Gerenciamento de eventos planejados no AWS Managed Services - Guia do usuário do AMS Accelerate
Critérios AMS PEMTipos de PEMO processo AMS PEMPEM FAQs

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Gerenciamento de eventos planejados no AWS Managed Services

O gerenciamento planejado de eventos (PEM) do AWS Managed Services (AMS) é uma oferta de serviço do AMS. O PEM se envolve, coordena e auxilia durante eventos e projetos de clientes usando os serviços do AMS. O PEM auxilia na coordenação de um conjunto de atividades relacionadas que se alinham com o escopo e o cronograma acordados do evento ou projeto do PEM.

Critérios AMS PEM

Um evento planejado é um projeto com limite de escopo e tempo. O AMS usa os detalhes que você fornece (incluindo plano e escopo, resultados esperados e mudanças que as operações do AMS devem realizar) para apoiá-lo efetivamente durante a atividade do PEM. Seus arquitetos de nuvem (CAs) então revisam e avaliam a atividade do PEM quanto à integridade, à implementação técnica e ao engajamento operacional do AMS. Após a análise da CA, as operações do AMS analisam os planos e coordenam com seu gerente de prestação de serviços em nuvem (CSDM) o engajamento da equipe de operações.

Tipos de PEM

A seguir estão os tipos de PEM disponíveis:

  • Dias de jogos

    • Operational Gameday: Uma abordagem de resposta operacional baseada em cenários, com o objetivo de validar a integração de processos, pessoas e sistemas.

    • Security Gameday: uma estratégia de resposta a incidentes de segurança que emprega uma abordagem de jogo baseada em cenários para avaliar a integração de sistemas, processos e pessoal.

  • Evento de segurança do cliente: eventos de segurança planejados. Por exemplo, testes de penetração.

  • Suporte à migração: Suporte para atividades planejadas de integração e migração.

Esse fluxo de trabalho facilita a colaboração com o AMS para coordenar eventos planejados e atividades de migração em relação ao suporte do AMS. Para obter ajuda com seus requisitos específicos, entre em contato com seu CSDM.

O processo AMS PEM

O processo PEM consiste nas seguintes fases:

  • Iniciação do PEM: Você trabalha com seu CSDM para definir seu objetivo para o evento planejado e determinar o que é necessário das operações do AMS. O AMS CAs revisa os aspectos técnicos do plano PEM. O CAs trabalho com a AMS Security and Operations na conformidade, otimização e automação da execução e na definição de tarefas e resultados de execução pré-PEM. Em seguida, seu CSDM cria o tíquete PEM e fornece ao AMS as informações do projeto e os detalhes técnicos. O AMS exige um prazo de 14 dias corridos para permitir que a equipe de operações do AMS tenha tempo para planejar, fornecer análises técnicas e atribuir recursos.

  • Revisão do PEM: a equipe de operações do AMS analisa a solicitação do PEM e trabalha com seu CSDM para verificar se as informações no plano do PEM estão corretas e completas.

  • Aceitação do PEM: O AMS analisa as informações fornecidas e comunica ao CSDM qual será o nível de suporte durante a atividade do PEM. Se o PEM contiver informações completas e seu CSDM concordar com o escopo do trabalho, o PEM será aprovado.

  • Prontidão e execução: O AMS garante que as tarefas necessárias antes do início do PEM sejam concluídas e facilita a comunicação interna e com o cliente. O AMS garante que o plano PEM seja executado corretamente e forneça relatórios de status e progresso.

PEM FAQs

Como faço para interagir com o AMS por meio de Cases: Service Request (SRs) /Incident durante um evento de PEM?

  • Use o ID do PEM compartilhado pelo seu CSDM na linha de RFC/SR assunto do formato. PEM-ID

    Onde aplicável, você pode usar a opção de contato ao vivo.

  • Você também pode criar uma Solicitação de Serviço (SR) para discutir seus casos de uso ou tirar dúvidas sobre o evento planejado. Se você usa um SR, o PEM não precisa ser válido.

Quais validações são realizadas quando um caso relacionado ao PEM é enviado?

  • Verificação de que o ID da conta está listado no PEM.

  • Verificação de que o status do PEM foi aprovado e ativo entre as datas de início e término fornecidas.

  • Um link para os detalhes do PEM é fornecido internamente aos engenheiros da AMS.

Existem SLAs ou SLOs para solicitações de PEM?

Podemos criar um PEM por meio de uma Solicitação de Serviço (SR)?

  • Não, a criação do PEM deve ser gerenciada pelo Cloud Service Delivery Manager (CSDM).