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Como funciona o gerenciamento de solicitações de serviço no Accelerate
As solicitações de serviço são tratadas pela equipe de operações de plantão do AMS Accelerate.
Depois que sua solicitação de serviço é recebida pela equipe de operações do AMS Accelerate, ela é analisada para garantir que esteja devidamente classificada como uma solicitação de serviço ou um incidente. Se for reclassificado como um incidente, o processo de gerenciamento de incidentes do AMS Accelerate será iniciado e você receberá uma notificação.
Se o operador do AMS Accelerate puder resolver a solicitação de serviço, as etapas para fazer isso serão tomadas imediatamente. Por exemplo, se a solicitação de serviço for para consultoria de arquitetura ou outras informações, o operador encaminhará você para os recursos apropriados ou responderá diretamente à pergunta.
Se a análise da sua solicitação de serviço identificar um bug ou uma solicitação de recurso, o AMS enviará uma notificação por meio da solicitação de serviço. Como não há ETA para solicitações de recursos ou correções de bugs, a solicitação de serviço original foi encerrada. Entre em contato com seu CSDM para fazer perguntas de acompanhamento relacionadas à solicitação de serviço original.
Se a solicitação de serviço estiver fora do escopo das operações do AMS Accelerate, a operadora enviará a solicitação para seu gerente de prestação de serviços em nuvem, para que ele possa se comunicar com você, ou para a equipe de AWS suporte apropriada, junto com um e-mail para você informando quais etapas estão sendo tomadas.
A solicitação de serviço não é resolvida até que você indique que está satisfeito com o resultado.
nota
Recomendamos que você forneça um e-mail de contato, nome e número de telefone em todos os casos para facilitar as comunicações.
