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# Relatórios de incidentes, solicitações de serviço e perguntas sobre faturamento no AMS Accelerate
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Com o AMS Accelerate, você pode solicitar ajuda com problemas e solicitações operacionais a qualquer momento por meio do AWS Support Center no Console de gerenciamento da AWS. Os engenheiros de operações do AMS Accelerate estão disponíveis para responder aos seus incidentes e solicitações de serviço round-the-clock, com Acordos de Nível de Serviço (SLAs) em tempo de resposta para o [serviço](https://s3.amazonaws.com/ams.contract.docs/AWSManagedServicesSLA.pdf). Os engenheiros de operações do AMS Accelerate notificam você de forma proativa sobre alertas e perguntas importantes usando os mesmos mecanismos.

O AMS Accelerate fornece uma variedade de serviços operacionais para ajudá-lo a alcançar a excelência operacional em AWS. Para obter uma compreensão rápida de como o AMS ajuda suas equipes a alcançar a excelência operacional geral Nuvem AWS com alguns de nossos principais recursos operacionais, incluindo round-the-clock suporte técnico, monitoramento proativo, segurança, aplicação de patches, registro e backup, consulte [Diagramas de arquitetura de referência](https://d1.awsstatic.com/architecture-diagrams/ArchitectureDiagrams/AWS-managed-services-for-operational-excellence-ra.pdf) do AMS.

**Topics**
+ [Gerenciamento de incidentes no AMS Accelerate](acc-manage-incidents.md)
+ [Gerenciamento de solicitações de serviço no Accelerate](service-request-management.md)
+ [Relatório de incidentes e teste de solicitação de serviço no Accelerate](acc-request-testing.md)
+ [Perguntas sobre faturamento para o AMS Accelerate](acc-billing-questions.md)