS Accelerate e na documentação de integração relacionada.
